Please activate JavaScript!
Please install Adobe Flash Player, click here for download
ePaper created 2017-02-23, 09:25:46 | version 1.38.0
Menadžment 29 dobar su početak za sve dokto- re dentalne medicine u smjeru razvoja njihove ordinacije, kao i njih samih. U sljedećem dijelu dat ću vam još dva savjeta koji se od- nose na mogućnosti i potencijale vaše ordinacije. Do tada zapam- tite da u svojoj ordinaciji niste samo liječnik nego i menadžer i vođa. Popis literature dostupan od autora. O autoru Dr. Anna Maria Yiannikos Sveučilište u Aachenu Campus, Njemačka dba@yiannikosdental.com www.dbamastership.com je važnost zadovoljstva pacijenata za uspjeh stomatološke ordinaci- je. U nedavno provedenom istra- živanju anketirani pacijenti na- veli su da je nezadovoljstvo bilo glavni razlog promjene doktora dentalne medicine. Naš cilj je otkriti koji su naj- važniji čimbenici za odanost pacijenata, kao i otkriti područja u kojima smo slabiji kako bismo unaprijedili sebe i usluge koje nu- dimo pacijentima. Dva savjeta iz ovog članka pozitivna iskustva za pamćenje koja pacijent nije očekivao. Ako ono što nudimo nije ništa poseb- no, zašto bi nam pacijent i dalje dolazio? Još jedno bitno pitanje je kako utvrditi područja u kojima posto- je manjkavosti i koja treba pobolj- šati kako bismo povećali skupinu odanih pacijenata. Odgovor je, naravno, očit: pitajte ih. Možemo dobiti podatke o zadovoljstvu pa- cijenata anketama. Nekoliko istraživanja pokazalo World Oral Health Day 20 March kojih biste mogli profitirati? Na primjer, potražnja za nevidljivim bravicama za odrasle mogu biti nešto što bi ortodonti trebali raz- motriti. Opći stomatolozi trebali bi nuditi estetske zahvate teme- ljene na najnovijim trendovima, poput izbjeljivanja ili primjene potpuno keramičkih nadomje- staka. Prijetnje Događa li se išta u vašoj okoli- ni što bi moglo imati štetan utje- caj na vašu kliniku? Na primjer, veća i novija klinika otvara se u susjedstvu ili postojeća konku- rentska klinika nabavlja bolju opremu od vaše. Druge prijetnje uključuju političke poput nesta- bilne političke situacije. Zaključno se može reći da će vam SWOT analiza omogućiti da budete proaktivni u marketingu jer ćete imati informacije potreb- ne za razvoj učinkovite strategije za promociju vaše klinike. Drugi savjet u ovom članku ukazuje na to koliko je važno imati pacijente koji ne samo da su zadovoljni nego su i odani. Da bi- smo bolje razumjeli što to znači, objasnit ću glavne razlike između tih dviju kategorija. Zadovoljan pacijent Zadovoljan pacijent je onaj koji dolazi u vašu ordinaciju na liječenje i nije nesretan zbog li- ječenja ili usluga koje nudite, ali kada mu prijatelj, rođak ili kolega predloži drugog stomato- loga, on to prihvaća. Takav vas pacijent također ne preporučuje drugima niti širi glas o vašoj do- broj usluzi. Odan pacijent Odan pacijent je onaj koji usmenom predajom širi kako ste divan liječnik, savjetuje druge da posjete vašu ordinaciju i promo- vira vas. To je pacijent koji dolazi redovito u vašu kliniku i zahvalan je za vaš trud te to i pokazuje. Važno je razumjeti da ne nudi- mo izoliranu uslugu, nego je ona dio cjelokupnog dojma koje naši pacijenti stječu u našoj ordina- ciji. Oni ne očekuju da budemo najbolji samo u našem poslu kao zdravstveni radnici. Moramo jed- nostavno biti najbolji i točka. Naši pacijenti ne uspoređuju nas samo s drugim doktorima dentalne medicine nego i sa svim drugim uslugama koje su iskusili, kao što je u hotelima ili restoranima. Naša su konkurencija svi s kim nas naši pacijenti mogu uspore- đivati. Ljudi imaju očekivanja o tome kako žele da ih se liječi, a to postaje standard prema kojem procjenjuju svoja iskustva. Kada se u iskustvu ništa poseb- no ne ističe, to je znak da je paci- jent bio umjereno zadovoljan. Po- trebno je nešto za pamćenje da se obično iskustvo pretvori u nešto posebno. Nezadovoljstvo dolazi od nečega lošeg što iskusimo i pamtimo. Odanost se stvara kroz Dental Tribune Croatian Edition