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ePaper created 2017-07-19, 12:29:25 | version 1.38.0
民营牙科管理 17 再谈牙科数据分析 朱丽雅 如何做门诊的数据分析，对于牙 争力的门诊，作为门诊的运营店长应 公式若想要提升门诊业绩，无非就四 实际工作当中，数据分析主要应用于 运营中的各项数据指标，向各部门输 科医生而言真是一个不小的挑战，大 该好好理解这些数字。客数就是指实 种方式：提升客流量，提升转化率， 两个方面： 出，从而协助管理层制定相应管理或 部分的专业医生是一头雾水，不知道 际付费了诊疗项目的患者数，由门诊 提升平均客单价以及提升全口诊疗计 对外：市场分析——帮助我们快 运营策略； 该从哪下手。 流量和成交率决定，客单价就是指每 划达成率。 速找到患者需求，从而根据客户需求 所以，重视牙科数据分析至关重 其实数据分析总结概括就是一句 个患者平均诊疗金额，由平均诊疗单 通过这两个例子，相信大家对数 设计我们的诊疗项目及推广策略； 要，避免拍脑袋的经营决策，才能有 话：就是用数据说话！ 价和诊疗全面度决定，根据这样一组 据分析有了简单的了解。当然在我们 对 内 ： 团 队 分 析 ——分 析 门 诊 的放矢的做好管理。 举 个 简 单 的 例 子 ， 比 如 一 家 门 诊，想制定所有医疗团队的明年培训 计 划 ， 是 拍 脑 袋 决 定 吗 ？ 当 然 不 可 以。如果有完善的数据分析，你就可 以做出判定。比如，门店里年龄段患 者人数最多的患者人群是在20-35岁， 但 美 学 修 复 和 隐 形 矫 正 的 成 交 量 极 少，说明门诊值得在这两个项目上加 大培训力度，包括诊疗技术培训、接 诊话术培训、绩效调整等等。 再举例一个数据，门诊营业额＝ 门诊客数×客单价 为了成为符合患者期待的牙科门 诊，成为能够确保适当利润的、有竞 作者信息 朱丽雅 原拜博口腔医疗集团副总裁 美国加州大学种植硕士 同济大学工商管理学硕士 ICOI国际种植牙医师协会研究员 gIDE课程中国区指导老师 原拜博口腔医疗集团副总裁/医 疗总监、交通大学口腔医学院学士， 美国加州大学种植硕士，同济大学 EMBA，ICOI国际种植牙医师协会研 究员。十余年临床工作经验，曾多年 担任外资连锁齿科集团门诊主任并被 评为年度最佳医生，多次赴美国、日 本、韩国研修，后师从美国加州大学 洛杉矶分校口腔种植中心主任、博士 生导师Sascha A.Jovanovi，尤其擅长 复杂困难病例的全面计划设计及实 施，各个位置的牙齿种植，口腔矫 正，口腔治疗修复。 www.dentistx.com