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ePaper created 2016-10-12, 11:54:55 | version 1.38.0
牙科诊所管理 30 www.dentistx.com 想一下您的团队。想到团队您会 仰天哀叹吗？有的时候他们很好，有 的时候他们很一般，不好的时候他们 表现非常糟糕。但是他们是您的团队。 大多数时候他们该出现的时候出现， 与您一起护理患者。因此，您只能接 受日复一日与您一起工作的同事带来 苦恼和考验。 不过，如果他们表现好的日子翻 倍，如果不是变成现在的三倍的话， 会怎么样呢？如果您能够把每个人的 力量凝聚起来会怎么样呢？如果每个 人都能够真正的享受工作的乐趣、全 身心的奉献会怎么样呢？如果您能够 让所有的职员为诊所共同努力会怎么 样呢？可能现在是时候把这些“如果”转 变为现实了。 我们花费了很多时间讨论牙科团 队---效力、凝聚力、效率、工作量等 等。如果您在www.google.com上搜索 一下“teamwork”这个词，就能够看到 2350万个搜索结果。在Amazon.com搜 索与teamwork相关的书籍，就能发现 近39000本书可以选择。 我们大家都关注团队---动力、运 作、成功、机构和优点、挑战---在很大 程度上，团队还处于进化的石器时代， 还在慢慢地前进。正如Ken Lencioni-- 牙科团队：麻烦还是很棒？ Sally McKenzie, 美国 -宗教领袖和销量最好的书《团队的五 种机能障碍》（The Five Dysfunctions of a Team）的作者---所描述的“团队仍 然是未被充分开发利用的极具竞争性 的优势。” “团队”更多包含的是那些技能远 远没有被充分开发利用的个体。根据J. Richard Hackman，《领导团队：提供 伟大表演的舞台》（LeadingTeams: Set- tingthe Stage for GreatPerformances）的 作者的看法，大多数团队中成员的才能 被大大浪费了。很多牙科团队努力令自 己的效力最大化。他们每天面临的挑战 仅仅是让每个人看法一致，更不用说朝 着同一个方向前进了。他们经常避免采 取必要的行动来成为更好的团队。 团队成员会让牙医有挫折感，因为 牙医不喜欢职员完成某个操作、某项任 务或者与患者互动的方式，但是牙医往 往为职员找些借口，而不是给他们提出 建设性的指导。 “是新来的，我们必须考虑到学习 曲线问题。” “Ellen做事很好，只是与有些人打 交道有点问题。” “Joe是个非常好的人，但是除非出 现危机，他害怕指出问题。” 相反，团对成员会抱怨牙医没有 给出足够的指导、反馈，或者不能坚 持他人应该担负责任。他们会声称某 些团队成员优先做治疗，或者诊所政 策不利于为改变或者改善系统而付出 真正努力。 有些团队成员会因为自己不能改 变他们看到的问题或者低效率问题而 感到倍受挫折，因为诊所“一直都是这 样。”其他人由于害怕兴风作浪，可能 会避免谈论这些会令同事或者牙医感 到不舒服的问题。 工作组还是团队？ 看看您诊所的环境。您的诊所是在 培育建立在信任和尊敬基础上的团队文 化，还是更象一个工作小组呢？很多牙 医的团队更像一个工作小组。 在一个工作小组中，人们主要关心 自己的工作和结果。对自己的同事在做 什么没有什么兴趣。实际上，他们会把 同事看作竞争对手。这种无效态度导致 工作效率低下、工作量很小。诊所给人 的感觉是混乱没有组织的；人们往往接 受这样的糟糕、普普通通的绩效动力， 认为“这里就是这样运作的。”认为人员 流动频繁很正常。更糟糕的是，诊所会 太经常的发生冲突、战争，人们会作出 卑鄙的事情。 在这种环境下，牙医往往会放弃 加强诊所团队意识的努力。他们会放 弃或者轻视“团队”概念，可能会这样 说，“我的职员与我共同工作时很好， 我不想为难以捉摸的东西花费时间。”