Dental Tribune Russian Edition

Своим видением особенностей работы частных клиник с Dental Tri- bune поделился менеджер по марке- тингу в странах СНГ компании Dentsply Артем Алексеев. – Артем, в прошлый раз мы об- щались с Вами по поводу клиники спального района и Вашего виде- ния особенностей их работы. Сейчас хотели бы узнать Ваше мнение относительно работы региональных клиник: есть ли от- личия сотрудничества с регио- нальными клиниками и клиника- ми Москвы и Санкт-Петербурга? – Вы знаете, я бы назвал не только Москву и Питер, есть еще ряд горо- дов, где уровень развития стоматоло- гической помощи, безусловно, выше. Связано это со многими факторами: традиционно большая сосредото- ченность в крупных городах финан- совых ресурсов, наличие и доступ- ность разных стоматологических курсов, позволяющих осваивать пе- редовые технологии. Помимо Моск- вы и Санкт-Петербурга я бы назвал Казань как город, где оказание стома- тологической помощи на высоте. С точки же зрения нашей работы с ре- гиональными клиниками как компа- нии-производителя особых отличий в подходах нет. Разве что в уже упомя- нутых городах врачи, как правило, осведомлены о новых технологиях, вопрос в том, хотят ли они их исполь- зовать. В регионы информации дохо- дит меньше, и много работы связано с повышением осведомленности вра- чей относительно новых технологий. Важно, чтобы компании физически приходили в регионы с семинарами и стоматологическими курсами. Мы стараемся это делать по всей России. Есть, конечно, сложнодоступные ре- гионы в силу своего географического положения. Тем не менее мы стараем- ся охватить и их и привезти туда в том числе иностранных лекторов. Недавно, например, были в Новоси- бирске. Russian EditionЧастные клиники18 По данным электронного спра- вочника «2ГИС», на август 2014 г. в столичной Москве работало 2483 не- государственных стоматологиче- ских центра. В Санкт-Петербурге – 1035, а в Новосибирске – региональ- ном сибирском городе – лишь 367 подобных стоматологических уч- реждений. На первый взгляд ситуа- ция в регионах выглядит менее кон- курентной, но если учесть количе- ство населения столичных и регио- нальных городов, то открывается со- всем иная перспектива. Так, в 12-мил- лионной Москве и 5-миллионном Санкт-Петербурге на 1 негосударст- венный стоматологический центр приходится 5 тыс. человек. В то вре- мя как в 1,5-миллионном Новоси- бирске концентрация таких клиник выше – 1 стоматологический центр на 4 тыс. человек. И это – не считая государственных поликлиник. О том, какие особенности стома- тологического бизнеса существуют в регионах, с какими трудностями сталкиваются нестоличные стома- тологические центры, как обес- печивают высокий уровень услуг и профессионализма врачей, нам рас- сказала владелица новосибирского стоматологического центра «Магия здоровья» Светлана Борисовна Лит- винцева. – Светлана Борисовна, на ка- кие критерии может ориенти- роваться потребитель при вы- боре частной стоматологиче- ской клиники? – В нашем региональном городе отмечается обилие частных стома- тологических центров, причем уро- вень клиник очень отличается. Есть несколько показателей, на которые рядовой потребитель может опи- раться, выбирая клинику. Среди та- ких показателей – срок работы кли- ники. Если стоматологический центр работает в городе много лет – это, безусловно, свидетельствует о его надежности. Это значит, что у центра есть сформированный пул постоянных клиентов и клиентов по рекомендациям. Так, наша кли- ника «Магия здоровья» работает в Новосибирске уже более 7 лет. Также имеет смысл обратить вни- мание на стаж работы отдельных специалистов и их квалификацию. Эту информацию можно получить на сайтах клиник. Если же у клиники нет своего сайта, либо представлен- ная на нем информация крайне скуд- ная – это должно стать для потреби- теля показателем не в пользу данного центра. В итоге важно помнить, что речь идет о здоровье, поэтому среди множества стоматологических цент- ров нужно выбирать не тот, где де- шевле всего, а тот, где обеспечивают высокий уровень лечения. – Как в регионах обеспечива- ется высокий уровень лечения? – В этом вопросе ситуация в Но- восибирске мало отличается от условий столичных Москвы и Санкт-Петербурга или любого дру- гого города. Ведь качество услуг за- висит в первую очередь от отноше- ния к работе, уровня профессио- нальной подготовки специалистов, квалификации прочего персонала и других факторов, которые не имеют прямого отношения к местополо- жению клиники. Бытует мнение, что в регионах уровень оказания стоматологиче- ской помощи не такой высокий, как в столице. Побывав в разных горо- дах, я смело могу сказать, что в ре- гионах нередко качество терапии если не выше, то точно не ниже. Кроме того, в городах с миллион- ным населением даже одно некаче- ственное лечение может перечерк- нуть карьеру врача и повредить ре- путации всей стоматологической клиники. Именно поэтому существует об- щеизвестная практика, когда полу- чать медицинские услуги едут имен- но в регионы – так как квалифика- ция узких специалистов там может быть выше. При этом операции де- лают за пределами столиц и с целью уменьшить расходы. Действительно, цены на услуги, а следовательно, возможности для об- учения специалистов в столице го- раздо выше. Однако само по себе это не гарантирует более высокого качества услуг и трепетного отно- шения к пациенту. При этом если региональная клиника искренне за- интересована в повышении квали- фикации своих врачей – она непре- менно будет инвестировать деньги в их обучение и профессиональное развитие. – Светлана Борисовна, как врачи клиники «Магия здоровья» повышают свою квалифика- цию? – Как владелица клиники, я могу сказать, что повышение квалифика- ции наших сотрудников является приоритетом. На сегодняшний день врачи клиники «Магия здоровья» проходят обучение не только в Рос- сии, но и за рубежом, а именно в США, Германии, Швейцарии и стра- нах СНГ. Мы посещаем выставки, об- учающие семинары, конференции и вебинары. Важную роль играют и са- мообучение, обмен опытом, отсле- живание новинок в стоматологии. Общение с поставщиками и про- изводителями стоматологических материалов и инструментария, раз- работчиками данных материалов, например, с Джузеппе Кантаторе и Вальтером Диасом – позволяет вра- чам существенно углубить свои зна- ния в профессии. Кроме того, двое врачей нашей клиники сами читают лекции по стоматологии – реставрации и эн- додонтии – для других врачей в Но- восибирске и иных городах. – Как известно, в среднем пла- тежеспособность населения в регионах ниже, чем в столице. Как в клинике вам удается вы- держивать благоприятное со- отношение качества и стоимо- сти услуг? – «Скупой платит дважды» – эта пословица известна не только нам, но и пациентам. Мы не экономим на материалах, оборудовании и персо- нале – что является залогом каче- ственной долговечной работы и на- шим конкурентным преимуществом. При этом мы стараемся выдерживать приемлемую для людей со средним достатком стоимость услуг. – Если мы заговорили о мате- риалах для работы – подели- тесь, пожалуйста, чем Вы руко- водствуетесь при их выборе? – Главный критерий, безусловно, качество. Конечно, мы изучаем но- винки, появляющиеся на рынке сто- матологии, однако предпочитаем использовать только проверенные и зарекомендовавшие себя материа- лы. В основном это материалы пре- миум-класса, прошедшие долго- срочные исследования, от надеж- ных поставщиков, соблюдающих условия температурного хранения и перевозки материалов. В частно- сти, давно и успешно мы применяем в клинике материалы и инструмен- тарий компании Dentsply. – А какие преимущества дает использование высокотехноло- гичных материалов в повседнев- ной практике? Не лучше ли вос- пользоваться более доступны- ми по цене аналогами, ведь кли- ника позиционируется в сред- нем ценовом сегменте? – К сожалению, более дешевых аналогов выбранных нами высоко- технологичных материалов на рын- ке нет. Качество более дешевых мате- риалов хуже, а результаты лечения при их использовании становятся непредсказуемы. Как я упоминала ра- нее, в клинике «Магия здоровья» мы не экономим на материалах, потому что работаем на качество. Мы не мо- жем себе позволить использовать бо- лее доступные по цене аналоги, так как они не дают такого результата, долговечности и прочности. Хочу подчеркнуть важность при- меняемых клиникой технологий. Так, например, в «Магии здоровья» для обработки корневых каналов мы используем ротационные ни- кель-титановые инструменты и пломбируем каналы термопластич- ной гуттаперчей, в частности, с ис- пользованием аппаратов Каламус и ГуттаКор, что обеспечивает их пол- ное трехмерное заполнение. – Какие специалисты рабо- тают в вашей клинике? Важно ли для региональной клиники оказывать весь спектр стома- тологических услуг? – Я считаю, что если клиника хо- чет быть конкурентоспособной, в ней должны быть представлены все стоматологические направления – от консультирования и профилак- тики до хирургической стоматоло- гии и ортодонтии. Кроме того, не- обходимы отдельные специалисты для работы с детьми и взрослыми. Именно поэтому в нашем центре «Магия здоровья» есть специалисты всех стоматологических профилей. – Светлана Борисовна, в на- шем интервью мы уже затраги- вали тему о принципах построе- ния работы в Вашем центре – о том, что Вы не экономите на материалах, а также о том, что задача развития персонала для вас является приоритетной. Какие еще принципы построе- ния эффективной работы кли- ники Вы ставите во главу угла? – Действительно, высококласс- ные врачи, жаждущие знаний в своей специальности, – это залог качественных стоматологических услуг. Однако в процессе обслужива- ния пациента часто бывает задей- ствовано несколько специалистов, и тут важно, насколько эффективно они взаимодействуют между собой. За время работы клиники с 2006 г. мы разработали схему слаженной работы всех специалистов. Это га- рантирует стабильные предсказуе- мые результаты лечения. И, конечно же, индивидуальный подход – любовь к людям, понима- ние их проблем – к врачам прихо- дят поговорить не только о зубах! – Светлана Борисовна, благо- дарим Вас за интервью. Реклама DT Стоматология регионального масштаба Комментарий

Dental Tribune Russian Edition

Pages Overview