Dental Tribune Bulgarian Edition No. 4, 2018

22 дентален мениджмънт Dental Tribune Bulgarian Edition / април 2018 г. УСПЕШНА КОМУНИКАЦИЯ В ЕЖЕДНЕВНАТА ПРАКТИКА Част III: Пациенти от поколението „милениъл“ Д-р Anna Maria Yiannikos; Германия/Кипър Ето че стигаме и до тре- тата поредна статия, посветена на успешна- та комуникация в еже- дневната дентална практика. Поредицата представя най- често срещаните и трудни си- туации, които могат да въз- никнат във вашата практика, и дава полезни съвети за това как да се справите с тях, така че пациентите ви винаги да си тръгват с чувството „Моят зъболекар е НАЙ-ДОБРИЯТ!“. Всяка отделна статия от тази поредица ще ви запознае с нов специализиран протокол, който можете да използвате лесно, да променяте и адап- тирате според изискванията и нуждите на денталния си ка- бинет още същия ден. ПАЦИЕНТИТЕ ОТ ПОКОЛЕНИЕТО „МИЛЕНИЪЛ“ Днешната тема е следната: как да привлечем, ангажираме и задържим милениъл пациенти- те, които са нашите насто- ящи и бъдещи пациенти! Ще ви представя 7 важни стъпки, които да следвате, когато рабо- тите с пациенти от тази въз- растова група. Но първо нека обясним кои са милениълите. Така наричаме по- колението, родено между 1980 и 2000 г., тоест жората на възраст между 18 и 38 години. Тъй като пациентите в тази група са на- шите настоящи и бъдещи клиен- ти, нека да видим кои са начини- те, по които можем да ги привле- чем в денталния кабинет. Стъпка 1: Поддържайте уникално и интензивно онлайн при- съствие Интернет е важна част от живота на милениъл поколе- нието. Предвид този факт трябва да отделите известно време за създаване на уникален и атрактивен уебсайт, както и да поддържате активност в социалните мрежи. Милениълите са силно при- влечени от всякакъв вид ре- кламни промоции, обичат да четат отзиви за услуги, да се информират за корпоратив- ната социална отговорност и филантропските дейности на компаниите. Също така имай- те предвид, че трябва ясно да дефинирате и обясните как- ви услуги предлагате – милени- ълите обръщат внимание на всички тези неща. Стъпка 2: Предложете им „услуга из- требител“ Става въпрос за някаква про- цедура – като например домаш- но избелване, която да предла- гате на най-ниската цена на пазара. По този начин ще при- влечете интереса на онези, за които ниската цена на услуга- та е от особено значение. Стъпка 3: Бъдете кратки и ясни Когато лекувате милени- ъл пациент, винаги бъдете ис- крени с него! Милениълите не обичат да бъдат разигравани. Също така бъдете възможно най-информативни, но в също- то време не бъдете многослов- ни. Милениълите са свикна- ли да получават информация в кратка и ясна форма и освен това ще проверят дали всич- ко, което им казвате, е вярно. Дори е вероятно да дойдат в ка- бинета ви подготвени! Добра идея е да използвате думи и фрази като гъвкав, об- щество, динамичен, приятел- ски, стимулиращ, околна сре- да. Така например можете да им кажете, че вашата клини- ка се грижи за околната среда. Така ще спечелите уважение- то им, тъй като те самите се интересуват от опазването на околната среда. Стъпка 4: Наемете милениъл на работа Ако самите вие не сте ми- лениъл, би било предимство поне един от служителите ви да бъде в тази възрастова гру- па. Ще видите, че милениъл па- циентите ви ще се чувстват по-комфортно да разговарят с него вместо с вас. Стъпка 5: Създайте програма за лоял- ни клиенти Милениълите имат нужда да се идентифицират с обкръже- нието си. Това се отнася освен всичко друго и до специалисти- те, които се грижат за здраве- то им, сред които сте и вие – тежният зъболекар. С помощта на различни програми за лоялни клиенти можете да предоста- вите на милениъл пациентите

Dental Tribune Bulgarian Edition No. 4, 2018

Преглед на страниците