Please activate JavaScript!
Please install Adobe Flash Player, click here for download
ePaper created 2017-03-29, 12:16:19 | version 1.38.0
16 ИНТЕРВЮ Dental Tribune Bulgarian Edition | март, 2017 г. Успешният зъболекар е едновременно професионалист, отличен мениджър и мотивиращ лидер ИНТЕРВЮ НА УЛЯНА ВИНЧЕВА С ПАОЛО РУДЖЕРИ, ПОД РЕДАКЦИЯТА НА ГЕРГАНА ДЪЛГЪЧЕВА Паоло, как започнахте да ра- ботите със зъболекари и с ден- тални клиники? В края на 90-те често посеща- вах различни конвенции в САЩ и по онова време всички мои познати специалисти по марке- тинг ми казваха, че най-важна- та ниша са денталните клини- ки, тъй като навремето беше немислимо един зъболекар да ин- вестира в професионално обу- чение по мениджмънт. На мен обаче ми се стори добра идея. Наех човек и стартирах отдел, който да се занимава изцяло с дентални лекари. В началото това предизвикваше недоуме- ние, но постепенно индустрия- та се разви и днес Open Source Management е една от най-ус- пешните консултантски ком- пании за зъболекари в Южна Ев- ропа. На базата на вашия опит със зъболекарите като бизнесме- ни забелязали ли сте нещо ха- рактерно за денталните пред- приемачи? Зъболекарите са работещи предприемачи, което може би ги прави единствени по рода си. Те трябва много внимател- но да балансират времето си. Например, ако 80–90% от вре- мето си посвещават на паци- ентите, а останалите 10–20% прекарват в управление на кли- никата, съвсем скоро ще изпад- нат в синдрома на бедния чо- век, който непрекъснато се тревожи какво правят служи- телите, какви са сметките, кога трябва да бъдат платени и т.н. По мое мнение оптимал- ното разпределение на време- то е 60% работа с пациенти и 40% мениджмънт на практика- та, което ще рече мотивиране на екипа, обучения, маркетинг. На теория това би дало въз- можността да се наемат още дентални лекари, които ще до- несат още по-добри печалби на клиниката. Кои са трите основни пробле- ма, с които се сблъскват ден- талните лекари в Италия в днешно време? Огромен проблем в Италия е пренасищането на пазара с кадри. В миналото дентална- та медицина беше под монопо- ла на няколко големи клиники, но в момента конкуренцията е жестока, непрекъснато се поя- вяват нови кабинети, а броят пациенти, които се падат на зъболекар, е доста нисък, което ботите с правилните хора, ако отговорът е не – потърсете ги. За целта обаче трябва да разви- ете собствената си емпатия, да ви е грижа за хората, които работят при вас, както ви е грижа за вашите пациенти. Доколкото съм информиран, друг проблем в България е лип- сата на качествени асистенти. Те не получават големи заплати и предпочитат да заминат за Германия или Испания, където ще им се плаща добре. Някои от зъболекарите, с които се запоз- нах тук, ми споделиха, че пла- щат на асистентите си големи заплати в сравнение със стан- дарта за страната, но въпреки това след време те си тръгват от клиниката. Моят съвет е да търсите и да наемате хора, кои- то имат намерение да останат в клиниката и да работят с вас, а не кандидатстват просто за- ради парите. Хората, които ра- ботят при вас заради заплата- та, ще си тръгнат веднага щом получат по-добра оферта. По време на лекцията си го- ворихте за това, че хората трябва да загърбят парадиг- мите в начина си на мислене. По какъв начин могат хората да се справят с една негатив- на социална и работна среда? Моят съвет е: не четете но- вините! Не ви е от полза да знаете, че някой политик е ко- румпиран. Лично аз имам нуж- да от позитивизъм, за да упра- влявам моя бизнес, и не искам да губя ценна емоционална енер- гия в притеснения за политика- та или икономиката, а вместо това да я инвестирам в мена- жирането на компанията ми и решаването на по-сериозни про- блеми. Освен това прекарвайте по- вече време с хора, чиято компа- ния ви е приятна. Според едно проучване на Станфордския университет човек започва да прилича на 5-те души, с кои- то прекарва най-много време. Като махнете членовете на се- мейството ви, които така или иначе не можете да промените, ви остават двама-трима души. Нека те да са мотивирани, ен- тусиазирани хора. Важно е да обърнете вни- мание и на духовната стра- на на живота. Ценностите ви са това, което определя какъв сте, и не се променят. Ако не знаете какви са вашите ценнос- ти – кой сте, защо практикува- Италианецът Паоло Руджери е бизнеу конуултант, лектор и тренер, който рабо- ти уъу уобутвеници и мениджъри на бизнеуи от 5 континента. Автор е на уерия от книги за управление, мениджмънт и лидерутво, уред които безупорният беутуе- лър в САЩ и Европа е „Новите лидери. Ръководутво по лидерутво за мениджъри от третото хилядолетие“, издадена и на българуки език. Оуновател е на конуултантуката компа- ния Open Source Management, която има клонове в Европа, Азия, Северна и Южна Америка. Па- оло Руджери бе в България по покана на дентално депо „Патриция“ уъу уъдейутвието на аген- ция ToTheTop и MBS Dental Management и прекара два дни в компанията на българуките зъбо- лекари, които учаутваха в пилотното обучение на Patricia Academy. В екуклузивен разговор за Dental Tribune той уподели наблюденията уи върху денталния бизнеу в Италия и България и ко- ментира значението на личния пример на вуеки мениджър за изграждането на уупешен екип и печеливша дентална клиника. пък означава по-ниски доходи за практикуващите специали- сти. Друг проблем са нискота- рифните вериги клиники, кои- то са собственост на огромни корпорации с щедри бюджети за маркетинг. На трето мяс- то, зъболекарите са изпаднали в капана на професията си: раз- полагат с много малко свобод- но време, работят като полу- дели, а не виждат трудът им да дава плодове. Целта на моята компания е да даде на зъболекарите инстру- ментите, с които да се „осво- бодят“. Преди всичко това оз- начава те да се разграничат от големите вериги клиники, като промотират своята емпатия и грижите, които предоста- вят на пациентите си. Освен това искаме и да им помогнем да наемат добри служители, да се научат да делегират задачи и да имат време да се радват на личния си живот. Какъв съвет бихте дали на бъл- гарските зъболекари, които са изправени пред подобни про- блеми? Първата стъпка е да започ- нете със себе си. Вгледайте се в ситуацията, в която се на- мирате. Имате ли мечти, или просто работите? Стресира- ни ли сте? В нашата компания правим на зъболекарите анализ на личността, за да определим силните и слабите им страни. Един зъболекар не трябва да бъде само добър дентален про- фесионалист, но и отличен ме- ниджър и мотивиращ лидер. След това погледнете хора- та около себе си. Ако рецеп- ционистката ви не е особено ефективна, едва ли ще помогне на клиниката ви да се разрасне. Трябва да се запитате дали ра-