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ePaper created 2016-10-14, 10:24:29 | version 1.38.0
31 Sally McKenzie牙科管理 www.dentistx.com 第四步：执行该项政策 下决心以实际行动贯彻落实该项 政策。当你为新年举杯祝贺和承诺收 益时，要下决心增加收益，尤其是你 的账户收益。你现在有了书面形式的 较为完善的政策；下一步的工作是确 保你和你的团队来实际地执行它，这 样它就不仅仅是你在12月31日零点的 钟声敲响之际承诺，而在1月2日又马 上忘记的祝酒词了。 明确每个人在执行该政策时应负 有的责任。只有当收纳人员坚定地维 护这些财务政策时，它们才会有效。 无论收费如何低，有些人还是不能自 己主动向患者要求收款。他们只差没 有离职了。 有效地收取账款需要那些有主 见、老练、自信和有目标的人们。 Nichole可能是该团队中忠诚、善良和 很好的一个成员，但是在收款方面则 过于软弱。如果Nichole是你唯一的 选择，则必须要对她进行培训。如果 Meredith更适合这个职位，则应该安排 Meredith负责这项工作，同时也要对她 进行培训。 一位训练有素的财务管理员已经 做好了准备，并向该诊所的忠实患者 Joe做了充分和令人舒服的解释，作为 一个小型企业，牙科诊所不能向他提 供长期贷款，即使他作为该诊所的患 者已经有十年的时间了。 这个人也应该是很尽职的。她或 他能够在Jones先生带来一批新鲜的节 日糕点时抗拒诱惑。对于Smith夫人、 Mary Jane, 甚至是医生的网球搭档也 没有给予任何特殊的例外。 一位训练有素的财务管理员需要 做好的准备，不仅是能够有礼貌和正 式地告知患者该诊所不能做的治疗， 而且最为重要的是告知患者诊所能够 进行哪些治疗，以及帮助患者进行那 些必要和理想的治疗。此外，他应确 保患者在期望进行治疗之前就熟知他 们的付款选择方式。 她或他能够轻松地在服务的同时 进行收款工作，并能够在就诊费用少 于200美元时要求患者全额付款。对于 更为昂贵的就诊费用，他必须能够清 楚地向患者解释该诊所的付款方式选 择，其中可能包括以下内容： • 在费用方面提供一些调整，比 如，对于全额费用较高的就诊项目， 可以先付5％的款项。 • 在评估财务账款之前，给予患者 30天的时间来付清全额费用。 • 对于300美元以上的就诊费用， 在处置之前的一段特定的时间内，允许 患者分两到三次进行分期付款。 • 与患者的融资公司合作，比如 CareCredit™, 以允许患者转账。该财务 管理员应非常了解治疗融资的优势，并 可以清楚地向患者解释付费方式选择， 以及回答任何问题。 理想的预期 如果拥有一位训练有素的财务管 理员，你就可以期待很多东西，而不只 是更多的收入。但是，正如新年的决心 一样，财务政策往往会失败，因为牙科 医生没有意志力来坚持。 你即将迎来2008年，要下决心建 立一个条款明晰的财务政策，并以书面 形式分发给患者。要下决心确保你的政 策可以被一位训练有素的财务管理员来 专业和灵活地执行。最后，要下决心让 她或他以自己的方式来处理问题。不要 低估你自己的政策或你的财务管理人员 在与患者进行财务协商或制定特殊免责 条款的能力。Jones先生可能给予了最 好的节日款待，但是他也要和其他人 一样，必须在一个合理的时间范围内 支付他的就诊费用。 Sally McKenzie是全国知名的演讲者 和专栏作者。她是麦肯锡管理公司 的首席执行官，该公司自1980年起 一直为牙科公司提供十分优秀和行 之有效的管理服务。麦肯锡管理公 司可提供全套的教育和管理产品， 具体信息请见www.mckenziemgmt. com的网站内容。此外，该公司还提 供多种商业运作项目和团队培训服 务。McKenzie也是电子管理通讯和 牙医网络时事通讯的编辑，这些杂 志面向全国免费发送。如需订阅， 请登录网站www.mckenziemgmt. com和 www.thedentists network. net。她也是《新牙医™》杂志的出 版商，请登录www. thenewdentist. net以了解详情。McKenzie欢迎读 者提出关于诊所的具体问题，可 通过免费电话877-777-6151或al- lymck@mckenzie mgmt.com来与她 取得联系。 作者信息