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ePaper created 2016-10-12, 11:54:55 | version 1.38.0
牙科诊所管理 31 www.dentistx.com 难以捉摸？ 无效的团队浪费时间、金钱，影 响患者、职员，带来压力---这是五个非常切实的 问题，您不同意吗？花点时间想一想您的团队， 回答一下如下问题： •在过去一年中，您有多少次希望团队中的 某一个成员以不同的方式对待一位患者、一个操 作或者一种情况？您认为这为您的诊所带来多 少损失？ •在这一年中，您处理成员之间的矛盾多少 次？您认为这为您的诊所带来多少损失？ •有多少次您感觉您的团队中的一个或者几 个成员前进的方向与其它成员相反？您认为这为 您的诊所带来多少损失？ •有多少次您因为团队成员不能解决问题或 者采取必要的行动而感到气馁？您认为这为您的 诊所带来多少损失？ •有多少次在您的团队会议上没有人发言或 者只有一两个人发言？您认为这为您的诊所带来 多少损失？ •有多少次好的主意从没有得到执行？您认为 这为您的诊所带来多少损失？ •有多少次您听到“这不是我的工作”或者“我 认为这是简的责任”？您认为这为您的诊所带来 多少损失？ •您面对了多少次职员在离职前两周通知您的 情况？您认为这为您的诊所带来多少损失？ •在过去12个月中，您失去了多少患者？您认 为这为您的诊所带来多少损失？ •有多少次您感觉诊所的财务状况应该更好， 工作应该压力更小或者回报更多？您认为这为您 的诊所带来多少损失？ 那么如何把一个团队建设得不仅共同工作， 还真正优秀呢？首先要有一个明确的蓝图、以及 实现这个蓝图的切实的计划。在期望团队朝着同 一个方向前进之前需要让他们知道要往哪里走。 成功的团队朝着共同目标努力，彼此相互扶持， 每个人都为团队的效力和效率担负责任。 高效团队的基本原则 高效的团队带来具体的、可以衡量的结果。 但是这并不是个简单的事情。很多诊所中职员在 一起工作时完全可以成为一个出色的、高效的团 队。团队中的个人，大部分成员勤奋、努力、知 识丰富，但是他们就是不知道如何作为一个团队 来高效地发挥作用。 他们不知道如何建立团队目标、确定实现 这些目标的策略。但是，向他们展示作为一个团 队工作的可能性，给他们作为一个团队发挥作用 的工具，您就开始建立一个由表现出色的个人组 成的小组。 使用这些工具要从高效团队的基本原则开 始。第一个原则是团队成员需要知道努力方向， 需要了解他们的日常工作对于诊所总体目标的实 现有什么帮助。 首先诊所要有与个人目标相联系的整体蓝图 和目标。帮助每位成员明确他们自己在实现诊所 目标的努力中应该承担的任务。与那些认为自己 只是不重要的小角色的职员相比，能够认识到自 己的任务与诊所目标之间的关系的职员的工作效 率会更高、更有成功的动力。 而且，最重要的是，通过工作职责给每位职 员指出方向，这样他们才能够有效完成自己的任 务。职员工作职责必须清楚明确的说明工作期望 值和需要完成这项工作的原因，这对于职员和诊 所来说都是必要的。 除了明确职责和期望值以外，还要与职员 交流。经常给他们反馈意见。每当你看到职员某 件事情做得很好的时候，要告诉他们你的感觉。 对于任何商业环境来说，不断的反馈都是最基本 的，对于一个小单位---特别是牙科诊所，其中每 一系统的成败都与诊所的职员们的绩效息息相 关---就是至关重要的。 来自牙医和团队其它职员的反馈是每位职员 更好的了解如何作出更好成绩的唯一方式。也是 持续评价在您的诊所中做什么和不做什么的最重 要的资源之一。 形成团队文化 团队成员需要知道他们可以彼此信任。他们 需要一种处理冲突的方法，对于任何团队，冲突 都是不可避免的会发生的。他们需要知道他们自 己和队友的优点和缺点。团队成员需要感觉自己 参与在团队的工作中。他们需要感觉到自己劳动 的价值，需要感觉到自己能够为了诊所的利益而 做决定和采取行动。 团队成员需要知道他们彼此之间如何交流。 真正的团队环境鼓励人们大声说话、寻求帮助、 能够给人们一个安全网允许他们犯错误。真正的 团队环境鼓励人们提出建设性的反馈意见。 高效团队的成员会把团队的事情看作自己 的事情。他们了解自己的工作不仅影响自己，还 影响别人。开始采取行动把您的团队转变成为高 效团队吧，您就能够享受诊所更大效力、更高效 率、更少压力、更少焦虑带来的好处。 Sally McKenzie是麦肯锡管理公司的首席执行 官，该公司为世界各地的牙科从业者提供成功的管 理方案。她也是牙科医生网络时事（The Dentist’s Network Newsletter，网址为www.thedentists network. net）、e管理时事通讯（e-Management Newsletter， 网址为www.mckenzie mgmt.com）以及新牙医杂 志（The New Dentist ™ magazine，网址为www. thenewdentist.net.）的通讯编辑。可以通过（877） 777-6151或sallymck@mckenziemgmt.com与她进行 联系。 作者信息