Please activate JavaScript!
Please install Adobe Flash Player, click here for download
ePaper created 2015-09-18, 10:58:13 | version 1.38.0
DENTAL TRIBUNE Hispanic & Latin AmericaEmpresas & Productos4 Una forma de lograr esto es contratar a un Coordinador de Tratamiento (TC), o, si ya se tiene uno, ofrecerle la mejor formación posible. Este es un empleo relativamente nuevo en Europa, pero en EE UU es parte central de cualquier práctica, y ha demostrado que añade un gran valor a la experiencia del paciente, reduce el tiempo en el sillón y aumenta la aceptación de casos. LaintroduccióndeunTCbienentrenado cambia completamente el enfoque en la atención del paciente nuevo y aumenta su rentabilidad. Si bien muchas prácticas saben cómo atraer pacientes, su acepta- cióndecasosesbaja.Elprimercontacto, la primera visita y el seguimiento son los elementos más importantes del proceso con el paciente nuevo; sin embargo, con frecuencia no son más que una oportu- nidad perdida debido a la falta de capaci- dad, enfoque, tiempo, o los tres. En mi experiencia, un importante pro- blema de las clínicas es la falta de vo- luntad de los profesionales para delegar el paciente nuevo al personal, o lo que denominamos el papel del TC. Esto se debe a una amplia gama de factores, in- cluyendo la percepción del odontólogo de que el paciente quiere que la comu- nicación sobre su tratamiento provenga del odontólogo, la percepción de que los pacientes pagan para ver al profesional, la falta de confianza o tiempo para capa- citar al personal y las consecuencias eco- nómicas de la introducción de un nuevo empleado. Dejar el manejo del paciente nuevo en manos de personal bien entrenado no es una nueva tendencia, aunque su aplica- ción en Europa ha sido limitada. Sin em- bargo, las expectativas de los pacientes, la competencia y la demanda del equipo para desarrollar plenamente su carrera y obtener satisfacción laboral de su em- pleo son factores clave para la introduc- ción de un TC. El concepto de TC Un TC es un empleado de la clínica que, con los conocimientos y la formación adecuados, facilita el proceso al paciente nuevo. Él o ella cierra la brecha entre el paciente nuevo, la clínica y el personal. El TC promueve y «vende» la clínica y sus servicios demostrando su verdadero valor a los posibles pacientes, libera el tiempo del odontólogo y aumenta la pro- porción de aceptación de casos, todo lo cual resulta en un aumento de los bene- ficios de la clínica. Considere el tiempo que un odontólogo le dedica a un nuevo paciente y calcu- le cuánto emplea en procedimientos no diagnósticos. Un TC puede reducir hasta un 60% el tiempo odontólogo-paciente. Enlugardequeestoseaunabarrerapara los pacientes —que es de hecho lo que muchos odontólogos creen—, en mi ex- periencia, los pacientes se sienten mucho másagustoconelTCyporlotantomejor informados. El tiempo del odontólogo no es siempre tiempo clínico. Un ejemplo tí- pico: si la cita de un paciente nuevo es de 30minutos,perolaparteclínicatomasólo 15 minutos, le quedan potencialmente 15 minutos disponibles. Piense en el impac- to que estos 15 minutos pueden tener en cada nuevo paciente. Un buen TC gestiona todos los aspectos del paciente, desde la primera referencia al comienzo del caso, y potencialmente aumenta su cantidad de casos. Él o ella es el primer punto de contacto. La gente «compra» de la gente, por lo que el de- sarrollo y establecimiento de una buena relación entre el TC y el nuevo paciente son cruciales para pasar de ser una refe- rencia a comenzar el tratamiento. El TC conversa informalmente con el nuevo paciente antes de la consulta. Esto ayu- da no sólo a fomentar la relación, sino también a obtener una mejor idea de las necesidades del paciente. YorecomiendoatodoslosTCqueasistan a la consulta clínica para que escuchen y entiendan lo que es clínicamente posible con el fin de que determinen la mejor forma de hacer una gran presentación de un caso. ElTCrealizalapresentacióndelcaso,re- iteralasopcionesdetratamientodisponi- bles para el paciente, las analiza, respon- de a cualquier pregunta y aclara el tra- tamiento propuesto. Discute además con el paciente el consentimiento informado, le muestra fotografías de casos similares antes y después y aborda los obstáculos o preocupaciones que el paciente pueda tener. El TC explica también las opcio- nes económicas y determina el método de pago más conveniente para el pa- ciente, así como prepara el paquete de salida. El valor del paquete de salida no debe ser subestimado y debe reflejar los valores de la práctica, incluyendo toda la información que necesita el pacien- te, el acuerdo económico o contrato, el informe diagnóstico, las fotografías del paciente (una excelente herramienta de marketing), el consentimiento informa- do y todo lo que el odontólogo crea que agrega valor a la consulta. Demasiados pacientes nuevos se pier- den por falta de seguimiento. Un buen TC da seguimiento y proporciona infor- maciónmensualsobrelasituacióndelos pacientes para ayudar a la planificación estratégica. Todas las prácticas deben te- ner a un rastreador de pacientes. ¿Una solución interna? No hay reglas. Todo depende del tamaño y aspiraciones de su clínica y las cuali- dades de los miembros de su equipo. Si cuenta con un miembro de su equipo que cumple con las características de un TC y acepta el desafío, entonces la res- puestaessí.Tengaencuentaqueesmuy posible que tenga que suplir la posición actual de esa persona. Algunas clínicas utilizan descripciones de trabajo que permiten crear el nue- vo papel sin tener que contratar a otro miembro del personal. Que sea un em- pleo a tiempo completo o parcial de- pende de varios factores, incluyendo el tamaño de la clínica, el número de odon- tólogos, sillones y pacientes, y las aspi- raciones de beneficios. Muchas clínicas implementan el papel y monitorean su progresoeimpacto.Estoayudaalequipo a aceptar el cambio y le da al profesional la oportunidad de evaluar las necesida- des de formación del TC y de determinar cómo se verá afectada su remuneración. El papel del TC debe encajar en la cul- tura de su clínica y sus aspiraciones de atención del paciente. Pero, indepen- dientemente de cómo incorpore al TC, la posición le garantiza que usted se beneficiará enormemente. Ampliar su equipoconunTCbienentrenadopuede proporcionarle enormes recompensas a usted, a su equipo y a sus pacientes. El enfoque personal de un TC a la aten- ción, el seguimiento y la comunicación con los pacientes fomenta la confianza y aumenta la satisfacción y la retención de pacientes. ElCoordinadordeTratamiento:elpuente quenecesitaparalaaceptacióndecasos E n tiempos económicamente difíciles, lo normal es pensar que la última cosa que se necesita es un nuevo empleado. Sin embargo, para que una clínica crezca y prospe- re en un clima difícil hay que ser más eficiente, más competitivo y más rentable. Por Por Lina Craven* «Nuestro estudio no identificó ninguna pruebaparademostrarqueeltratamien- to dental con anestesia sea perjudicial durante el embarazo, aunque muchas mujeresembarazadasevitaniraldentis- taduranteestaetapa»,manifestóelautor del estudio, Aharon Hagai, DMD. «El objetivo del estudio fue determinar si existía un riesgo significativo asociado con el tratamiento dental con anestesia durante el embarazo», explicó Hagai. «No se encontró ningún riesgo». Los investigadores compararon los re- sultados del embarazo entre un grupo de mujeres que recibieron tratamiento dental con anestésicos y un grupo de control que no fue tratado. El estudio indica que la atención dental y los anes- tésicos locales durante el embarazo no están asociados con un mayor riesgo de problemas médicos en los recién nacidos, como parálisis cerebral, labio leporino o defectos cardíacos. El estu- dio comparó también la tasa de abortos involuntarios, partos prematuros y peso al nacimiento entre los dos grupos, y no encontró ninguna razón para asociar el tratamiento dental y la anestesia local con un mayor riesgo de resultados ne- gativos. Según el estudio, la investigación indica que muchas mujeres embarazadas no acuden a la clínica odontológica incluso cuando sufren problemas dentales. La salud bucal de la madre durante el em- barazo es fundamental, ya que las mu- jeres embarazadas pueden tener mayor riesgo de caries debido a un mayor con- sumo de hidratos de carbono y dificul- tades para cepillarse los dientes a causa de las náuseas del embarazo, reflejos de náuseas y aumento del sangrado de las encías. «Es un período crucial en la vida de una mujer y el mantenimiento de la salud oral está directamente relacionado con una buena salud en general», dijo Hagai. «Los médicos y los dentistas deben alen- tar a las mujeres embarazadas a mante- ner su salud oral y a acudir a la clínica para ser tratadas en caso de que tengan problemas». Recursos • ADA: ada.org El tratamiento dental durante el embarazo es seguro L as mujeres embarazadas se pueden someter con seguri- dad a un tratamiento dental conanestesialocal,segúnunnuevo estudio publicado en la edición de agosto de la Revista de la Asocia- ción Dental Americana (JADA). El mantenimiento de la salud bucal durante el embarazo es fundamental, según la ADA. Foto:BenjaminEarwic- ker,freeimages.com Foto:DusanPetkovic/Shutterstock * Fundadora y Directora de Dy- namic Perceptions, una firma consultora de gestión y forma- ción en ortodoncia en Stone in Buckinghamshire (Inglaterra).