Dental Tribune Bulgarian Edition No. 4, 2016

16 МЕНИДЖМЪНТ Dental Tribune Bulgarian Edition | април, 2016 г. Кое е общото и различното между тях? „Коучинг“ и „менторство“ са две чуждици, които се наложиха трайно в професионалния жар- гон на управлението и развитие- то на човешките ресурси, и тях- ната популярност непрекъснато расте. В няколко поредни мате- риала, специално създадени за чи- тателите на в. Dental Tribune, ще представя тези методи на ра- бота, които, вярвам, могат да им бъдат много полезни за усъвър- шенстването на техните лични и професионални умения. В този първи материал бих ис- кала да уточним някои термини, които също се използват масо- во, когато стане дума за хората в дадена организация и за тяхно- то развитие. И двата подхода – коучинг и менторство, принадлежат към последните десетилетия на раз- витието на теорията и прак- тиката в управлението на хора, наречено human resources (HR), като се привнасят в Ев- ропа от Америка. Може би сте срещали на английски термини- те people management (PM) или organizational development (OD) и много други. В основата на всичко това оба- че стои базисната хипотеза, че всяка една организация (съответ- но дентална клиника) може да се развива чрез ученето на хората в нея. Необходимо е да има освен професионално развитие (ново- стите във вашата работа като технологии, методи и матери- али) и т. нар. личностно разви- тие (personal development). То е от особено значение както за ли- дерите на бизнеса (предприемачи, създатели и мениджъри), така и за целия екип или всички, които участват в създаването на стой- ност за клиента. Нашата работа като консул- танти по развитие на човешки- те ресурси е да предлагаме услу- ги, които да подпомагат имен- но това развитие на лекарите – преприемачи и мениджъри и тех- ните екипи. Разликите между два- та подхода са наистина същест- вени. Таблица 1 ще ви помогне да решите кой е най-подходящият за вашите потребности. Кое какво е всъщност? Менторство Менторството е взаимоот- ношение, насочено към учене и раз- витие между човек с голям опит и значими постижения и друг, на- пътстван, който иска да се учи и развива. „Менторството подкрепя и окуражава хората да управляват своето учене и развитие, като максимализират своя потенциал, развият своите умения, подо- брят своето представяне и се превърнат в човека, който ис- Коучинг или менторство? ДРАГОМИРА ШУЛЕВА кат да бъдат.“ Eric Parsloe, The Oxford School of Coaching & Mentoring Коучинг Коучингът е форма на учене, при която треньорът (от англ. coach, „коуч“) подкрепя тренира- ния („коучван“) с цел саморазви- тие. Коучингът е разговор или се- рия от разговори, които се про- веждат между двама души. Хора- та най-често търсят услугите на коуч, за да подобрят личната или професионалната ситуация, в която се намират, и да постиг- нат целите си. Опитният коуч използва комбинация от техники за наблюдение, задаване на въпро- си, слушане и даване на обратна връзка, за да създаде диалог, богат на прозрения и научаване. Най-често срещаните ползи от коучинга са: засилено усещане за ясна посока на развитие, фокусиране; подобрено чувство за саморе- флексия; усъвършенствана способност да се свързваш и да влияеш на другите; по-голяма мотивация; подобрена лична ефективност; по-силна устойчивост на труд- ностите, умения за справяне с промяната. Какво можете да очаквате от вашия коуч? Преди всичко можете да очак- вате да получите подкрепа, раз- лична от всяка друга. Коучът ще се посвети изцяло на вашата си- туация и с такова внимание, как- вото може би рядко сте изпит- вали другаде. Вашият коуч ще ви слуша с ис- тинско любопитство, за да раз- бере кой сте, какво мислите и най-общо как възприемате света. По време на разговорите вашият коуч ще ви окуражи да се изправи- те срещу предизвикателствата, да преодолеете бариерите и да преминете към действие. Връзката в коучинга се бази- ра на доверие и отвореност, за- това и съдържанието на вашите разговори ще бъде конфиденциал- но. Когато трета страна дого- вори вашия коучинг, трябва да се осигури най-добрият начин тя да бъде информирана за процеса на коучинга, без да се нарушава кон- фиденциалността. Какво ще очаква вашият коуч от вас? Вашият коуч ще подкрепя ваша- та отдаденост на процеса на ко- учинга. Това означава да спазвате Драгомира Шулева е сертифициран консул- тант по мениджмънт (СМС), член на БАУКО и на БАУХ, ментор и коуч в процес на сертифици- ране към Международния институт по коучинг и менторство (IIC&M) и носител на първата Треньор- ска купа за 2015 г. на БАТР. Рабо- ти на български и английски език. Тя е основател и управител на консул- тантска компания „Тугедър“ ЕООД, която ползва марката „Заедно“®. Можете да се свържете с нея на имейл dragomira@zaedno-bg.com. За автора: КОУЧИНГ МЕНТОРСТВО Ориентиран към конкретни задачи Ориентиран към взаимоотношения Краткосрочно Дългосрочно Ориентиран към представяне Ориентиран към обучение Не изисква специален дизайн и планиране Изисква дългосрочно планиране и използване на специфични модели 1. Какви настоящи цели, ако имате такива, се отнасят до следните области: А. Вашата работа: Лично предствяне/ефектив- ност Развитие на кариерата/про- грес Възможност да водите/упра- влявате/менажирате другите Мотивация, удовлетворе- ност (пълнота) Б. Вашият личен живот: Баланс работа/личен живот Социален живот Хобита/интереси В. Връзката ви с околните: Вашият партньор Вашето нуклеарно семейство, т.е. непосредствени роднини Приятелите ви Вашето разширено семейство, близки и по-далечни роднини Г. Вашето учене/развитие: Жизнен опит Формално обучение/трейнинг Д. Вашето чувство за добавяне на стойност/участие: В работата Вкъщи В общността, в която живе- ете Е. Вашето здраве, щастие или удовлетворяващ живот: Здраве Хранене и хранителни навици Фитнес, физически натоварва- ния, релаксация и др. 2. Помислете за настоящата си ситуация. Какво бихте искали да правите по-малко? Какво бихте искали да пра- вите повече? 3. Какво най-много бихте иска- ли да промените точно сега, ако можехте? 4. Какво ви върви добре сега и бихте искали да надгради- те върху него, например да го правите по-често или по- добре? 5. По какъв начин учите в мо- мента? 6. Доколко вашето учене и на- чин на учене подкрепят ва- шите цели и задачи? уговорките за сесиите, да си во- дите бележки, когато е необходи- мо, и да спазвате всички договоре- ности, които сте постигнали по време на сесиите. Силата и енерги- ята на коучинга са свързани пряко с нивото на откритост и дове- рие между коуча и неговия клиент. Как бихте могли да се възползвате от коучинга? Тук приложеният въпросник ще ви помогне да се подготвите за вашата среща с коуч, както и да формулирате цели за коучинг. Въпросите нямат за цел да от- криват специфични цели, а по-ско- ро да провокират идеи за такива. Отделете няколко минути, за да отговорите на въпросите, като запишете отговорите си на от- делен лист хартия. Ако се подготвяте за коучинг взаимодействие, занесете отго- ворите на първата ви коучинг сесия. Оттам нататък вашият коуч ще ви помогне да изясните и уточните идеите си. Вместо заключение Надявам се, че сте придоби- ли по-добро разбиране за възмож- ностите на коучинга и ментор- ството във вашата работа и ще можете да изберете сами кой от двата подхода е по-подходящ за удовлетворяване на потребно- стите от развитие на вас като ръководители или на вашия екип. Ако все пак имате нужда от по- мощ – вашият консултант по ме- ниджмънт и/или човешки ресур- си, обучител, коуч или ментор ще ви помогне да изясните идеите си. Следващите теми, които ще представя в предстоящите пуб- ликации, ще потърсят отговори на следните въпроси: Как коучингът и менторство- то могат да се използват в ден- талния бизнес у нас? Какво трябва да знае и да може добрият коуч? Какво трябва да знае и да може добрият ментор? Как да работим като ментори, за да максимализираме ползите от ученето в нашата работа? Какво значи да имаш ментор и как да го използваш най-ефек- тивно? По материали от The Coaching Manual на Julie Starr, 2003 г., изд. Pearson Education Limited.

Dental Tribune Bulgarian Edition No. 4, 2016

Преглед на страниците