Please activate JavaScript!
Please install Adobe Flash Player, click here for download
ePaper created 2017-12-06, 10:47:46 | version 1.38.0
Dental Tribune Croatian Edition Menadžment 19 3U1 ILI KAKO BITI doktor, poduzetnik i menadžer Autor: Ivica Kocman Ivica Kocman business trainer Biti profesionalac i odličan u svim aspektima poslovanja s ko- jima se susreće u svojoj djelatno- sti, cilj je svakog poduzetnika. Ne zaboravite, vi jeste izvrsni u svom poslu i zato ste otvorili vlastitu or- dinaciju, ali od vas se još očekuje i da ste izvrsni poduzetnik-me- nadžer. Voditi ordinaciju znači; upravljanje materijalima i proce- durama te upravljanje ljudima. Ovisno o tome imate li prirodne sklonosti vođenja ljudi, lakše ili teže rješavate svakodnevne situa- cije na koje nailazite u radu svoje ordinacije. Da biste mogli sve to uspješno obaviti, nije dovoljno imati određenu osobnost, važnije je usvojiti određena znanja i vje- štine. Siguran sam da se ponekad upitate: zar sve moram sam, zar se ne mogu ni na koga osloniti? Odgovor je NE, ne morate sami i DA, možete se osloniti na svoje dje- latnike. Kako to ostvariti? To je nešto za što ne morate imati prirodne sklo- nosti, već se to može naučiti i usvo- jiti. Teme kako uspješno rukovoditi, upravljati ljudima i procesima, obra- đivat ćemo i u narednim brojevima, kao i dotaknuti neke od najvažnijih faktora za uspješno menadžiranje/ upravljanje. Važno je da svoje osnov- ne zadatke, kao što su; planiranje (de- finiranje ciljeva), donošenje odluka, organiziranje poslovanja i vođenje ljudi ostvarujete zajedno sa svojim suradnicima. Vaš cilj je delegiranje i angažiranje drugih za izvršenje za- dataka, a ne da ih sami „odrađujete“. Svi znamo da ne možemo mi- jenjati ljude, ali možemo mijenjati sebe, svoje stavove i uvjerenja pre- ma ljudima i događajima. Ako se slažete s ovom tvrdnjom, onda ste spremni za promjene. Ljudi vole novosti, ali ne vole promjene, vole kupovati, ali ne vole da im se pro- daje, vole imati zdrave i lijepe zube, ali ne vole ići „zubaru“. Što to za vas znači? Promjenom perspektive, mi- jenjate viđenje na trenutnu situaciju i time dobivate nove ideje i rješenja kako pristupiti rješavanju trenutnih izazova. Dat ću jedan primjer. Prije nekoliko godina čuo sam izvrsnu ideju na koju je došao vla- snik ordinacije dentalne medicine u Americi. U svoju novootvorenu ordinaciju dentalne medicine doktor je uložio značajnu investiciju. Vjero- vao je da će njegovo dugogodišnje iskustvo i najsuvremenija oprema to im je bio problem dovesti (motivi- rati) dijete na pregled kod stomato- loga. Roditelji koji su bili zaposleni nisu imali vremena dovoditi djecu te su tu obavezu odgađali do krajnosti. Zahvaljujući tomu što je doktor str- pljivo i pažljivo slušao svoje pacijente (roditelje), došao je na ideju kako pri- vući i dovesti dijete (nove pacijente) u svoju ordinaciju. Kupio je limuzinu i dao mogućnost roditeljima da nje- gov „vozač“ dolazi po njihovu djecu i dovozi ih u ordinaciju, a na kraju zahvata djecu odvozi u sigurnost kako bi se došlo do novih ideja i po- zitivne promjene. Ne radite teško, radite pametnije Na što moramo obratiti pažnju kako bismo postigli željeni efekt ili kako ra- diti pametnije? Za vas kao poduzetni- ka i menadžera nije dovoljno da posje- dujete određena znanja i vještine, već je nužno stalno ih razvijati i usavrša- vati. Vaš cilj je stabilizirati sve sustave rada, akcije i procedure te točno pred- vidjeti rezultate koji se ostvaruju tim biti garancija uspješnog poslovanja. No stvari se nisu razvijale u očeki- vanom smjeru i nakon godinu dana rada bilo je nužno učiniti snažniji pomak u privlačenju pacijenata. Sve uobičajene marketinške meto- de nisu urodile većim uspjehom, te se doktor i dalje suočavao s pro- blemom manjka pacijenata i viška vremena, a na kraju godine završni račun pokazivao je negativan cash flow. Cash flow pokazuje priljeve i odljeve novca u određenom periodu i samim tim predstavlja pravu sliku novčanih sredstava kojima pravno ili fizičko lice raspolaže. Slušajući svoje pacijente, došao je do saznanja da u većini slučajeva pacijenti imaju manjak vremena i višak novca, a uz njihova doma. Time je zadovoljio nekoliko važnih potreba roditelja: sigurnost djeteta, uštedu vremena i kvalitetnu stomatološku uslugu. Za- mislite samo kako se dijete osjećalo kada je limuzina stala pred njegova vrata i vozač mu otvorio vrata. Djeca su rado i s veseljem sjedala u limuzi- nu i dolazila u ordinaciju zato što su se osjećala važno. Promjenom per- spektive i istinskom željom da uđe u kožu svojih pacijenata, doktor je u pola godine doveo svoju ordinaciju u pozitivan cash flow. Imao je višak pacijenata i manjak vremena, što se dobrom organizacijom poslovanja može nadoknaditi. Ovo ne znači da morate kupiti limuzinu, već je pone- kad dovoljno promijeniti perspektivu procesom. Od svih komponenata koje čine vaš poslovni sustav, najvažniji su ljudi. Ljudi su emocionalna bića i nji- hovo ponašanje ili rezultat rada često su posljedica raspoloženja, ponašanja drugih i uvjeta koji vladaju u (radnoj) okolini. Rezultati rada razlikuju se od osobe do osobe i od dana do dana, a ovise o ovim snažnim utjecajima. Pokažite vlastitim primjerom svojim suradnicima da radite pametnije. Ne zaboravite, vi ste uzor, ne samo vođa, direktor ili vlasnik. Budite proaktivni – razvijajte svijesti o sebi, kreirajte osobnu vi- ziju i preuzmite odgovornosti. Tu je potrebno preuzeti inicijativu i rea- girati na vanjske poticaje na temelju vlastitih načela. Počnite djelovati imajući u vidu cilj (svrhu). Kroz vođenje koncen- trirajte se više na ljude nego na stva- ri, više na razvijanje odnosa i veza nego na opremu. Stavite najvažnije na prvo mjesto – usvojite vještine uprav- ljanja vremenom i prioritetima na temelju uloga i ciljeva. Kada ljudi nauče određivati i vremenski defi- nirati prioritete stavljajući najvaž- nije stvari na prvo mjesto, postaju uspješniji i u osobnim i u poslovnim nastojanjima. 4. Razmišljajte o obostranoj ko- risti (win/win situacija). Sklopite sporazum sa samim sobom, djelat- nicima, dobavljačima, pacijentima po kojem će sve (obje) strane biti na dobitku. 5. Prvo shvatite, a tek potom na- stojte biti shvaćeni. Korijen svih međuljudskih problema je nepo- stizanje potpunog međusobnog razumijevanja. Empatijska komu- nikacija ima svrhu iskreno nastojati shvatiti sugovornika, a tek potom zauzvrat tražiti razumijevanje. 6. Kreativno surađujte i siner- gično udružite snage, znanja i vještine. U atmosferi povjerenja i otvorenog komuniciranja ljudi su u stanju iskazati i stvarati kreativnost, poboljšanja i inovacije. 7. Brusite svoj alat – kroz stalno (cjeloživotno) učenje, napredovanje i poboljšanje. Razvijajte u svojoj ordinaciji kulturu kontinuiranog usavršavanja „struke“ i osobnih kompetencija (Soft Skillsa). U narednim tekstovima (izda- njima) obuhvatit ćemo najvažnije vještine soft skillsa. Soft skills ili meke vještine su osnovne vještine koje trebamo za uspjeh u poslu. Meke vještine su nemjerljive, pred- stavljaju osobne vještine ne-tehnič- ke naravi, a koje u puno elemena- ta određuju vašu osobnost i vaše sposobnosti rješavanja zahtjevnih situacija i zadataka na poslu. One vas definiraju kao lidera, motiva- tora, timskog igrača, pregovarača, komunikatora. Hard skills vještine, za razliku od soft skillsa, stječu se obrazovanjem, a rezultiraju titulom koju dobivate jednom kada je u va- šoj ruci diploma. IN-HOUSE TRENING Efektan način da edukacijski trening kreiramo na osnovu Vaših potreba, za timove i djelatnike unutar ordinacije. Edukacija uz motivaciju - siguran put uspješnog poslovanja! Upiti na mail: ivica.kocman@gmail.com ili na broj : 095 700 0601 / Pretplatnici na časopis Dental Tribune International HR ostvaruju posebne pogodnosti na sve programe In – house edukacije. /