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ePaper created 2016-01-11, 09:27:59 | version 1.38.0
32 I cosmeticdentistry 4_2015 _„Word-of-Mouth“ – schon früher als Mundpro- paganda bekannt – ist eines der stärksten Instru- mente im Praxismarketing. Die Weiterempfehlung durcheinenzufriedenenPatientenistGoldwertund für viele Interessenten glaubwürdiger als gezielte Werbung. Gerade in Kombination mit den Social MediaunddemOnlinemarketingergebensichMög- lichkeiten, die Empfehlungsquote zu erhöhen. Was früher nur im engen Bekanntenkreis statt- fand, weil Patienten ihren Freunden, Bekannten und Angehörigen bei der Arztwahl helfen wollten, kann heute auf viel größerer Ebene im Internet geschehen. Unzählige Bewertungsportale stehen online zur Verfügung und sind kostenfrei nutzbar. Nicht einmal eine Registrierung ist in den meisten Fällen erforderlich – lediglich das Hinterlassen ei- ner E-Mail-Adresse, die nicht veröffentlicht wird. Somit ist die Mehrheit der Bewertungen anonym. Voraussetzung für eine positive Bewertung – die in jedemFallangestrebtwird–istinersterLinienatür- lich die Zufriedenheit des Patienten und seine Be- reitschaft, seine Meinung öffentlich zu hinterlas- sen. Im Folgenden setzen wir eine hervorragende Behandlungs- und Servicequalität voraus. _„Gefällt mir“! Über den Sinn und Zweck von Social Media schei- den sich die Geister. Man mag darüber denken, was man will – jedoch ist eine eigene Präsenz auf einer der Plattformen für das Praxismarketing von he- rausragender Bedeutung und gehört zum Pflicht- programm. Immerhin sind rund drei Viertel der In- ternetnutzer in mindestens einem sozialen Netz- Empfehlungen sind die bessere Mundpropaganda Autor_Alexander Krings © lavitrei