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Dental Tribune Hispanic and Latin American Edition No. 11, 2017

18 Marketing DENTAL TRIBUNE Hispanic & Latin America k c o t s r e t t u h S / z n a S s ú s e J : n ó i c a r t s u l I Mejorar la comunicación es una necesidad fundamental Un programa que le ayuda a retener pacientes Por Javier de Pisón L a comunicación con el paciente involucra muchos facto- res, que parecen fáciles pero no lo son. Por ello, es impres- cindible que conozca cómo ofrecer el mejor servicio posi- ble a sus pacientes con objeto de que vuelvan a su clínica. La “experiencia” del paciente en el consultorio tiene que ser memora- ble y no involucra solo la parte clíni- ca, sino toda la interacción, desde la primera llamada al recibimiento en la consulta o el tiempo que pasa en la sala de espera. Esta “experiencia” son en realidad una amplia serie de procesos que debe ajustar constan- temente para que sea . Adoptar las siguientes medidas le ayudará a retener pacientes. •฀Transformar constantemente el ser- vicio Cada clínica debe medir el desem- peño de personas, procesos y flujos de trabajo para comprobar que la experiencia del paciente sea satis- factoria. Revisar y actualizar perió- dicamente las políticas y procesos para mejorar estas interacciones —desde el primer contacto hasta las visitas más recientes—, tiene un gran impacto en la relación con sus pacientes. •฀Enfocarse en retener pacientes Una buena comunicación pueden aumentar rápidamente la satisfac-

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