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ePaper created 2016-10-12, 11:54:55 | version 1.38.0
趋势与应用 19 www.dentistx.com 的时间，其长短是不可估量的。一个 治疗协调员通常能节省治疗者60%的时 间。并非像很多治疗者所认为的治疗协 调员是患者面前的屏障，以我的经验， 事实上通过治疗协调员患者感到更轻 松，因此可以更好的了解治疗过程。医 生的时间并不都是治疗时间。亚洲典型 事例：如果一个新患者会面时间为30分 钟，但临床时间事实上只有15分钟，有 潜在的15分钟是可以被节省出来的。想 想这增加的15分钟将会对每个新患者的 日常会面产生多大的影响。 一个好的治疗协调员将会管理 好患者治疗过程中从接诊到治疗开始 的每个方面，可以潜在性的提高治疗 的开端。治疗协调员是治疗接触的开 始。人们都是相互之间你来我往的， 因此发展一种关系并建立治疗协调员 和患者之间的默契是由接诊成功进展 为开始治疗的关键。 我要求我所有的治疗协调员在咨 询时在场，从临床角度聆听并理解什 么是可能的什么是不可能的，由此使 得治疗协调员可以决定如何进行良好 的病情介绍。 治疗协调员进行病情介绍，向患 者重申可以选择的治疗方案，对之进 行讨论，回答患者可能存在的疑问并 且阐明所提出的治疗方法。治疗协调 员还要讨论知情同意事宜，展示与患 者病情相似的患者治疗前和治疗后的 照片，并且对患者可能存在的困难及 关心的问题加以解说。治疗协调员还 要解释不同方案的花费，并根据患者 的需要决定最适合患者的方法，也要 准备汇总。汇总的作用不应被低估， 并且应该反映治疗的必要性，包括患 者所需要的所有信息，费用同意条约 或合同，诊断报告，患者照片（一个 很好的工具），知情同意书和任何其 他治疗者认为有必要加到讨论议程中 去的东西。 完成角色： 一个内部解决方案？ 没有硬性的和速成的法则。这取 决于你治疗的规模和意愿以及已存在 的团队成员的质量。如果你拥有了可以 完成治疗协调员这一角色的团队成员并 且想要挑战自我，那么答案当然是没问 题。但是值得注意的是你需要填补这名 工作人员现在职务的空缺。 一些治疗流水线工作的说明使他 们得以转换为新角色而没有必要去聘 用新员工。是否这一工作是全职工作取 决于多种因素，包括治疗的规模；治疗 者，椅位，患者的数量；利益期望值。 很多治疗实现了治疗协调者这一角色并 评估了其所带来的进步和影响。这往往 可帮助一个团队接受改变，并且给了治 疗者机会去评估治疗协调员需要加强何 种训练以及如何确定酬劳。 你的治疗协调员的角色应该与 你的治疗习惯及治疗患者的意愿相适 应。当然，只要你选择了添加治疗协 调员这一角色，你保证会受益匪浅。 为你的团队增加一名受过良好训练 的治疗协调员将会使你，你的团队和 患者都受益良多。治疗协调员的这种 定制的个人的关怀途径，随访以及和 患者的交流加强了彼此间的相互信任 程度并提高了患者的舒适度和保留 率。 Lina Craven 是一间叫做动力 感知的公司的创 始人及主管，公 司致力于正畸管 理咨询及训练，位于英国斯通， 有多年实践经验。可以通过info@ linacraven.com 网址联系她。 作者信息