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cosmetic dentistry - beauty & science

I 33 special _ Weiterempfehlung I cosmeticdentistry 4_2015 werk angemeldet,1 darunter auch vertreten: die besonders interessante Zielgruppe der Best Ager. 67 Prozent der Internetnutzer über 50 sind in einem sozialen Netzwerk angemeldet, rund 55 Prozent nutzen es auch aktiv. Das beliebteste Netzwerk unter Nutzern aller Altersgruppen ist Facebook. Effektivste Marketingmethode ist auch in den so- zialen Netzwerken die Empfehlung durch Freunde. Denn den eigenen Freunden wird vertraut. Und ge- nau das können Sie sich im Praxismarketing zunutze machen.FacebookbietetIhnendiverseMöglichkei- ten, Ihre Leistungen zu bewerben, und dazu opti- male Targeting-Optionen. Eins vorweg: Ärzte dürfen werben – auch auf Facebook. Die Vorgaben durch Standesrecht und Datenschutz sind durch- aus zu bewältigen. Präsentieren Sie Ihre Praxis bereits auf Facebook? Wenn ja, dann haben Sie sicherlich schon zahlreiche Patienten, die Ihnen als sogenannte Fans folgen und die für Sie den berühmten „Gefällt mir“-Button gedrückt haben. Facebook bietet Ihnen nun die Möglichkeit, Ihre Facebook-Seite auch Freunden ihrer Fans zu empfehlen. Was bedeutet das aber und wie sieht so eine Emp- fehlung aus? Die getargetete Person – in diesem Fall der Freund/die Freundin Ihres Fans – sieht in seinem Newsfeed einen gesponserten Link zu Ihrer Facebook-Seite mit dem Vermerk, dass Ihre Praxis seinem Freund gefällt. Nun hat der Nutzer zwei Op- tionen: Er kann entweder dem Link folgen und lan- det auf Ihrer Seite oder er kann sich unmittelbar dem „Gefällt mir“ seines Freundes anschließen. Auf diese Weise gewinnen Sie neue Fans, die Sie mit aktuellen Beiträgen aus Ihrem Praxisalltag auf dem Laufenden halten können. Ein weiteres Feature der Facebook-Werbung er- schließt sich dann für den Pool, den Sie als Fans angesammelt haben. Denn Sie können nun explizit einen Beitrag bewerben, indem Sie ihn hervorheben. Im Newsfeed Ihrer Fans (auch der neu gewonnenen) erscheintderBeitragnunals„gesponsert“miteiner höheren Wahrscheinlichkeit wahrgenommen zu werden. Die Kosten für ein „Gefällt mir” liegen in einem solchen Fall zwischen 2,50 €und 4,60 €. Jeder Facebook-Nutzer hat durchschnittlich 342 Freunde.2 Haben Sie bereits 200 Fans auf Ihrer Seite, erhielten Sie bei der Bewerbung von Fans und ihren Freunden eine theoretische Reichweite von 68.400. Die Wirkung einer Weiterempfehlung durch einen persönlich bekannten Menschen kommt dabei zum Tragen und kann für das Praxismarketing ausge- schöpft werden. _Bewerte mich! Gerade in den letzten Jahren hat sich der Trend hin zu Bewertungsportalen stark entwickelt. Wurde früher der Fokus auf Arbeitgeber gelegt, werden mittlerweile hauptsächlich Dienstleister bewertet. Für die Bewertung von Ärzten stehen gleich meh- rere Portale zur Verfügung. Als größtes unter ihnen ist sicherlich Jameda zu benennen.3 ErhaltenSieBewertungenaufeinemPortal,können Sie diese auch auf Ihrer eigenen Praxishomepage verlinken. Achten Sie aus rechtlichen Gründen da- rauf, dass es sich bei dem verlinkten Portal um eine neutrale Plattform handelt – d.h. sie lässt auch ne- gative Einträge zu und zensiert nicht. Auf negative Äußerungen kann man auf den bedeutenden Porta- len in Form einer Antwort bzw. eines Kommentars reagieren, sie jedoch nicht kommentarlos löschen. Diffamierende Äußerungen jedoch löschen die Por- talbetreiber in der Regel, sofern sie auf den herab- würdigenden Beitrag aufmerksam gemacht und um eine Löschung gebeten werden. Gelegentliche Negativbeiträge stören nicht, son- dern erhöhen eher die Glaubwürdigkeit der sons- tigen Positivbeiträge, sofern sie nicht diffamieren- der Natur sind. Überlegen Sie selbst, ob Sie einem durchweg positiv gestalteten Bewertungsprofil Glauben schenken würden. Und, eine Verlinkung aller Bewertungsportale, auf denen Ihre Praxis eingetragen ist, sowohl auf Ihrer Praxishomepage als auch auf Ihrer Facebook-Seite, ist empfehlenswert. UmaufdenBewertungsportalengelistetzuwerden und einen möglichst guten Bewertungsdurch- schnitt zu erreichen, bitten Sie Ihre Patienten aktiv um ihre Empfehlung. Eine gute Möglichkeit dazu bieten beispielsweise Aushänge oder Flyer in der Praxis – am besten ausgestattet mit einem QR- Code, sodass direkt mit dem Smartphone bewertet werden kann. _Finde mich! Das geht am besten über eine Landingpage, auf der Sie sich mit Ihrem Praxisschwerpunkt präsentieren (ggf. mit Selbstzahler- bzw. Privatleistungen). Dort können Sie den Button zum Bewertungsportal prägnant einbetten, am effektivsten in Verbindung mit einem Kontaktformular oder einem Termin- buchungstool. Diese Landingpage bietet keine weiteren Ablen- kungsmöglichkeiten außer dem Kontaktformular und erzeugt dadurch eine höhere Umwandlungs- quote vom Besucher der Seite zum Interessenten, der das Kontaktformular ausfüllt oder online einen Termin reserviert. Diese Seite (und eben nicht Ihre Praxishomepage)bewerbenSieinIhremEinzugsge- biet auf Google, Yahoo und Bing. Wenn ein Patient in Ihrer Region Ihren Behandlungsschwerpunkt online recherchiert, sieht er Ihre Suchanzeige, klickt und„landet“aufderLandingpage(daherderName). In der Suchanzeige selbst wird Ihre Bewertung durch eine Sternsymbolik sichtbar. Hier haben Sie

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