Dental Tribune Bulgarian Edition No. 5, 2016

23 МЕНИДЖМЪНТ Dental Tribune Bulgarian Edition | май, 2016 г. римент за това как клиенти- те реагират на различни сти- лове музика в градските магази- ни. Резултатите показват не- двусмислено, че стилът и тем- пото на музиката могат да ока- жат удивителен положителен ефект върху клиентите. Пространствено разположение Как е организиран интериорът във вашата клиника? Има някол- ко трика, които можете да при- ложите на практика веднага. Рецепция: Обособете рецеп- ция, където вашият служител може да се обърне на 90 граду- са, за да посрещне новодошли- те или за да върши администра- тивни дейности. По този на- чин разговорите на пациенти- те и финансовите трансакции, които извършват, остават по- верителни. Кабинет: разположете са- мия кабинет така, че към него да няма видимост от общите помещения като фоайето или рецепцията. Отделете офис и стая за почивка от помещени- ята, в които работите с паци- енти. Символи Как изглеждат визитките ви и мебелировката в кабинета ви? Символите на вашата кли- ника, като визитки, лого, об- завеждане и т.н., са много ва- жни за пациентите. Така напри- мер добре е логото ви да е симе- трично, тъй като потребите- лите възприемат компаниите със симетрични лога за по-етич- ни. Никой от символите, кои- то ползвате, не трябва да вли- за в противоречие с останала- та част от профила на вашата клиника. Например декорации- те и обзавеждането трябва да създават впечатление за един- ство и приемственост – запом- нете, че всяко нещо, всеки пред- мет изгражда и допълва образа на клиниката и предава вашето послание на пациентите ви. Физически изражения на качеството Това е особено важно, тъй като пациентите не разпола- гат с кой знае какви видими до- казателства за качеството на услугата, която предлагате. Денталните услуги не могат да бъдат пипнати, нямат мате- риално изражение. Ако клиника- та ви е стара, занемарена, раз- хвърляна и изобщо зле организи- рана, пациентите могат да асо- циират това впечатление с ка- чеството на услугите ви и да си направят прибързани заклю- чения. Според вас как един па- циент би възприел зъболекар, чиято приемна е мръсна, а ме- белите са вехти? Дали няма да започне да свързва вида на при- емната с нивото на предлагана- та услуга? Дали няма да подло- жи на съмнение стандартите за качество и безопасност на кли- никата? Качеството може да бъде пряко демонстрирано на паци- ентите ви чрез начина, по кой- то изглежда вашата клиника. Интериорът трябва да от- говаря на вашата философия и ценности. Това са някои от въ- просите, на които трябва да си отговорите, когато се оп- итвате да прецените дали кли- никата ви изразява правилното съобщение: Съдейки по вида на клиника- та, остава ли човек с впечат- ление дали сте в крак с нови- те технологии? Разполагате ли с нова високо- технологична апаратура? Кои са апаратите, в които сте вложили най-много сред- ства? Ползвате ли едни и същи апа- рати от дълги години, или наскоро сте инвестирали в нови? Къде се намира апаратурата ви спрямо тази на конкурен- тите ви? Могат ли съоръженията, апа- ратурата и процесите, в кои- то инвестирате, да съперни- чат на конкурентите ви? Как планирате да бъдете крач- ка пред или наравно с конку- ренцията или да ги настигне- те, ако изоставате? Локация и големина на клиниката Не на последно място, е важно къде ще отворите клиниката и колко голяма ще бъде тя. Вземете предвид следните параметри: 1. Демографски данни за паци- ентите. 2. Цена на имота (наем/покупка). 3. Квартал. 4. Близост до пазар. 5. Транспорт. 6. Паркинг. 7. Достъпност за пешеходци. 8. Замърсяване. 9.Натовареност на трафика. 10. Други магазини/офиси в близост. 11. Бъдеща стойност на имота. 12.Възможностизаразширяване. 13. Необходими квадратни метри. Добре е да вземете под внима- ние всички тези фактори и чес- то да ги преразглеждате, за да сте сигурни, че бизнес часовни- кът ви е верен, както и че под- държате високо ниво на услу- гите. Разбира се, тук предста- вените съвети могат да бъ- дат инкорпорирани и в дру- ги аспекти от професионалния ви живот. Така например, ако ви предстои важна презента- ция и се чудите как бихте мог- ли да направите по-силно впе- чатление на публиката, спомне- те си, че винаги е добра идея да започнете с подходяща музика. Можете да прилагате тези на- соки по много различни начини и така да създадете ефективен маркетинг за вашата клиника, който ще увеличи продажбите ви и ще подсили присъствието ви на пазара. Възползвайки се от тази ценна информация, ще трансформирате маркетинго- вата кампания на клиниката ви, както и други аспекти от ва- шия професионален живот.

Dental Tribune Bulgarian Edition No. 5, 2016

Преглед на страниците