Please activate JavaScript!
Please install Adobe Flash Player, click here for download
ePaper created 2016-11-18, 11:10:54 | version 1.38.0
18 Dental Tribune Croatian Edition Zaokupljeni svakodnevnim aktiv- nostima često zaboravite razmišljati o ključu uspjeha svoje ordinacije – o sebi. Bilo da ste novi u poslovima upravljanja ili imate nekoliko godina iskustva, važno se na tom području razvijati kako biste osigurali što veću učinkovitost u vođenju ordinacije i svog tima ljudi. Lider ili menadžer? Često se vodi rasprava o razlici iz- među lidera i menadžera. Neki sma- traju da menadžeri planiraju, organi- ziraju i koordiniraju, dok se od lidera očekuje da potiče i motivira. U stvar- nosti, u svakodnevnoj stomatološkoj praksi, odgovorni moraju objediniti obje funkcije. Karakteristika br. 1 – Razmišljati kao lider Uspješni lideri su kritični analitiča- ri; pitaju se zašto se stvari događaju na način na koji se događaju. Također razmišljaju unaprijed. To znači da mogupredvidjetipotencijalneproble- me prije nego što se dogode i nalaze načine za njihovo izbjegavanje i spre- čavanje. Isto tako, prepoznaju poten- cijalne mogućnosti i iskorištavaju ih. Sedam karakteristika lidera Autor: Fiona Stuart-Wilson Menadžment Karakteristika br. 2 – Prihvaćaju promjene Glavna karakteristika lidera nije samo osiguravanje nesmetanog rada ordinacije, nego i djelovanje s ciljem promjena i poboljšanja. Razmislite kako biste mogli učiniti nešto bolje i drugačije, ne samo na područjima koja očigledno zahtijevaju poboljša- nje,negoinadrugimpodručjimakoja zasad idu dobro. Pokušajte napraviti odmak od onoga što radite iz dana u dan i razmislite gdje ima prostora za napredak. Koje su prednosti promje- na? Koji su nedostaci i nadmašuju li ih prednosti? Karakteristika br. 3 – Budite disciplinirani Dobre lidere odlikuje samodiscipli- na i brinu se za to da drugi u njihovom timutakođerbududiscipliniraninana- čindaseodržavavisokistandardradai usluge.Toznačidaseosobniproblemi uvijekostavljajukodkuće.Vašeosoblje ne smije primijetiti da ste imali loš vi- kendilisvađuuobitelji.Vaštimuvijek trebavidjetipozitivnuprofesionalnostu vama. Jednostavni načini pokazivanja disciplinesu:uvijekdolazitinavrijeme, uvijek biti pripremljeni i informirani o tome što se događa. Karakteristika br. 4 – Aktivno slušanje Jedna od najvažnijih osobina lidera je sposobnost slušanja sugovornika. Na taj način može dobiti povratne in- formacijeoddrugihistećiuviduzna- nje, iskustvo i stavove članova tima. Karakteristika br. 5 – Naučiti rješavati sukobe i donositi odluke Liderimorajuznatikakoprepoznati inositisesteškimsituacijamaterješa- vati sukobe, a ne ih ignorirati u nadi da će se riješiti sami. Uhvatite se u koštac s problemima, komunicirajte nasamo s ljudima oko neprihvatljivog ponašanja - objektivno i iskreno. Dio ulogeliderajestvlastitaprosudbaido- nošenjeodluka,nenužnopopularnih. Karakteristika br. 6 – Motiviranje drugih Dobri lideri primjećuju male stva- ri. Oni također pozitivno utječu na ljude. Kada članovi tima ili cijeli tim Zašto su digitalni marketing i oglašavanje na društvenim medijima važni za stomatologe? Sve je veća važnost digitalnog marketinga u današnjem poslu. Oko 3,6 milijardi ljudi spojeno je na internet svojim mobilnim tele- fonima. U Europi je nevjerojatno visoka gustoća mobilnih korisni- ka i korisnika društvenih medija, a među njima su mnogi potenci- jalni pacijenti. Ordinacije dental- ne medicine mogu doprijeti do te ciljne skupine tako da iskoriste prednosti digitalnog marketinga. Uspješan digitalni marketing ima mnoge komponente: jedna je potpu- no funkcionalna i jednostavna web stranica, a druga je dobro rangira- nje te web stranice u tražilicama. Oglašavanjem kroz društvene me- dije, ordinacije se mogu brendirati i uspostaviti dugotrajne odnose s korisnicima. Mnogi ljudi oslanjaju se na online recenzije i preporuke prilikom od- lučivanja koju će ordinaciju ili dok- tora dentalne medicine posjetiti. Uz dobru marketinšku strategiju lako je osigurati da vašu ordinaciju nađu ljudi u potrazi za lokalnim tvrtka- ma. Imati vidljivu web stranicu koja je visoko rangirana u tražilicama jedna je stvar, ali zamislite poten- cijalne pacijente koji vas mogu pro- naći preko pozitivnih mišljenja – ne postoji bolji oblik oglašavanja. Prilagodljive web stranice za mobilne korisnike Potencijalni pacijenti koriste svo- je pametne telefone ili tablete za tra- ženje ordinacije dentalne medicine, tako da web stranica ordinacije ili klinike mora biti prilagodljiva svim veličinama zaslona. Osim toga, web stranice moraju biti jednostavne za navigaciju i korištenje. Ordinacije moraju ažurirati di- zajn svoje web stranice da bude suvremen i jednostavan za naviga- ciju. Atraktivne fotografije i krat- ki, opisni tekstovi pozivaju posto- jeće pacijente da ostanu, a na nove ostavljaju pozitivan dojam. Društveni mediji za jačanje i poticanje odnosa Pacijenti neće zaboraviti ordi- naciju ako su s njome povezani izgube volju i strast za onim što čine, učinkovit lider može vratiti energiju i motivaciju. To znači uzeti vrijeme da seprepoznavrijednostidoprinosljudi ordinaciji. Karakteristika br. 7 – Imati mentora Uloga lidera može biti usamljena. Dobri lideri prepoznaju da ne znaju sve. Mnogi uče od mentora koji im mogu pomoći da razviju vlastite ideje o upravljanju i zajedno prolaze kroz problemekojisejavljaju.Mentorivam neće reći što učiniti, ali trebaju vas motiviratiiosnažitikakobiprepozna- livlastiteproblemeiciljeveteistražili načine da ih riješite ili postignete. Utjecaj, ne autoritet! Poznati autor Ken Blanchard tvrdi: „Ključ za uspješno upravljanje danas jeutjecaj,aneautoritet.“Velikestoma- tološkeordinacije činevelikiljudikoji ondjerade,zdravovodstvoimotivira- no osoblje koje je oduševljeno svojim ulogamaidoprinosom.Akoželitepo- boljšati svoje organizacijske vještine i potaknuti osoblje da vašu ordinaciju podignenavišurazinu,razvijajtegore navedene karakteristike. društvenim medijima. Mogu čitati mišljenja drugih pacijenata, mogu govoriti o svojim strahovima i isku- stvima te će osjećati da su u dobrim rukama ako je njihova ordinacija reagira i komunicira s njima. Društveni mediji javni su prostor i ordinacija koja se posvećuje svo- jim pacijentima, ima veću vjerojat- nost da se svidi i drugim potencijal- nim pacijentima. Prisutnost u društvenim mediji- ma ne služi samo kako biste ostali u kontaktu s pacijentima i podsjetili ih da postojite, nego i da biste pri- vukli nove pacijente i dali im uvid u rad ordinacije i usluge koje pružate. Optimizacija tražilica za visoko rangiranje web stranice Međutim, nije samo prisutnost u društvenim medijima ono što pri- vlači nove pacijente; tražilice rade isti posao, ponekad čak i učinkovi- tije. Radeći s dobrom agencijom za online oglašavanje, ordinacija može imati velike prednosti uz nisku ci- jenu. Optimizacijom tražilice web stranica ordinacije rangirana je više na Googleovim pretraživanji- ma, čime se povećava vjerojatnost da će ju netko otvoriti. Ako je web stranica atraktivnog izgleda i jed- nostavna za korištenje, ordinacija će privući nove pacijente. Dobra strategija online oglašava- nja ostale oblike marketinga može učiniti suvišnima. No, ipak ih je najbolje kombinirati da bi se posti- gli što bolji rezultati. Međutim, ako se trebate odlučiti za jedan oblik, digitalni marketing može biti fi- nancijski povoljnija opcija i privući više pacijenata.