Please activate JavaScript!
Please install Adobe Flash Player, click here for download
ePaper created 2017-02-23, 09:25:46 | version 1.38.0
28 Menadžment Što, kada, gdje i koliko: kontrola marketinga na internetu Autor: Sabine Nemec, Achim Wagner Online marketing sve više se smatra najjednostavnijim i najjeftinijim načinom oglašavanja. Je li on zaista toliko isplativ? Kako to provjeriti? Kontrola marketinga prven- stveno označava mjerenje uspjeha ciljane reklamne kampanje pre- ma učinkovitosti i ekonomičnosti. Kada je, na primjer, u pitanju učinkovitost reklamne kampanje u kojoj se koristi Google AdWor- ds, moglo bi se mjeriti koliko kli- kova ima određeni oglas tijekom određenog razdoblja. U pogledu ekonomičnosti, me- đutim, analizira se relevantnost uloženog budžeta u odnosu na do- seg reklamne kampanje, odnosno postignuti cilj. Dakle, kontrola marketinga je korisna metoda za redovitu pro- vjeru uspjeha nekog projekta. Vaš primarni cilj: više novih pacijenata Poznato je da je uspjeh relativna stvar i između ostalog ovisi o indi- vidualno postavljanim ciljevima. Ako uzmemo navedeni primjer s Google AdWordsom, uspjeh kam- panje ovisi o ciljevima koje smo si sami postavili. Tako bi prethodno definirani broj mjesečnih klikova mogao služiti kao mjerilo ili broj ostvarenih kontakata novih pacije- nata s vašom ordinacijom. Primarni cilj uvijek je povećanje broja novih pacijenata ili određenih pacijenata (anksioznih pacijenata, djece, im- plantoprotetskih pacijenata itd.), jer je to u konačnici razlog zbog kojeg ulažete novac u online marketing! Zato uvijek trebate pratiti broj svojih novih pacijenata. Ordinacija i marketinška agencija kao tim u kontroli marketinga Da razjasnimo odmah na počet- ku: što je bliža suradnja između ordinacije i marketinške agencije, pouzdanija je kontrola marketin- ga! Razlog je dijelom činjenica da samo vi imate uvid u podatke o broju novih pacijenata, dakle, je li postignut primarni cilj. Vaša mar- ketinška agencija treba te podatke kako bi im stalno prilagođavala strategiju i djelovanje. Marketinška agencija, s druge strane, može vam dati informacije o internetskim korisnicima tijekom određene kampanje (npr. Google AdWords) ili trajne podrške (npr. op- timizacija web stranice). Međutim, ti podaci sami po sebi ne dopuštaju izjavu o tome koliko pacijenata u ko- načnici zakaže termin u vašoj ordina- ciji – to možete kontrolirati samo vi! Informacije koje vam također može dati marketinška agencija su koliko je internetskih korisnika za- pazilo vašu prisutnost na mreži i ko- liko ste vidljivi za svoje potencijalne nove pacijente – drugim riječima: je li tehnički odrađen dobar posao. Sto- ga je kompletna kontrola marketinš- kih aktivnosti uvijek moguća samo kao timski rad. Kontrola marketinga u vašoj ordinaciji Ako ste se odlučili za online mar- keting, trebali biste tijekom cijelog razdoblja trajanja projekta redovito provjeravati priljev novih pacijenata u svojoj ordinaciji. Samo tako može- te pratiti isplati li se vaša investicija ili se marketinške mjere trebaju do- datno optimizirati. Pritom bi trebalo zadržati pregled nad tim na temelju čega su novi pacijenti pronašli vašu ordinaciju. Ovdje ćemo prikazati najvažnije mehanizme provjere uspjeha online marketinga: Anamnestički obrazac: Kako su vaši novi pacijenti saznali za vas možete, na primjer, provjeriti pu- tem anamnestičkog obrasca i ciljano pronaći platformu gdje ste primjeri- ce dali oglas ili ostavili svoj profesi- onalni profil. Vaša mrežna stranica – svojevrsna internetska posjetnica – naravno je također namijenjena olak- šavanju stupanja u kontakt s vama. Povećan promet: Dodatno se stvarna vrijednost vaših novih pa- cijenata može vezati za promet. Pri- tom je važno utvrditi u kojem je se- gmentu porastao promet, npr. jesu li to implantati ili protetika, kako bi se moglo govoriti o uspjehu pojedinih marketinških aktivnosti. Više terapijskih zahvata: Ako ne dajete pacijentima redovito da ispu- njavaju anamnestički obrazac, uvi- jek možete pratiti broj provedenih terapijskih zahvata kako biste otkri- li je li on porastao tijekom razdoblja online marketinga. Marketinška agencija u dijalogu s klijentom Važno je navedene brojke (nove pacijente, veći promet) iz prakse prijaviti vašoj marketinškoj agenciji, tako da, ako je potrebno, može opti- mizirati marketinšku strategiju. Ako, na primjer, imate manji broj novih pacijenata od očekivanog, to u slu- čaju kampanje temeljene na Google AdWordsu znači ili da treba povećati budžet zbog većih cijena klikova ili da se treba podići kvaliteta kampa- nje ili uključiti dodatne marketinške mjere. Ako se vaša ordinacija nalazi u metropoli, često je potrebno kom- binirati višestruke mjere da biste se istaknuli u odnosu na konkurenciju. Marketinški hodogram: analiza i izvještavanje Profesionalna agencija za onli- ne marketing obično se oslanja na standardiziran hodogram u fazama koji dopušta naknadna poboljšanja prema potrebi. Tako bi nakon prve analize trenutačnog stanja i na po- četku projekta trebalo dogovoriti mjerljive, ostvarive i specifične cilje- ve te provjeriti njihovo ispunjavanje najkasnije na kraju projekta. Ovdje govorimo o sekundarnim ciljevima dodijeljenim pojedinim marketinš- kim aktivnostima. Njih bi trebalo prilagoditi osnovnom cilju poveća- nja broja novih pacijenata. Čimbenik kvalitete "transparentnost klijenata" Za online marketing danas su do- stupni profesionalni mjerni instru- menti kojima se mogu dobiti detalj- ni podaci o ponašanju korisnika i brojkama. Tako alati za praćenje na mrežnoj stranici kao što je Google Analytics omogućuju ciljanu anali- zu broja klikova, porijeklo, trajanje posjeta stranice i još mnogo toga. Osim toga SEO alati daju pouzda- ne podatke o kvaliteti optimizacije tražilice i vidljivost mrežne stranice za određene ključne riječi na inter- netu. Čak i profili u društvenim medijima poput Facebooka i porta- la za pacijente danas nude korisne analize. Dobivene pokazatelje treba kontinuirano ukomponirati u mjere za optimizaciju i redovita izvješća. Kao klijent tako možete redovito pratiti uspjeh vašeg online marketin- ga i isplativost svoje investicije. Sma- tramo da samo uzajamna transpa- rentnost i redoviti dogovori između klijenta i agencije stvaraju potrebno povjerenje za veće investicije. Spo- znaje iz ovog članka pomoći će vam da postanete ravnopravan partner marketinškim stručnjacima. O autoru Sabine Nemec Achim Wagner NEMEC + TEAM - Komunikacija u zdravstvu Agencija za brendiranje, marketing i ogla- šavanje u zdravstvu Oberdorfstraße 47 63505 Langenselbold, Njemačka Tel. +49 6184 901056 www.snhc.de Jedanaest savjeta za uspjeh vaše ordinacije – 1. dio Autor: Dr. Anna Maria Yiannikos Cilj ove serije članaka je po- taknuti rast i razvoj vašeg po- sla sa savjetima kako osigurati uspjeh stomatološke ordinacije. Ukazat ću na razne čimbenike našeg uspjeha i profesionalnog razvoja kao doktora dentalne medicine. Podijelit ću s vama svoje znanje koje sam stekla u protekle 24 godine vodeći i ra- zvijajući svoju kliniku, tako da uvijek možete biti jedan korak ispred i izbjeći pogreške koje sam ja napravila, počevši s pr- vim savjetom: upoznajte sebe, što podrazumijeva priznavanje vlastitih pogrešaka i slabosti. To je iznimno koristan, a ponekad i bolan proces. Kako možemo zaista spoznati područja u kojima se moramo po- praviti i u kojima smo napredni? Odgovor je primjenom osnov- nog alata koji bismo trebali ko- ristiti svakih šest do 12 mjeseci – SWOT analizu (S – strength, W – weakness, O – opportunities, T – threats). S pomoću ovog alata možemo prepoznati svoje jače strane i slabosti, kako profesio- nalno tako i osobno te identifici- rati mogućnosti koje se otvaraju našoj klinici, ali i potencijalne prijetnje. Prednosti Što smatrate svojim prednosti- ma, prednostima svoje ordinacije u odnosu na konkurenciju? Ima- te li u ponudi velik izbor usluga koje zadovoljavaju potrebe paci- jenata? Mogu li pacijenti jednostavno stupiti u kontakt s vama i rezer- virati termin u vašoj ordinaciji? Nudi li vaša ordinacija sofistici- ranu tehnologiju i cijene li to vaši pacijenti? Je li vaša ordinacija na dobroj lokaciji čime vas pacijenti nalaze i posjećuju s lakoćom? Nedostaci Koja su područja u vašoj ordi- naciji koja zahtijevaju poboljšanje? Jesu li mogućnosti plaćanja neflek- sibilne? Moraju li pacijenti čeka- ti više od pet minuta u čekaonici kada su naručeni? Je li ordinacija uređena staromodno i neatraktiv- no? Može li se to promijeniti? Mogućnosti Koji su trenutačni društveni, financijski ili drugi trendovi od Dental Tribune Croatian Edition