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Dental Tribune Chinese Edition

民营牙科管理30 www.dentistx.com 从技术到管理——如何打 造米其林星级民营牙科 个有一定年资的医生，在公立医院工作 多年后，希望拥有自己的诊所，过自由 简单的生活，以口碑为唯一传播模式， 为自己的老患者做一家小小的诊所。迈 出第一步的试金者中的佼佼者，突然意 识到，如果设备更好一点、装修更美一 点、自己再提升一些，居然可以得到更 多，原来大客户不一定只属于公立医 院，原来私密和贴心很有吸引力！患 者越来越多，突然发现自己一个人忙不 过来了，突然发现自己需要团队，需要 不同的职位来安排不同的工作，突然觉 得自己还可以拥有更多的诊所，得到更 多的回报，于是连锁又应运而生了。终 于，一个牙医完成了从技术到管理的蜕 变，技术不再是全部，承载了更多的责 任和梦想之后，管理者才能跳出固有的 思维，换一个角度，认真去审视牙科企 业的品质管理。 牙科的品质，首先是技术，如果 说患者可以忍受交通不便、忍受环境 不佳、忍受服务缺失，只有基于对于 技术的充分信任，比如公立医院，排 队动则几小时，医生没有时间多沟通 多解释，但依然门庭若市，看不完的 病人，就是这个原因。所以要想打造 米其林星级牙科，必须拥有至少中端以 上的技术水准，你至少应该懂得给患者 做全面的治疗计划，你至少应该能把每 一个根管充填做到位，你至少要能将修 复做的精致贴合，你至少应该会做简单 牙齿种植。懂得把握技术品质，一个聪 明的管理者，还需要看透，无痛就代表 着品质，微创就代表着品质，舒适就代 表着品质，而这些理念已经跳出了传统 的技术范畴，要被认为“值得”，你还需 要付出更多。 牙科能被认为“值得”，舒适感体 验至关重要。从进门开始，笑容就展 现在你面前，恰到好处的询问，不厌 其烦的沟通，耐心细致的解答，消除 你所有的紧张和不安、疑虑和恐惧。 所有的这些都是为了让技术更显“高大 朱丽雅 所有钟爱美食的同道都知道米其 林对于餐厅意味着什么，路上餐厅千 千万，米其林却只有千万分之一，拥 有米其林三星是餐饮界人士毕生最高追 求。作为在牙科行业打拼了十余年的管 理者，我一直在思考，民营牙科的米其 林星级诊所应该具备什么特质，才能在 中国茫茫牙科界脱颖而出。 传统的牙科诊所，很简单，一 DT 第31页

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