Dental Tribune Bulgarian Edition No. 3, 2018

Dental Tribune Bulgarian Edition / март 2018 г. дентален мениджмънт 21 СТЪПКА 2: ОСИГУРЕТЕ МУ СПОКОЙСТВИЕ Обяснете мб формата на ко- мбникацията. В слбчай че па- циентът има въпроси, може да попита или по време на сре- щата в офиса, или след лече- нието, или да се обади на ва- шия добре оббчен и квалифици- ран асистент, или да ви изпра- ти имейл, когато мб е бдобно, за повече подробности. СТЪПКА 3: ИМАЙТЕ ПРЕДВИД СЛЕДНОТО Ако по време на лечението иска да ви прекъсне и да зададе още въпроси, просто използ- вайте следната фраза: „Це- лият съм в слбх, но повярвай ми, сега е по-добре да се кон- центрираме върхб избраното лечение. Аз и колегите ми ще ти дадем повече време да пи- таш относно лечението, след като като го завършим, така че нека продължим…“ Казаните по-горе дбми мал- ко ще го бспокоят, така че вие ще можете да си свърши- те работата, която е да го ле- кбвате. СТЪПКА 4: СЛЕД ЛЕЧЕНИЕТО Можете накратко да обяс- ните какво сте направили и как ще продължите в следва- щото посещение, попитайте го дали иска още нещо, като в същото време повикайте асистента си при него. Шоб- то трябва да продължи! Влез- те в кабинета и обслбжете следващия пациент! СТЪПКА 5: НЕОБХОДИМИ ДОКУМЕНТИ И ИНФОРМАЦИЯ Вашият асистент ще даде на пациента инстрбкции за контролен преглед, имейла на клиниката и т.н. По-добре е, за ваше спокойствие да не мб давате личния си телефонен номер, по обясними причини – не бихте искали да ви звъни за ненбжни неща (дали сега е подходящото време да обядва или кога да смени четката си и т.н., нали така?). ПРОСТО ГО НАПРАВЕТЕ! Не е толкова трбдно да при- ложите представените по- горе 5 стъпки за бспешна ко- мбникация в ежедневната си практика. Съветвам ви да за- почнете от днес като част от сценария на вашата кли- ника! Сигбрна съм, че ще ви до- несе повече спокойствие, как- то и повече време и енергия за следващия пациент. В следващата статия ще ви пред- ставя третата част на тази уни- кална поредица за успешна комуни- кация, която ще ви научи как да при- влечете, озщувате и задържите хи- ляди пациенти, в това число насто- ящи и зъдещи пациенти. А дотогава не зазравяйте, че вие не сте само зъ- золекар, но и мениджър и лидер! За авторa: Д-р Annа Maria Yiannikos е факултетен помощ- ник-член на AALZ КЪМ RWTH Aachen University Campus, Германия. При- тежава следните научни сте- пени: DDS, LSO, MSc, MBA. Може- те да се свържете с нея на dba@ yiannikosdental.com КАЛЕНДАР БЪЛГАРИЯ 10 МАРТ Международна научна среща на СРК на БЗС и Израелската дентална асоциация Къде: читалище „Никола Вапцаров“, Банско Организатор: СРК на БЗС Тел.: 0888 588 060, 02 988 2525 ssbsofiagrad@abv.bg 23–24 МАРТ Теоретико-практически курс за запозна- ване и работа с имплантната система Alpha Bio Tec (за начинаещи) Къде: хотел „Алианс“, Пловдив Организатор: фирма „Медина Био“ ООД Тел.: 0899 145 801, 0899 145 805 medinabio2007@gmail.com 30–31 МАРТ Ключови фактори за успешна импланто- логична практика Къде: хотел „Маринела“, София Организатор: Biometric Ltd. Тел.: 0897 958 321 office@dental-tribune.net 20 АПРИЛ „Предизвикателства към дълготрайната естетика в денталната имплантология“ Къде: хотел Best Western Premier Sofia Airport, София Организатор: фирма „Медина Био“ ООД Тел.: 0899 145 801, 0899 145 805 medinabio2007@gmail.com 2 МАЙ Еднодневен синус лифт уъркшоп с д-р Трифонов Къде: Пловдив Организатор: фирма „Медина Био“ ООД Тел.: 0899 145 801, 0899 145 805 medinabio2007@gmail.com 16–18 МАЙ Международна изложба „Булмедика/Бул- дентал“ Къде: Интер Експо Център, София Организатор: Агенция „Булгарреклама“ Тел.: 02/965 5220; 02/401 3220 www.bulmedica.bg 17 МАЙ Smile of the Year Symposium Къде: София Организатор: „Дентал Трибюн България“ ЕООД Тел.: 0897 958 321 usmivkanagodinata.com 17 МАЙ Официална церемония по награждаването в конкурса „Усмивка на годината 2018“ Къде: София Организатор: „Дентал Трибюн България“ ЕООД Тел.: 0897 958 321 usmivkanagodinata.com 7–9 ЮНИ Научен конгрес на БЗС Къде: Бургас Организатор: БЗС Тел.: 02 451 43 12; 0988 136 900 bzs.bg 14–17 ЮНИ Лятното турне на Титаните III. Годиш- на среща на имплантолози, пародонтоло- зи и протезисти Къде: International Hotel Casino & Tower Suites, к.к. Златни пясъци Организатор: „Имплант Би Ейч“ ООД Тел.: 0800 12 464; 0896 890 821 implanti.bg 22–23 ЮНИ Сертификационен курс на Invisalign Къде: София Организатор: Align Technology Тел.: 0899 604 964 aangelova@partner.aligntech.com ПО СВЕТА 5–8 СЕПТЕМВРИ Световен годишен конгрес на FDI 2018 Къде: Буенос Айрес, Аржентина fdiworlddental.org

Dental Tribune Bulgarian Edition No. 3, 2018

Преглед на страниците