Dental Tribune Bulgarian Edition No. 7, 2016

15 МЕНИДЖМЪНТ си струва да се замислят орто- донтите. Общопрактикува- щите дентални лекари могат да помислят за предлагане на ес- тетично лечение въз основа на съвременни тенденции като из- белване или възстановявания с бели естетични материали. Заплахи Има ли нещо, което се случ- ва във вашата общност, което би могло да е заплаха за клиника- та ви? Например в квартала ви предстои да бъде открита нова и по-голяма клиника или ваш конкурент започва да използва по-модерно техническо оборуд- ване от вас. Опасностите мо- гат да бъдат от политически или географски характер, като например нестабилна полити- ческа обстановка в страната. Нека обобщим: SWOT ана- лизът несъмнено ще ви позво- ли да възприемете проактивен маркетингов подход, тъй като ще разполагате с необходимата информация за разработване на ефективни стратегии за про- мотиране на вашата практика. Вторият съвет, който ще ви предложа в тази статия, е свързан с осъзнаването на значе- нието на това да имате паци- енти, които не просто са до- волни от вашите услуги, но са лоялни към клиниката ви. За да разберете тази концепция по- добре, нека да разгледаме основ- ните разлики между тези две понятия. Доволните пациенти Доволният пациент е този, който идва в клиниката, за да получи лечение, и е доволен от това, което е получил, но ако негов приятел, роднина или ко- лега му предложи да отиде при друг зъболекар, той ще го сто- ри. Такъв пациент не би препо- ръчал вашата клиника или услу- ги на други хора. Лоялните пациенти Лоялният пациент, от друга страна, е този, който ще раз- гласи на всички какъв страхо- тен специалист сте, какъв бри- лянтен учен и ще съветва свои- те познати да посетят клини- ката ви. Това е пациент, който идва при вас редовно, оценява услугите, които предлагате, и не го крие. Важно е да разберем, че не пре- доставяме услуги във вакуум, а като част от една култура – културата на нашата клиника, оформена от клиентското из- живяване на пациентите. Те не очакват да бъдем най-добрите само в денталната индустрия. Трябва да бъдем най-добрите и толкова. Пациентите няма да ни сравняват единствено с други зъболекари, но ще съпос- тавят услугите ни с обслужва- нето, което получават на дру- ги места, например в хотел или ресторант. Всички, с които па- циентите ни сравняват, ста- ват наши конкуренти. Хората имат очаквания относно това как трябва и как те самите ис- кат да се отнасят към тях и тези очаквания се превръщат в критерия, според който те съ- дят за своите клиентски изжи- вявания. Когато нищо особено не се откроява на общия фон, това е индикатор, че изживяването е било просто задоволително. За да се превърне едно обикно- вено изживяване в специално, е необходимо то да бъде запом- нящо се. Недоволството про- излиза от нещо неприятно, кое- то клиентът е преживял и за- помнил; лоялността се гради чрез позитивни случки, които са били неочаквани за пациента. Ако лечението не го е впечатли- ло с нищо, защо той да се връща втори път в клииката? Друг важен въпрос е как да идентифицираме областите, в които нещо ни липсва и кли- никите ни се нуждаят от по- добрение, за да увеличим кон- тингента от лоялни пациен- ти? Отговорът, разбира се, е очевиден: като попитаме. Мо- жем да разберем какво е мнение- то на пациентите ни за нас с помощта на анкети за обратна връзка. Редица проучвания подчерта- ват увеличаващото се значе- ние на пациентското удовлет- ворение за успеха на дентални- те клиники. В едно по-ново из- следване анкетираните паци- енти са споделили, че недовол- ството от техния зъболекар е било основната причина да по- търсят услугите на друг. Нашата цел е да открием кои са най-важните фактори за па- циентите, за да култивира- ме лоялност, както и да опре- делим сферите, в които бихме могли да се справяме по-добре, за да усъвършенстваме себе си и лечението, което предлагаме. Двата съвета в тази статия са добро начало за всички дентал- ни лекари, които искат да тръг- нат по пътя на еволюцията на своята клиника, както и на са- мите себе си. И накрая, запомне- те, че не сте просто зъболекар, който работи в клиниката, но сте и неин мениджър и лидер. П Р О Г РА М А ПАТРИЦИЯ И ФДМ ПЛОВДИВ ОРГАНИЗИРАТ ЧЕТВЪРТИ НАЦИОНАЛЕН ЕНДОДОНТСКИ ФОРУМ Пловдив 4-6 ноември 2016г Факултет по дентална медицина ЛЕКЦИЯ – 04 НОЕМВРИ - ПЕТЪК НЕХИРУРГИЧНО РЕЛЕЧЕНИЕ НА КОРЕНОВИТЕ КАНАЛИ – ЗНАНИЯ, ТЕХНИКИ, ЕФИКАСНОСТ Съвременната ендодонтска микро- хирургия – с внимание към дребните детайли Лектори: Д-р РОБЕРТО КРИСТЕСКУ и Д-р КАРЛОС АЗНАР ПОРТОЛЕС 10.00 - 18.00 НЕХИРУРГИЧНО РЕЛЕЧЕНИЕ НА КОРЕНОВИТЕ КАНАЛИ – ИНДИ- КАЦИИ, МЕТОДИ, ОЧАКВАНИ РЕЗУЛТАТИ Д-р РОБЕРТО КРИСТЕСКУ ЕНДОДОНТСКА МИКРОХИРУРГИЯ – НОВИ КОНЦЕПЦИИ, МАТЕРИ- АЛИ, ИНДИКАЦИИ И ПРИЛОЖЕ- НИЯ. ПАЦИЕНТА В ЦЕНТЪРА НА EНДОДОНТСКАТА МИКРОХИРУР- ГИЯ. Д-р КАРЛОС АЗНАР ПОРТОЛЕС Дискусионен панел: Д-р РОБЕРТО КРИСТЕСКУ: HD видео запис на проведено нехирургично релечение: всички фази. Интерактивна дискусия с участниците. Д-р КАРЛОС АЗНАР ПОРТОЛЕС: HD видео запис на всички фази от проведено микрохирургично лечение. Интерактивна дискусия с участниците. 05 НОЕМВРИ – СЪБОТА Практически курс Две групи – 10.00 – 13.00 ч.; 14.00 – 17.00 ч. НЕХИРУРГИЧНО РЕЛЕЧЕНИЕ НА КОРЕНОВИТЕ КАНАЛИ Водещ курса – Д-Р РОБЕРТО КРИС- ТЕСКУ По време на практическия курс участниците ще научат и приложат следните терапевтични методи: 1. Отстраняване на щифтове от фибростъкло с помощта на ултразвуков апарат. 2. Отстраняване на обтурации Thermafill с машинни пили. 3. Отстраняване на счупени ин- струменти с ултразвуков апарат. 4. Обработка на перфорация с помощта на МТА 05 НОЕМВРИ – СЪБОТА Практически курс Две групи – 10.00 – 13.00 ч.; 14.00 – 17.00 ч. ЕНДОДОНТСКА МИКРОХИРУРГИЯ Водещ курса – Д-р КАРЛОС АЗНАР ПОРТОЛЕС По време на практическия курс участниците ще научат и приложат на практика следните терапевтични методи: 1. Видове ламба и разрези 2. Атравматично повдигане на ламбо,апикална резекция и инспекция на кореновият апекс 3. Техники за ретроградна обтура- ция.Материали 4. Micro suturing –поставяне на шевове под микроскоп ОЧАКВАЙТЕ ОЩЕ: Участие на чужди лектори, участие на български лектори, студентски презентации и постери Цена за лекцията до 15 октомври – 250 лв След 15 октомври 280 лв. На място – 320 лв За студенти – 80 лв Практически курс: 340 лв. Брой участници – 15 За практически курс и лекция – 460 лв всички цени са без ДДС За информация и записване: 0887 408331 Забел Бедикян Д-р Карлос Азнар Пор- толес Завършва стоматология в Международния универ- ситет на Каталуния, Барсе- лона през 2004 г. През 2009 г. защитава магистърска степен по ендодонтия в същия уни- верситет. Завършва следдипломна специализация по ендодонтия по програмата АСТА 2014 в Амстердам. Бива утвърден за член на Холандската асоциация по ендодонтия NEW Клиничната му практика досега е по ендодонтия и ен- додонтска микрохирургия в клиники в Сантпорт-Цуйг и Амстердам, Холандия. Роберто Кристеску Роден е в Букурещ 1979 г. Завършва стоматология в Букурещ, следдипломна специализация, АСТА, Ам- стердам. От 2007 г. работи в Ам- стердам, Ендо ENZO клиника. Асоцииран клиничен преподава- тел в Warwick medical School Великобритания. Член е на Холанската ендодонтска асоциация, Евро- пейско общество по ендодонтия, Американска асоци- ация на ендодонтистите. Много публикации в между- народни специализирани издания. Dental Tribune Bulgarian Edition | септември, 2016 г. Д-р Anna Maria Yiannikos Adjunct Faculty Member of AALZ at RWTH Aachen University Campus, Germany DDS, LSO, MSc, MBA dba@yianniksodental.com www.dba-aalz.com За контакти: 0887408331 Забел Бедикян

Dental Tribune Bulgarian Edition No. 7, 2016

Преглед на страниците