Dental Tribune Bulgarian Edition No. 4, 2016

7 П ионерът в предос- тавянето на диги- тални дентални рентгенови снимки в страната Dental X Lab отва- ря врати на бул. „Дондуков“ в София през 2000 г. След дълго- годишна успешна дейност през 2013 г. е открит и вторият филиал на лабораторията в жк „Манастирски ливади“. Когато човек влезе в прием- ната на лабораторията, ведна- га биха му направили впечатле- ние светлите помещения, кар- тините по стените, удобните дивани, приветливото отно- шение на персонала. Макар да не прекарва повече от няколко ми- нути в лабораторията, паци- ентът остава с усещането, че към него са се отнесли с внима- ние и професионализъм. Докато съм в лабораторията за интер- вюто, ставам свидетел как на излизане млада жена благодари за прекрасното обслужване. Колко често ставаме свидетели на по- добни коментари от клиенти в ежедневието? Разбира се, всичко започва от човека, който е създал и ръково- ди успешната практика на лабо- раторията – Даниела Иванова. Тя носи в себе си убийстве- ната комбинация: красива и ус- пешна. За разлика от повечето соб- ственици и управители на ден- тални рентгенови лаборатории в страната, които шеговито я питат дали е „колежка“, Даниела има икономическо образование - завършва финанси и счетовод- ство в НБУ. Професионалната й кариерата започва през 1994 г. в „Мтел“; тя е сред първите хора, участвали в създаването на компанията. Може би на това се дължи различният й бизнес под- ход, който хората в бранша за- белязват. А той се състои в две основни неща – безкомпромисно качество и непрекъснат стре- меж за развитие в крак със съвре- менните тенденции в дигитал- ната образна диагностика. В раз- говор с в. Dental Tribune Даниела Иванова споделя повече за исто- рията и философията на Dental X Lab, както и какви са били трудностите в развитието на лабораторията и в каква посока се развиват тенденциите в сфе- рата. Разкажете за началото на Dental X Lab. Как и защо реши- хте да създадете такъв тип компания? По времето, когато отво- рихме първата лаборатория – през 2000 г., имаше две или три частни лаборатории, които предлагаха зъбни снимки. Напра- вих проучване на пазара и ми на- прави впечатление една дирек- тива за подмяна на апаратура- та в европейските лаборато- рии. В България масово се внася- ха стари апарати от Австрия и Германия, на които се плаща- ше само мито, и обикновено ка- бинетите бяха оборудвани с техника втора употреба. Ре- ших, че е по-правилно да инвес- тирам в, макар и по-скъпа, но нова апаратура, тъй като ви- наги съм смятала, че не тряб- ва да се прави компромис с ни- вото на облъчване, на което се подлагат пациентите, а но- вите апарати са много по-без- опасни. Започнах целеустреме- но, тъй като знаех, че винаги ще има търсене на качествена услуга. С какво вашата лаборатория се отличава от останалите? Каква е добавената стойност на услугите, които предлага- те, от гледна точка на паци- ента и на денталния лекар? Предлагаме много високо ка- чество и винаги го контроли- раме. Първи пуснахме онлайн система за достъп до дигитал- ните снимки, която внедрихме през 2009 г. Имаме база за зъбо- лекарите, към която се асоции- рат техните пациенти, и така имат на разположение във все- ки един момент електронно до- сие. Всички снимки се съхраня- ват и не се губи време в тър- сене. Имаме и много диферен- циран подход към зъболекари- те. Всеки специалист има свои изисквания за това какви обра- зи иска да получава, които се стремим да спазваме. Изклю- чително значение за мен има и екипът, с който работя. Те са прекрасни специалисти и хора, без които не бихме могли да по- стигнем това ниво. Човешки- ят ресурс е в основата на вся- ка успешна бизнес стратегия и определено при нас това стои наравно с използването на ка- чествена и съвременна техника. Освен с последния модел CBCT на Planmeca се гордеем и с интраоралния 3D скенер на 3Shape, който беше представен в Кьолн миналата година и кой- то имаме от септември. Три- измерният образ, който се по- лучава, е изключително преци- зен. След софтуерна обработ- ка и съпоставяне с триизмер- ния образ от компютърния то- мограф той се изпраща към 3D принтер, с какъвто също раз- полагаме, и се изработва 3D мо- дел, на базата на който се пра- ви например хирургичен водач за поставяне на импланти с много голяма точност. Планирате ли да развиете биз- неса си и в останалата част на страната? Единственото, което спи- ра по-бързото ни разраства- не, е липсата на квалифициран персонал. В България много мал- ко от рентгеновите лаборан- ти се насочват към дентални- те снимки, защото те са изклю- чително сложни, тъй като на малка площ се иска много голяма детайлност, в сравнение с дру- гите рентгенографии. Важни са милиметрите, центражът, все- ки зъб се снима под определен градус, за да е реална снимката. Също така трябва да се вземе предвид индивидуалната мор- фология на отделния пациент. Имаше години, когато завърш- ваха много ограничен брой лабо- ранти и изпитвахме големи за- труднения. Надявам се, че за в бъдеще ще има повече интерес към тази професия, която пред- лага все повече възможности за развитие. Кои са предизвикателствата пред една дентална дигитал- на рентгенова лаборатория в България? Определено най-сериозното предизвикателство, когато за- почнахме да предлагаме диги- тални снимки, беше да убедим зъболекарите да ползват диги- талната технология. Те бяха свикнали с филм, който могат да пипнат с ръка. Ползването на софтуер е малко по-сложно, изисква регистрация в плат- формата и т.н. Беше трудно да убедим всички в предимства- та, смисъла и надеждността на Винаги ще има търсене на качествена услуга Интервю с г-жа Даниела Иванова, собственик и управител на дентални рентгенови лаборатории Dental X Lab новите технологии. Провежда- хме и продължаваме да провеж- даме много срещи и обучения, за да въведем зъболекарите в ма- терията и да обогатим знани- ята им. Какво трябва да знаят ден- талните лекари, когато пре- поръчат на пациентите си да си направят дентални рент- генографии в дигитален фор- мат? Какви са предимства- та на цифровите изображения в сравнение с традиционната филмова техника? Дигиталната снимка е по-до- бра като качество и ниво на об- лъчване и подлежи на софтуер- на обработка. Това е изключено при конвенционалните рентге- нографии, при които няма въз- можност за регулиране на кон- траста, яркостта и т.н. Огро- мно предимство е и наличието на виртуална база данни. Благо- дарение на нея с една снимка па- циентът може да отиде при различни зъболекари, като архи- вът се пази изцяло, и така ден- талните лекари могат да про- следят развитието на състоя- нието на пациента през години- те, което е необходимо при оп- ределен тип лечения. В допълнение на това диги- талните рентгенографии са по- хигиенични и не вредят на окол- ната среда като традиционни- те филми, съдържащи сребро и токсични химикали. Не е тайна за никого, че в Бъл- гария съществува негласна практика за изплащане на ко- мисиони на зъболекари от оп- ределени лаборатории за на- сочване на пациенти към тях. Как ще коментирате това? Държа да отбележа, че преоб- ладаващата част от зъболека- рите, с които работим – 98%, ако не и повече, изобщо не са отправяли запитвания за подо- бен тип партньорство. Да, няма да крия, че съм чува- ла за такива практики на други лаборатории, но не смятам, че трябва да бъдем част от този тип взаимоотношения. Дори мисля, че създава лош имидж и липса на доверие. Нашата философия е да пред- лагаме оптимална услуга, коя- то да стимулира дентални- те лекари да я ползват. Пра- вилната диагностика е в осно- вата на продължаващото лече- ние. Предпочитаме да вложим парите, които бихме похарчи- ли за хонорари на зъболекари, в нова апаратура и в квалифика- ция на персонала, за да можем да предложим високо качество на цялостното обслужване. Така и пациентите са доволни, и док- торите могат да свършат до- бре своята работа. Дигиталните технологии вече са интегрална част от работ- ния процес в световната ден- тална медицина. Какви според вас са тенденциите в дигита- лизацията на образната диаг- ностика? Бъдещето е в дигиталните технологии, това е без съмне- ние. В световен мащаб филмо- вата техника все повече отпа- да. Например в САЩ от годи- ни тя почти не се ползва освен в определени ситуации. CBCT пък се използва основно за по- сложни случаи, задължително за имплантология, както и за ен- додонтия и ортодонтия – при всякакви скрити процеси, кои- то не се виждат на 2D образ. За България това може би отно- во е леко проблематично, тъй като това са твърде съвремен- ни технологии и трябва време на мнозинството зъболекари да осъзнаят необходимостта от тях. За щастие обаче всяка година се наблюдава увеличение на потреблението на дигитал- ни снимки, за разлика от нача- лото, когато бяха единици ден- талните лекари, които рабо- теха с тях. Има ли нещо, което искате да кажете на нашите читатели – денталните лекари, които ре- ално са ваши косвени клиенти? Насреща сме да им съдейст- ваме и с удоволствие ще под- помогнем всичките им идеи за нововъведения и съвременни ме- тоди на работа. Имаме много добри и прогресивно мислещи зъболекари, затова нека да не се подценяваме, а заедно да вървим напред, да се развиваме, да след- ваме, а защо не и да определяме световните тенденции. Благодаря ви много за този разговор! ГЕРГАНА ДЪЛГЪЧЕВА Dental Tribune Bulgarian Edition | април, 2016 г. ИНТЕРВЮ

Dental Tribune Bulgarian Edition No. 4, 2016

Преглед на страниците