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ePaper created 2017-10-18, 09:40:32 | version 1.38.0
DENTAL TRIBUNE Hispanic & Latin America Marketing 29 En Estados Unidos, una clínica den- tal promedio recibe 135 nuevas lla- madas por mes, pero sólo 48 se con- vierten en citas, un 35% del total. Es decir, dos tercios de las llamadas no terminan en citas. Esto representa 87 citas perdidas. Costo de las citas perdidas Según la Asociación Dental Ameri- cana, el valor de un nuevo paciente en el primer año es de US $642. Si una clínica dental típica está abierta cuatro días por semana, esto son 16 días laborables por mes. Para simpli- ficar, digamos que solo se pierde una oportunidad de cita por día. Esto sig- nifica la pérdida de 16 citas por mes, a US $642 según la ADA cada una, por cada paciente nuevo. Si lo suma, comprobará que está per- diendo más de US $10.000 en ingre- sos por mes. Y si calcula el valor de por vida de un nuevo paciente, con una vida prome- dio de 10 años, verá que ha perdido aproximadamente US $100.000 en 10 años solo por no convertir en una cita una llamada por día. La segunda razón por la que conver- tir llamadas en citas es importante es esta: para compensar las opor- tunidades perdidas va a tener que trabajar más. Va a gastar más dinero en marketing y va a tener que estar más horas en la consulta. Así que va a trabajar más, pero no va a trabajar inteligentemente. Finalmente, las llamadas que no se convierten en citas son una pérdida de energía. Va a tener que seguir tratando de solucionar los mismos problemas una y otra vez. No sólo es una pérdida de dinero sino también energía. No está enfocado en lo que sabe hacer, que es odontología. Se va a ir a casa pensando, “¿Qué he logra- do hoy? He estado ocupado pero no he sido productivo”. Un programa singular La solución para convertir llamadas en citas es un sistema de capacita- ción basado en el de las empresas de Fortune 500 que asegura que la recepción su clínica aumente nota- blemente su eficacia. All-Star Den- tal Academy utiliza un sistema para convertir llamadas en citas centrado en el paciente y llamado GREAT Call Process™. GREAT son las siglas en inglés de saludo, relación, compromiso, cita e información (Greeting, Rapport, Engage, Asking for the appointment, and Taking Information). La piedra angular de GREAT es que ayuda a su equipo a crear una cone- m o c . s e g a m i e e r f . w w w , v e l i M n e l i v S : n e g a m I nes dentales líderes, como la Ameri- can Academy of Cosmetic Dentistry, la American Academy of Implant Dentistry o la Academy of General Dentistry. Todas estas convencidas de que una filosofía centrada en la relación es lo mejor para el paciente y para la práctica. Les invito a visitar la página web de All-Star Dental Academy para cono- cer más, y a inscribirse en una ca- pacitación gratuita online, donde explicamos el verdadero poder que tienen las técnicas de telefóno para transformar su clínica. xión —o relación— con las personas que llaman, un componente crítico para establecer relaciones duraderas y rentables con los pacientes. El Proceso de Llamadas GREAT tie- ne tres beneficios significativos. En primer lugar, va a tener una mayor cantidad de citas de pacientes de ca- lidad. Segundo, esos pacientes van a aceptar el tratamiento porque con- fían en usted y en su práctica. Y fi- nalmente, van a referirle a amigos y familiares porque sienten que se les trata de una forma especial. La mejor prueba de la efectividad de la All-Star Dental Academy y del Proceso de Llamadas GREAT son nuestras relaciones con organizacio- Recursos All-Star Dental Academy: www.alls- tardentalacademy.com