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ePaper created 2017-05-12, 08:55:16 | version 1.38.0
| Spezial Praxismarketing 1,0 Super Betreuung, ganzes Team sehr sympathisch und freundlich … 1,0 2,0 2,4 Jetzt habe ich keine Angst mehr … Ich hatte den Eindruck, dass das wirtschaftliche Interesse des Doktors vorgeht … 4,0 3,0 Ein Arzt ohne Empathie … m o c . k c o t s r e t t u h S / m o c . l e x i p w a R © Keine Angst vor schlechten Bewertungen Autor: Prof. Dr. Thomas Sander Empfehlungsmarketing und Webmarketing bringen die meisten Neupatienten. Vor wenigen Jahren ist die Kombination von beiden an den Start gegangen und wird immer bedeutsamer: Arztbewer- tungsportale. Wie soll sich der Praxisinhaber dazu stellen? Bei marketingaktiven Praxen werden 45 Prozent der Neupatienten zuerst aufgrund einer persönli- chen Empfehlung auf die neue Praxis aufmerksam, 39 Prozent aufgrund einer Google-Suche (Studie 2012). Nach wie vor spielt also das Empfehlungs- marketing, das auch die angenehmsten Patienten mit sich bringt, die größte Rolle, dicht gefolgt vom Webmarketing. Mit Arztbewertungsportalen wurde eine Kombination geschaffen, die einen immer grö- ßer werdenden Einfl uss gewinnt. Entwicklung von Arztbewertungsportalen Jeder Zahnarzt kann aufgrund der aktuellen Recht- sprechung in Bewertungsportalen gelistet sein und ist es in der Regel auch. Hiergegen kann sich kein Arzt wehren, genauso wenig wie gegen erfolgte Bewertungen. Im Jahr 2013 hatten lediglich ein Prozent der Zahnärzte mehr als zehn Bewertungen (Studie 2013 am Beispiel des Portals jameda). Beachtet man das Verbraucherverhalten, bei dem sich ein aussagekräftiges Bild des jeweiligen Anbieters erst ab einer Bewertungsanzahl von zehn bis zwölf entwickelt, konnte die Bedeutung der Por- tale für die Arztwahl damals also getrost vernach- lässigt werden. Es waren nur wenige Ärzte über- haupt bewertet. Bereits 2014 war die Anzahl der Zahnärzte mit mehr als zehn Bewertungen auf neun Prozent ge- 32 digital dentistry 1 2017