Please activate JavaScript!
Please install Adobe Flash Player, click here for download

Dental Tribune Netherlands Edition No.5, 2017

DENTAL TRIBUNE NETHERLANDS EDITION JUNI 2017 REPORTAGE 17 datie. Maar ook dat alleen als het niet anders kan.” Roer-Mondzorg, Herten Zondag 23 juli 2016 is een dag die het personeel van Roer-Mondzorg niet snel zal vergeten. Medewer- kers werden gebeld met de mede- deling “de praktijk staat in brand!” Het onheil was ontstaan in het tandtechnisch laboratorium en de vlammen en rook verspreidden zich snel over het pand. Hoewel de brandweer snel ter plaatse was, had het vuur meerdere kamers be- reikt en had de luchtcirculatie de roetdeeltjes over het hele centrum verspreid. Alles was verbrand, be- smeurd of beschadigd, en dat bij een zorgverlener die prat gaat op een smetteloos hygiënisch beleid. Tachtig werkstukken van de tand- technicus waren verloren gegaan. En alsof dat nog niet genoeg was, vielen kort daarna twee dragende personeelsleden wegens ziekte weg. Een nachtmerrie, kortom. Menigeen zou met de handen in het haar zitten en niet weten waar te beginnen, maar het personeel van Roer-Mondzorg putte er juist energie uit. Met vereende krachten werd de praktijk opnieuw opge- bouwd. En hoe: in januari opende Roer-Mondzorg opnieuw haar deu- ren en al in maart kreeg de praktijk de prestigieuze HKZ-certificering. Door de inspecteurs werd geen en- kel gebrek geconstateerd! Dat Roer-Mondzorg een hecht team heeft, blijkt al snel. Maar liefst acht medewerkers zitten aan tafel om ons te verwelkomen. Al pratende valt op dat Leon Horrichs (tandarts-implantoloog en eige- naar) en Jacqueline Mulder (prak- tijkmanager en mondhygiëniste) regelmatig het woord geven aan de kwaliteitsmanager en de assis- tenten. Een organisatie waar ieders mening telt, zoveel is duidelijk. De praktijk is gevestigd in een wei- nig vermogende regio, waardoor De verkiezing Tandartspraktijk van het jaar 2017 is een initiatief van: er vaak gekozen wordt voor realis- tische tandheelkunde tegen een redelijke prijs. Toch kan de patiënt er ook voor luxe en complexe be- handelingen terecht, en behalve voor orthodontie kan de patiënt met elke mondzorgvraag geholpen worden. Roer-Mondzorg heeft door alle tegenslag een hoge gunfactor, maar is al met al ook gewoon een steengoede praktijk. Tandartspraktijk Quadratand, Zuidwolde Woon je in Zuidwolde en ben je 25  jaar getrouwd? Grote kans dat je een handgeschreven kaartje van Tandartspraktijk Quadratand in de bus krijgt. In Drenthe ligt deze vriendelijke praktijk met uit- zicht op een bosgebied die haar maatschappelijke rol in de regio erg serieus neemt. Patiënten wor- den na een ingrijpende behande- ling nagebeld en de praktijk is erg zichtbaar als sponsor van het lo- kale verenigingsleven. Niet direct met een commercieel motief, ove- rigens. “De mensen adverteren zelf voor ons, en we groeien al hard ge- noeg,” aldus de nuchtere eigenaar Yvonne Schalk-van der Weide. Het niet kiezen voor hoge win- sten blijkt ook uit de filosofie: maximaal inzetten op preventie en voorlichting, zodat er in deze praktijk slechts één tandarts op 3300  patiënten nodig is, ruim on- der het landelijke gemiddelde. “Preventie is al vanaf het begin ons speerpunt. Tips, tips en tips, tot patiënten er gek van worden,” ver- telt echtgenoot en tandarts Peter Schalk lachend. “In het begin wa- ren we weleens te streng in onze voorlichting, en dan komt er weer- stand. Uiteindelijk moet je de men- sen wel meekrijgen. Dus moet je ze niet vermanend toespreken, maar bijvoorbeeld eerst vragen: zou ik een tip mogen geven?” Eén patiëntgerichte actie lever- de Quadratand landelijke bekend- heid op. Toen de praktijk begon met het geven van voetmassa- ges tijdens de behandeling, kreeg Yvonne Schalk een telefoontje van Edwin Evers van Radio 538 en kwam onder andere Omroep Max op bezoek. Uiteraard is Quadra- tand doorgegaan met de massages. “Sommige patiënten vallen er zelfs door in slaap, ook al ondergaan ze een lastige behandeling.” Helaas moesten we als jury snel verder met onze praktijkbezoeken, dus bewaren we de voetmassage tot een volgende keer. Beekpark Tandartsen, Apeldoorn Vanuit de Drentse bossen koersen we zuidelijker en leidt de naviga- tie ons naar een parkeergarage in het centrum van Apeldoorn. Twee manshoge kiezen maken duidelijk waar we moeten zijn. Als we Beek- park Tandartsen binnenkomen, is de eerste indruk al positief: de re- ceptie geeft ons een warm welkom (is het toeval dat we als jury overal zo hartelijk worden onthaald?) en aan de muren prijken smaakvolle foto’s van alle medewerkers. Teammanager Tera Roeders en tandarts Thomas Wermenbol lei- den ons rond door de praktijk, die opvalt door de golvende vormen in het design en het praktijklogo dat de vier seizoenen combineert. De behandelruimten bieden privacy, maar zijn niet volledig afgesloten. “Alles bedoeld om de praktijk een aangename en kalmerende uit- straling te geven,” aldus Roeders. Het team speelt in op de wen- sen van de patiënt van nu door ook buiten kantooruren patiënten te behandelen: op maandag en don- derdag van 7.10 tot 20.15 uur. Ook daarbuiten wordt de patiënt niet vergeten. Zo aarzelde Wermenbol niet om een patiënt met acute pijnklachten na 23.00 uur ’s avonds nog te helpen. “Je kunt je patiën- ten niet zomaar met pijn achter- laten,” legt de tandarts uit. Weinig verrassend werd diezelfde patiënt een enthousiast ambassadeur van de praktijk, zoals Beekpark er vele lijkt te hebben, ook onder de vijf- tig zwerfjongeren die bij Beekpark gratis terechtkonden. Lees verder op pagina 18 summerschool 2017 Vind je het prima om in de zomerperiode (juni/juli/ augustus) een opleiding of training te volgen, dan is de Edin summerschool iets voor jou. Het aanbod van de summerschool is zeer aantrekkelijk geprijsd en bovendien ontvang je een leuke zomerattentie bij deelname. De summerschool bevat een beperkte selectie uit ons reguliere programma-aanbod. Meer informatie: www.edin.nl/summerschool mer staan aangename loungeban- ken en een geurdispenser houdt de steriele geur bij de bezoeker weg. Niet alleen voor de patiënten wordt goed gezorgd. De ruimte voor de eigen medewerkers is met veel aandacht opgezet, waarbij elke collega mocht meedenken over de inrichting. “Het gaat erom dat het hier fijn werken is en er veel gela- chen kan worden,” vertelt Darbor, die zelf enige tijd als assistente meedraaide om zich tandheelkun- dig bij te spijkeren. Behalve het kernteam heeft de praktijk diverse stagiairs in dienst die zich bezig- houden met de promotie. Preventie wordt erg serieus ge- nomen in deze praktijk. Geen loze kreten, maar concrete voorlichting die bij patiënten blijft hangen. “Ik vind het daarbij belangrijk om veel uit te leggen en te bespreken wat je ziet, ook als je een röntgenfoto be- spreekt,” vertelt tandarts en mede- eigenaar Fabio Rigutto die is aan- geschoven. Het resultaat van deze praktijk die alles doet om patiënten cen- traal te stellen is duidelijk: een groeiend klantenbestand, en ook patiënten die inmiddels verder weg wonen, blijven terugkomen. Het Tandenrijk, Rotterdam Dan rijden we het centrum van Rotterdam binnen en worden we door een gastvrije assistente ont- vangen in Het Tandenrijk. Zij leidt ons rond langs grote speelruim- ten met een filmprojectiescherm, grappige illustraties aan de muur, een tafelvoetbalspel enzovoort. Ook toont zij ons alvast de schat- kist, waaruit wij na de behandeling een cadeautje mogen uitzoeken. Inmiddels denken we: is dit wel een tandartspraktijk, en waar is de tandarts? Die verschijnt pas als we in de behandelkamer zijn aangeko- men en in de stoel zitten. Deze ontvangst is typerend voor Het Tandenrijk, dat haar deuren opende in oktober 2016 en de ko- mende tijd extra behandelkamers zal krijgen. Tandarts-gnatholoog Jacques van der Zaag liet zich inspi- reren door de ‘belevenismondzorg’ zoals die in de Verenigde Staten steeds gangbaarder wordt: geen speelhoek in een praktijk, maar een praktijk in een speelhoek. Ele- menten die voor kinderen prettig zijn, staan centraal, en de tandarts en de behandelingen staan zo veel mogelijk op de achtergrond. Ster- ker nog: er wordt helemaal niet ge- sproken over een tandarts, boren of trekken. “Het zijn kleine dingen die ervoor zorgen of een patiënt wel of juist niet wil worden behandeld. Eerst gaat het erom patiëntjes op hun gemak te stellen. Soms zien ze tijdens het eerste bezoek helemaal geen tandartsstoel,” vertelt assis- tente Sonja Verhoeven. Van der Zaag behandelt kin- deren met slechte gebitten, angst en/of persoonlijkheidsstoornissen. “Met een persoonlijke benadering lukt het vaak toch hen rustig in de stoel te krijgen,” aldus de bij ACTA werkzame tandarts. Zo bouwde Van der Zaag een band op met een au- tistisch jongetje door eerst samen een dinosaurusfilmpje te kijken voordat hij ging behandelen. Alles om te voorkomen dat een patiëntje onder volledige narcose behandeld moet worden. Dat is Van der Zaag een gruwel, en die optie biedt hij dan ook niet aan. “Wel gaan we op termijn beginnen met lachgasse-

Pages Overview