Please activate JavaScript!
Please install Adobe Flash Player, click here for download
ePaper created 2017-11-08, 10:41:04 | version 1.38.0
26 Menadžment Dental Tribune Croatian Edition Radite dobro i pričajte o tome Autor: Brent Parr vaša web stranica privući pozor- nost posjetitelja, ali još važnije, pretvoriti ih u pacijente. Slike s opisima Slike s opisima gledaju se u prosjeku 300 posto više. Doda- vanje opisa daje priliku pokazi- vanja određenog alata i kratkog pojašnjenja koja je korist za pa- cijente. tanja i izgradili vjerodostojnost. Format pitanja i odgovora jed- nostavan je za razumijevanje i komuniciranje, što u konačnici daje kredibilitet. Poziv na akciju Možda se čini jednostavnim, ali se često zaboravlja na strani- cama ordinacija dentalne medi- cine. Recite svojim pacijentima da istaknete novu tehnologiju u koju ste uložili. Web stranica puna fotografija skinutih s in- terneta izgleda sterilno i neza- nimljivo, dok korištenje vlastitih fotografija vašu ordinaciju čini jedinstvenom. Zamolite pacijente da vas ocijene Zamolite pacijente da jav- Svi smo to čuli. Imajte ista- knut proizvod ili uslugu i pa- cijenti će automatski navaliti u vašu ordinaciju. Da je barem tako jednostavno. Stvarnost za većinu doktora dentalne medi- cine je da primjena nove teh- nologije ne dovodi do značaj- nog porasta broja pacijenata. Istina, često ima više prepo- ruka zadovoljnih pacijenata, ali ne i željenog prirasta no- vih pacijenata. Dobra je vijest da relativno malo ulaganje u marketing to može promijeniti i dovesti do značajnog poveća- nja broja pacijenata. Nakon što donesete odluku o tome da želite povećati bazu pa- cijenata zato što koristite digital- nu tehnologiju, morate ciljati na određenu skupinu potencijalnih pacijenata. Ovdje su četiri ključ- na elementa: Izradite učinkovitu web stra- nicu Osigurajte pacijentima mo- gućnost ocjenjivanja Uključite se na društvene mreže 4. Izradite ciljanu marketinšku kampanju Imate samo osam sekundi za privlačenje pažnje Prema Nacionalnom centru za informacijsku biotehnologi- ju, pažnju prosječno možemo zadržati 8,25 sekundi. Ispitajte tu teoriju. Pokažite svoju web stranicu nekomu novom i mje- rite vrijeme. Što vam može reći o vašoj ordinaciji? Poanta je: samo uistinu djelotvorna web stranica može privući pozornost potencijalnog pacijenta za manje od osam sekundi. A ako ne mo- žete privući njihovu pozornost, sigurno ih ne možete pridobiti. Evo nekoliko načina kako će Videozapisi Vizualno učenje vodi do bo- ljeg pamćenja i razumijevanja sadržaja te izaziva emocionalni odgovor, dok istodobno motivi- ra učenika. To je razlog zašto televizijsko oglašavanje i dalje predstavlja najveći segment u potrošačkom marketingu. Pitanja i odgovori Možda imate samo osam se- kundi da biste privukli pozor- nost novog pacijenta, ali trebate osigurati dubinu sadržaja kako biste odgovorili na njegova pi- sljedeći korak – treba li nazva- ti, javiti se e-poštom, ugovoriti termin ili jednostavno naučiti nešto više. Morate osigurati da je vaš telefonski broj istaknut i da se može kliknuti na njega na mobilnim uređajima. Tako- đer je potrebno korisnicima koji pristupaju vašoj stranici tije- kom večeri i vikendom ponuditi obrazac za slanje upita. Vlastite fotografije Visokokvalitetne, vlastite foto- grafije vašu će ordinaciju učiniti atraktivnijom i daju vam priliku no podijele svoje iskustvo kod vas na Google+ ili Facebooku. Online recenzije stvaraju vje- rodostojnost kad netko traži, primjerice, doktora dentalne medicine. Čitanje recenzija o pozitivnim iskustvima i jedin- stvenoj tehnologiji pomaže u donošenju odluke. Najbolji na- čin da dobijete recenzije je da ih izravno zatražite. Učinite to di- jelom svakodnevne rutine. Po- šaljite e-mail pacijentima koje ste liječili tog dana i zamolite ih da vas ocijene. Povežite se sa svojim pacijentima na Facebooku Imati aktivan Facebook profil je važno. Potencijalni i sadaš- nji pacijenti pregledavaju vašu stranicu. Ispunite je savjetima o zaštiti oralnog zdravlja, poka- žite da vam je stalo do njihova zdravlja. Osim opće aktivnosti na Facebooku, imate mogućnost povećati odjek svojih objava ci- ljanim oglašavanjem kako biste dosegnuli korisnike koji još nisu označili vašu stranicu sa "sviđa mi se". Na primjer, možete dijeli- ti objavu o praktičnosti jednopo- sjetne terapije poslovno iznimno zauzetim ljudima. Mogućnost gađanja ciljanih skupina na Fa- cebooku iznimno je moćna – mo- žete ciljati korisnike na temelju demografskih podataka, interesa, obrazovanja ili područja studija. Oglasite se na YouTubeu Televizijsko oglašavanje je primarni medij izgradnje svi- jesti o brendu. Izazov za većinu ordinacija dentalne medicine jest što je televizijsko oglašava- nje skupo i pokriva geografsko područje izvan dosega njihova djelovanja. YouTube ima utjecaj televizijskih oglasa, ali u cilja- nom geografskom području, što znači da možete izraditi izni- mno privlačnu videoreklamu s mnogo manjim proračunom. Sažetak Vaša investicija, primjerice u CAD/CAM sustav, pomoći će da se istaknete u usporedbi s drugim doktorima dentalne medicine u vašem lokalnom području. Po- kretanjem sveobuhvatne marke- tinške strategije, možete prikazati tehnologiju u koju ste uložili su i povećati broj novih pacijenata koji odabiru vas i vašu ordinaciju. Jedanaest savjeta za uspjeh vaše ordinacije – 2. dio Autor: Dr. Anna Maria Yiannikos Nakon posljednjeg broja u kojem je započeta serija članaka ''Jedanaest savjeta za uspjeh vaše ordinacije'', u drugom dijelu istražujemo različite parametre koji mogu pojačati uspjeh i profesional- ni razvoj doktora dentalne medicine. Danas ću s vama podijeliti znanje koje sam stekla u proteklih 25 godina upravljanja svojom klinikom, tako da naučite kako uvijek biti korak ispred i izbjegavati pogreške koje sam ja radila u prošlosti. Tijekom studija na stoma- tološkom fakultetu naučimo puno stvari. Naučimo kako na- praviti najbolje ispune biokom- patibilnim materijalima, kako liječiti zube koji trebaju endo- dontsku terapiju, ali naučimo li zaista nešto o tome kako pro- naći najbolje zaposlenike koji će olakšati naš poslovni život i dnevnu rutinu? Najprije trebamo napraviti CAPS analizu (C - capacities = kapacitet, A - attitudes = stavo- vi, P - personality = osobnost, S - skills = vještine) kandidata. Ako ne odvojimo vrijeme za taj postupak, nećemo odmah otpo- četka znati što trebamo gledati i time povećavamo rizik od po- grešnog izbora. Ako, primjerice, idemo u tr- govinu bez popisa za kupnju, što će se na kraju dogoditi? Vjerojatno ćemo kupiti nepo- trebne stvari ili čak zaboraviti stvari zbog kojih smo uopće otišli u kupovinu. Ono što že- lim naglasiti je kad odlučimo da trebamo nekoga zaposliti, trebali bismo unaprijed znati što tražimo, inače bismo mogli napraviti pogrešku koja će nas stajati novca i vremena! Pogledajmo sada što pred- stavlja CAPS koncept: ● Kapacitet: mentalna i fizička sposobnost potrebna za obavljanje posla. Koliko