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ePaper created 2016-10-12, 11:54:55 | version 1.38.0
牙科诊所管理 29 www.dentistx.com 牙科诊所的HR管理（一） 作者信息 朱丽雅 原拜博口腔医 疗集团副总裁 美国加州大学 种植硕士 同济大学工商 管理学硕士 ICOI国际种植 牙医师协会研究员 gIDE课程中国区指导老师 原拜博口腔医疗集团副总裁/医 疗总监、交通大学口腔医学院学士， 美国加州大学种植硕士，同济大学 EMBA，ICOI国际种植牙医师协会研 究员。十余年临床工作经验，曾多年 担任外资连锁齿科集团门诊主任并被 评为年度最佳医生，多次赴美国、日 本、韩国研修，后师从美国加州大学 洛杉矶分校口腔种植中心主任、博士 生导师Sascha A.Jovanovi，尤其擅长 复杂困难病例的全面计划设计及实 施，各个位置的牙齿种植，口腔矫 正，口腔治疗修复。 朱丽雅 工作中能找到自己的发展规划之路，这 一点是共通的。也就是说，即便我现在 是个执业医生，或是执业助理医生，我 很明白自己现在差得很远，但是我一定 也是有追求的，希望能学到更多技术， 希望能赚到更多的钱，希望有自己的成 长空间，如果他到了一家门诊，干一年 是这样，干三年是这样，干五年十年还 是这样，他能不选择离开吗？一定会。 就像赵本山，如果他不让自己的徒弟有 发展，有出路，不去规划未来，这些徒 弟也早就离他而去了。 再小的私人牙科，也必须有自己 的团队发展规划，因为小牙科，最重 要留住客户的是亲切和温暖，所以每 个职能都很重要，应该要有更好的稳 定性，患者绝不愿意今天换了一个护 士，明天换了一个助理，这就失去了 小牙科的亮点。而我们的牙医老板也别 忘了，你是会老的，也会有各种干不动 的可能出现，如果没有人把你的事业传 承下去，那是很悲哀的一件事。英国有 一家300多家的连锁牙科机构，之所以 会出现，就是因为英国的第一批自己 开业的牙科医生都老了，干不动了， 而子女又不愿意继承做牙医，所以便 只能出卖。 相信中国的第一批私人开业牙医或 是创业牙医，若干年后也会碰到这样的 问题，如何应对，是需要我们提前就要 开始思考的。 （未完待续） 大部分牙科诊所HR的工作是缺失 的，包括2007年刚刚开始创业做诊所 的我，脑袋里面完全没有HR究竟是什 么概念，就觉得牙科诊所这么小，有 没有HR其实是无所谓的。 当我的事业越做越成规模了，我发 现经常会听身边做别的行业的朋友说， HR是老板的左膀右臂，至关重要。突 然对HR开始产生了浓厚的兴趣，于是 便开始认认真真研究起了这个职位，而 让我震撼的是，我领悟的越深，越体会 到这个职能的重要性。 2010年左右，我开始招募人力资 源经理，因为牙科企业的HR还是非常 有特殊性，我无法招募到一个懂牙科 的HR，而且牙科太小众了太专业了， 再加上我没办法出到很高的价格去挖 比较资深的HR（30万年薪在2010年的 我绝对是很难接受的），于是我找到 了一位资历尚浅、没有太多经验的人 事经理，这五年我其实是跟他一起在摸 索着成长，相伴走了五年，而我的牙科 HR管理认知之路也正式开启。 我的第一个体会，牙科诊所的管 理者自己必须学习成为HR经理，中小 诊所的牙医老板更必须如此。跟私人诊 所的牙医老板聊天，我听到的最多的抱 怨是，员工留不住，尤其是小医生，我 所被问到最多的问题是，我要不要培养 我的员工，我花钱培养了他们，他们一 点也不感恩，他过两年一走了之了，我 岂不是白花钱了，老师你觉得是不是？ 每次碰到这样的问题，我都很感慨，很 多牙科诊所老板自己是个非常好的医 生，却从来没想过要让自己成为一个 好的管理者，这是很糟糕的一件事。员 工选择大企业还是小企业其实并不是问 题，每个有梦想的员工都希望在自己的