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ePaper created 2016-10-12, 11:54:55 | version 1.38.0
趋势与应用 18 www.dentistx.com 治疗协调员：通往患者 认可度的桥梁 Lina Craven, 英国 你可能认为在出现财政危机的时 候，你最终需要的是一批新员工。然 而，现实中，要在经济危机时期创造 繁荣，员工们则需要提高效率，增强 竞争力和增加盈利。一个能达到这一 目的的方法是在团队中引入一个治疗 协调员，或者对现成人选加以适当的 训练。对于欧洲市场来说，这是一个 新角色，然而对于美国市场来说，这 一角色在现实中已成为了一个核心部 分，降低了在椅位时间并提高了患者 认可度。 引入一个经过良好训练的治疗 协调员能为你开辟形成新型患者护理 的途径。如今很多人知道怎样吸引患 者，但他们的患者认可度往往很低。 首次接触，首次治疗及随访是新患者 治疗程序的重要组成元素，然而他们 却总因为缺乏技巧，重点或时间甚至 这三点均缺乏而浪费机会。 根据我的经验，治疗失败主要是 治疗者没有将新患者治疗程序委派于 其员工或是治疗协调员的意识。这通 常有很多原因，包括治疗者认为患者 希望与治疗者本人交流其治疗过程， 认为患者付费是为了见治疗者本人， 对委派的员工缺乏信任和缺少培养员 工的时间以及录用新员工的花费。 放弃让训练有素的员工进行新病 人管理不是一个新趋势，然而其应用 在欧洲是受限制的。总之，患者的期 望，私企的竞争性，团队职业发展的 要求及工作舒适度是引入治疗协调员 的关键动力。 治疗协调员的概念 一个治疗协调员是一名在你的治 疗过程中拥有正确的技能并接受了正 确的训练，能够促进新患者治疗程序 的人员。治疗协调员将患者，治疗及 员工连接起来。治疗协调员通过对患 者阐明治疗的真实价值促进并经营治 疗及其项目，解放了治疗者的时间， 提高患者认可的比例并且可最终提高 治疗的盈利。 想想治疗者在新患者身上所花费