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ePaper created 2017-09-27, 12:19:25 | version 1.38.0
| Spezial Personalmanagement Geheimwaffe Mitarbeiter © NestorRizhniak / Shutterstock.com Autorin: Edith Kron Der Erstkontakt mit einer Ästhetischen Praxis fi ndet für potenzielle Neupatienten in der Regel mit einem Praxismitarbeiter statt. Damit diese Begegnung zu einem Beratungstermin und idealer- weise tatsächlich zur Behandlung führt, sollte die Kommunikation von Beginn an professionell, motiviert und serviceorientiert verlaufen. Ein gut informiertes Praxisteam, das voll hinter den an- gebotenen ästhetischen Leistungen steht, bildet die Basis für den Gewinn von Neukunden und damit den langfristigen Praxiserfolg. Wenn das Angebot der ästhetischen Behandlungen in einer Praxis nicht den gewünschten Erfolg und Umsatz erzielt, stellt man sich natürlich die Frage nach dem Warum. Laut Medien steigt der Trend zu ästhetischen Behandlungen schließlich stetig an. Offenbar entscheidet sich der Patient aber lieber für einen Mitbewerber. Die eigene schicke Praxis und die gute Qualität der Behandlung sind keine Erfolgs- garanten – es muss also gehandelt werden! Ausgeklügelte Marketingaktionen werden initiiert und auf Tagungen betreffende Workshops besucht. Dort lernt man viel über Konversionsraten, Google- Rankings, Preisgestaltung, Bewertungsportale und Patientenführung. Unterschätzt und kaum themati- siert wird dabei meist das Potenzial, das die eigenen Mitarbeiter schon mit sich bringen. Mitarbeiter also, die erheblich zum Praxiserfolg durch Umsatzsteige- rung beitragen können. Wie nutzt man also dieses Potenzial? Wie motiviere ich meine Mitarbeiter, den Ästhetikbereich ernst zu nehmen und überzeugend in den Praxisalltag zu integrieren? Wertschätzung und Einbindung Dass Mitarbeitermotivation mit dem einfachsten und preiswertesten Tool, nämlich der Wertschätzung, 42 face & body 3 2017