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ePaper created 2016-10-14, 10:24:29 | version 1.38.0
30 www.dentistx.com Sally McKenzie牙科管理 Sally McKenzie, 美国 当然，给予应该是贯穿全年始终的 一件事情，但即使是圣诞老人也要有一 定的限度和清楚的办事原则，也许还需 要一个处理特殊惠顾和额外需要等多种 要求的书面政策。 首先，人们对于假期要有很好的界 定。每个人都知道圣诞节是全年中最重 要的日子。没有人会期待在4月11日、 8月19日或除了12月25日以外的任何一 天收到一份包装精美的礼物。 第二，确立已久的技巧或完善的政 策几乎不需要任何的解释。从圣诞老人 那里吸取经验，他在让人们了解事情以 及管理他们的期望方面做的非常好。 如果人们了解了既定指导方针的 话，那么大多数人则更愿意遵守它们。 那么对于你应收取的帐款来说，你需要 让你的患者对此有所了解并管理他们的 期望，这是一个至关重要的方式。 尽管许多诊所在建立和维护财务政 策中都已经取得了重大进展，但是仍然 有太多的诊所没有坚定的收取账款的政 策。正如每天都过圣诞节一样，患者和 医生都陷入大量“今日可以赊欠”等施舍 的困境之中。 因此，对于大多数诊所来说，在 圣诞节里减少赊欠的账款并且使收款 率达到98%是“必须进行”的首要工作， 甚至比洛克菲勒中心的圣诞树上有彩灯 更为重要。采取下列步骤，可以顺利地 收取你的账款。 第一步：确定现状 首先，弄清楚你应收取的账款。 你必须要知道你的收益是多少，以便 你建立应收取账款的目标。你应收取 的账款绝不能超过诊所1个月的收益。 换句话说，如果你每月的收益一般为 5万美元，那么患者在任何时候赊欠你 的款项都不能够超过这个数额，当然， 他们赊欠你的越少越好。 每月拿出一份应收账款报告，其 中要列出每一笔未付清账款的余额以及 上一次付款的日期。所有拖欠时间超过 90天的款项都是不应该的。你应收取的 赊欠账款不应超过总收益的12％。 审查报告里“当前”栏中的款项。这 些都是过去29天里未能收取的账款。一 个诊所每月应该有不少于45％的非处方 药收益，在当前这一栏里等待医疗保险 付偿的款项不能多于55％。 始终关注报告中的贷款余额，因为 贷款余额是需要添加汇总的应收账款中 的。如果总数超过了你每月的收益，那 么就要对以下一个或多个方面存在的问 题标注红旗并加以注意了： • 保险制度 • 计费系统 • 财务政策 • 财务安排 • 财务管理员的收账能力 第二步：财务政策 如果你没有制定一项财务政策， 那么可以设置假日卡预留，并迅速将 注意力放在起草相关方案上。优先任 务是要建立一个书面的财务政策，因 为这是管理你对患者期望情况的最重 要的工具。工作人员参与政策的制定 可能是有益的，但是作为诊所的所有 者和首席执行官，你要决定什么是诊 所的最大利益。 如果您打算允许患者赊欠余额，那 么你应该决定允许患者拖欠账款的最长 时间。一项允许患者无限期地拖欠贷款 的政策，对于你的诊所来说将太过于宽 松，并也是一项责任。然而，规定不接 受保险偿付和（或）不提供任何付款选 择方式的政策又太过于严格，会妨碍患 者前来就诊。 第三步：以书面形式来表达 在接待台处设立标识或者在交谈 过程中偶尔提及的都不如制定一项政 策有效。这需要以书面形式来表达， 并且应该例行公事地发给每一位首次 前来就诊的患者并且定期地分发给现 有患者。此外，在任何重大的治疗计 划开始之前，应该告知患者该项财务 政策，以确保他们了解自己的付款选 择方式和责任。 享受给予与收获的快乐