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ePaper created 2017-10-18, 09:40:32 | version 1.38.0
20 Marketing DENTAL TRIBUNE Hispanic & Latin America DENTAL TRIBUNE Hispanic & Latin America Contrate a un profesional que le haga buenas fotos a todo su personal Promocione la verdadera cara de su clínica Por Daniel Izquierdo Hänni Fundador de www.swissdentalmarketing.com E xisten muchas razones para destacar al personal de la clí- nica en todas las iniciativas de marketing y publicidad, tanto argumentos racionales como emocionales. La más importante es establecer una relación personal con sus pacientes que genere confianza en su clínica, en su capacidad profesional y en la calidad de su trato. En lo que se refiere al aspecto racional, una clínica dental for- ma parte del denominado «sector terciario», más conocido popular- mente como «sector de servicios». Las prestaciones de servicios, sean de un banco, un cine o una clínica dental, se caracterizan por dos cosas: la intangibilidad y la falta de garantías absolutas. ción odontológica; y, por otro, al 99% de las personas no les gus- ta ir al dentista. Ambos aspectos, desconocimiento y temor, son ra- zones por las cuales la confianza entre paciente y dentista es tan significativa. Y aunque pueda pa- recer obvio, la confianza no se crea ofreciendo una primera vi- sita gratis o lanzando una gran campaña publicitaria. La confian- za solo nace de una relación per- sonal, dando la cara y estando allí con sus pacientes, hoy, mañana y pasado. Por esta razón, y volviendo al mar- keting dental, le sugiero a todos los dentistas que reconsideren sus estrategias de publicidad y que in- viertan en aspectos probados para la rentabilidad y la imagen de su negocio, que es la piedra angular para atraer pacientes. El mejor consejo que les puedo dar es este: contrate a un fotógrafo profesional que vaya a la clínica y les haga buenas fotos a todos, des- de el jefe a la auxiliar más joven. Y no sólo retratos, sino también imágenes trabajando y atendien- do pacientes. Y luego reemplace todas las imágenes estándar y sin vida que tiene en su página web, en sus folletos publicitarios e in- cluso en las paredes de su clínica por éstas, que son la esencia de su práctica y, precisamente, lo que realmente marca la diferencia en- tre su clínica y las demás. La intangibilidad no se debe sub- valorar, ya que es algo totalmente opuesto a la «mentalidad de true- que», que sigue presente en el subconsciente del ser humano. Y, por otro lado, nadie nos puede dar una garantía absoluta de que no se desplome la bolsa, que la nue- va película de Steven Spielberg nos guste o que no surjan compli- caciones durante un tratamiento dental. La única posibilidad de contrarrestar estas dos propieda- des inherentes a una prestación de servicios es dar la cara. Dicho de otra forma, el personal es mucho más que un simple re- curso humano: es la clave para atraer y convencer a consumido- res, clientes y pacientes. Los argumentos emocionales ad- quieren mayor importancia aún cuando se trata de pacientes. La confianza hacia el dentista y su equipo es fundamental para los pacientes odontológicos. Por un lado, el paciente es incapaz de entender realmente una interven- El valor de una clínica son los profesionales que trabajan en ella, como muestran estas fotos profesionales de un cen- tro odontológico en España. i n n ä H o d r e i u q z I l e i n a D : o t o F