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ePaper created 2015-10-12, 17:13:24 | version 1.38.0
民营牙科管理 31 www.dentistx.com 上”，为了给技术加分，给技术增添光 彩。最简单的例子，要做到舒适，首 先就不能让患者像去公立医院那样每 次都要无休止的等待，所以预约制才显 得格外重要，尊重每一位患者的时间， 同样也能换来每一个患者的尊重。有时 候，年轻医生和资深医生的差别就在于 一线之间，作为资深医生，因为我预知 我即将完成的每一次种植手术的难度和 时间，我会给我所有的种植患者打恰到 好处的麻药量，保证绝不会让他体验一 丝丝疼痛，我会在手术完成时再增加适 量的麻药，让患者不会带着疼痛去听医 嘱去付费，因为我不希望前台的所有客 人看到一张痛苦的脸走出手术室，这会 增加他们的担忧和恐惧。有时候品质的 打造就这么简单。 对于米其林星级牙科，流程打造 也是不可或缺的。我所看到最终走向失 败的企业，流程混乱是他们的通病。前 台除了打招呼和收银，不知道还能做什 么，护士觉得她只需要帮医生吸唾就尽 到了责任，为了省人工不请清洁阿姨， 但前台和护士并不认为打扫卫生是他们 的职责，结果脏乱差就成了必然。严谨 有序的流程管理，不仅仅是对客户负责 人，更是对自己负责任。比如价格管 理，很多牙科常常会出现患者在治疗 做了一半后开始对价格出现质疑，甚至 质疑医生的欺骗，一个客户的否定意味 着他身边至少25个潜在客户的否定，而 这个问题的源头绝不在于去追究谁对谁 错，而是流程出了问题。其实解决问题 并不难，只需要在流程上增加一份“治 疗计划费用确认单”，要求客户对于自 己的诊疗计划和费用进行认真确认后签 字即可。这就是流程打造的魅力。 从技术到管理的升华，是民营牙科 无法回避的成长之路，从无管理到开始 意识到需要管理，这本身就是飞跃式的 进步，期待经过我们这一代牙科管理人 的不懈努力，中国会有越来越多的米其 林星级牙科。 在上月伦敦举行的欧洲牙周病学大 会上，来自以色列的AB牙科发布了其最 新的客户定制式牙种植体产品。几乎在 同期，公司也宣布了与中国大陆与香港 地区牙科机构的合作协议。通过该协议， AB牙科开始了进入中国市场的进程。 AB牙科表示，在经过数月的谈判 之后，他们与中方的合作伙伴在三月举 行的德国科隆口腔展上正式达成一致。 这是该公司进入亚洲市场的重要一步。 目前，AB牙科的业务范围主要集中于 欧洲与北美的发达市场。 据悉，AB牙科将为新成立的合资 公司投资数百万美元，其中方的合作伙 伴包括中国大陆的拜博口腔医疗集团（ 原名拜尔口腔医疗集团），以及香港的 Dolphins International DentalAcademy和 Sino Integrity。 根据合作协议，AB牙科在中国大 陆与港澳地区的业务包括牙科种植体、 种植体相关产品，以及牙科培训课程。 其第一批培训讲座将于今年八月在香港 举行，据公司介绍，AB牙科届时将邀 请业内重要的临床专家前来开课。 AB牙科总部位于以色列南区的阿什 杜德市，业务涵盖种植牙科与修复牙科产 品的制造与销售，最新产品是由钛合金制 成的定制式牙科种植体，该种植体可通过 3D打印机复制，可用于较为条件较为复 杂的临床治疗以及全下颚重建。 以色列AB牙科开始进军中国市场 DT 第31页