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Dental Tribune Hispanic and Latin American Edition No. 11, 2017

DENTAL TRIBUNE Hispanic & Latin America Marketing 19 ción del paciente y reducir fácil- mente el abandono del tratamiento. Recuerde una regla básica: retener pacientes es mucho menos costoso que atraer nuevos pacientes. •฀ Analizar los datos de forma dife- rente Enfoque su servicio a comprender mejor lo que sus pacientes necesi- tan y prefieren. Identifique las baja- das en la rentabilidad de su trabajo y en los datos de sus pacientes para determinar en qué emplear su tiem- po y energía para mejorar la eficien- cia y rentabilidad de su clínica. •฀Medir el rendimiento de la clínica Obtenga información sobre el vo- lumen de llamadas, su duración promedio, los horarios pico y la fre- cuencia con la que los problemas del paciente se resuelven en una sola llamada para ayudar a la admi- nistración a que su consulta sea más efectiva en el manejo de las llama- das de los pacientes. Simplifique y mejore servi- cios Muchas de las herramientas para administrar los datos y la comuni- cación con los pacientes se encuen- tran en aplicaciones, software y sis- temas telefónicos. Utilizar bien esta tecnología le ayu- dará a crear una conexión inmedia- ta y una impresión duradera en sus pacientes, un gran paso para man- tenerlos felices y asegurarse de que se queden con usted. Las siguientes medidas harán que los pacientes vuelvan una y otra vez: •฀Saber quién es en cuanto llama Los detalles vitales del paciente debe aparecer en la pantalla de la computadora en cuanto suene el te- léfono. Asegúrese de que su perso- nal tenga el perfil completo de cada paciente —notas de atención previa y futura, información sobre segu- ro, facturas adeudadas, etc.—, tan pronto llame. Esto ahorra tiempo a sus pacientes y empleados y causa una mejor impresión. •฀Datos siempre disponibles Utilice herramientas que permitan a sus empleados ver e interactuar con la información de su paciente en la computadora, teléfono u otro dis- positivo. El acceso inmediato a los datos del paciente proporciona una familiaridad que mejora la conver- sación y garantiza que detalles im- portantes, como citas perdidas o fac- turas sin pagar, se traten fácilmente. e v a e W : o t o F E l software Dentis365 le ayuda a que sus pa- cientes regresen y le recomienden nuevos pacientes. citas y de la administración de su clínica mediante estos recursos: •฀ Acceso฀ inmediato฀ al฀ expediente฀ clínico completo, incluyendo datos generales, antecedentes, anamne- sis, odontograma inicial y actual, periodontograma, índice de placa, notas de evolución, historia clínica por especialidad. •฀ Integración฀ en฀ el฀ expediente฀ de฀ imágenes digitales, como radiogra- fías y fotografías. •฀Recetas฀de฀medicamentos. •฀ Planes฀ de฀ tratamiento฀ y฀ presu- puestos. •฀Control฀de฀caja฀para฀cobros. •฀Control฀de฀órdenes฀de฀laboratorio. •฀Control฀de฀inventarios,฀para฀man- tener el stock necesario. •฀ Registro฀ de฀ gastos฀ de฀ su฀ clínica฀ para evaluar los resultados entre in- gresos y gastos. Lealtad y nuevos pacientes Además, Dentis365 le ayuda a que sus pacientes regresen, ganándole lealtad y recomendaciones a nuevos pacientes. Otra de sus funcionalidades es el SMS, con el que puede mandar cualquier mensaje de texto a los pa- cientes de forma instantánea, igual que felicitaciones de cumpleaños y recordatorios de citas automática- mente. El programa envía también de forma automática recordatorios por email. Como las redes sociales son hoy el medio más popular para posicio- nar su clínica, Dentis365 le ayuda a generar nuevos pacientes por medio de menciones en Facebook y Twitter. La empresa agrega a sus clientes al directorio online www. dentista365.mx con un apartado especial sobre su clínica para que pueda ser localizado fácilmente en internet, ya sea por su ubicación o especialidad. Además, Dentis365 utiliza tecno- logía de vanguardia y evoluciona constantemente a la par de las nue- vas tecnologías de la información para que su clínica esté siempre ac- tualizada. •฀Use programas adaptables No vale la pena invertir en una tec- nología que no resuelva las necesi- dades más básicas e importantes de su práctica. Ni en un sistema que no le permita crecer y adaptarse rápi- damente a los cambios tecnológicos y demandas de sus pacientes. Su sistema de teléfono es su sangre. La integración de su teléfono con apli- caciones que le permitan conectar- se más fácilmente con sus pacientes y administrar más eficazmente el tiempo de su personal puede mar- car la gran diferencia en su renta- bilidad. La solución ideal La complejidad de administrar una clínica y el tiempo que ello requie- re es uno de los mayores retos de la práctica. La comunicación con el cliente es la clave para su creci- miento, lo cual depende a su vez de hacer que sus pacientes se sientan bien cuidados y atendidos. Dentis365, el sistema de software dental más eficiente del mercado, le permite llevar el seguimiento de sus paciente por medio del expediente clínico, al igual que mejorar la ad- ministración de su consultorio. El programa le pone en contacto con su clínica y con sus pacientes las 24 horas, los 365 días del año, ya que es un sistema basado en la nube con alto nivel de seguridad al que puede acceder desde cualquier lugar don- de se encuentre y desde cualquier equipo: tablet, smartphone, laptop o computadora personal. Una de las principales característi- cas de Dentis365 es su facilidad de uso, ya que es un sistema intuiti- vo que lo lleva de la mano en cada paso. Dentis365 contribuye a una exce- lente comunicación con el paciente, a llevar un eficiente control de sus Recursos •฀Dentis365: www.dentis.com.mx

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