18 Marketing DENTAL TRIBUNE Hispanic & Latin America k c o t s r e t t u h S / z n a S s ú s e J : n ó i c a r t s u l I Mejorar la comunicación es una necesidad fundamental Un programa que le ayuda a retener pacientes Por Javier de Pisón L a comunicación con el paciente involucra muchos facto- res, que parecen fáciles pero no lo son. Por ello, es impres- cindible que conozca cómo ofrecer el mejor servicio posi- ble a sus pacientes con objeto de que vuelvan a su clínica. La “experiencia” del paciente en el consultorio tiene que ser memora- ble y no involucra solo la parte clíni- ca, sino toda la interacción, desde la primera llamada al recibimiento en la consulta o el tiempo que pasa en la sala de espera. Esta “experiencia” son en realidad una amplia serie de procesos que debe ajustar constan- temente para que sea . Adoptar las siguientes medidas le ayudará a retener pacientes. •Transformar constantemente el ser- vicio Cada clínica debe medir el desem- peño de personas, procesos y flujos de trabajo para comprobar que la experiencia del paciente sea satis- factoria. Revisar y actualizar perió- dicamente las políticas y procesos para mejorar estas interacciones —desde el primer contacto hasta las visitas más recientes—, tiene un gran impacto en la relación con sus pacientes. •Enfocarse en retener pacientes Una buena comunicación pueden aumentar rápidamente la satisfac-