Dental Tribune Bulgarian Edition No. 3, 2018

20 дентален мениджмънт Dental Tribune Bulgarian Edition / март 2018 г. УСПЕШНА КОМУНИКАЦИЯ В ЕЖЕДНЕВНАТА ПРАКТИКА Част II: Любопитни пациенти Д-р Anna Maria Yiannikos; Германия/Кипър Настоящата пореди- ца, посветена на ус- пешната комуника- ция в ежедневната дентална практика, предста- вя най-често срещаните и трудни ситуации, които мо- гат да възникнат във вашата практика, и дава полезни съ- вети за това как да се справи- те с тях, така че пациенти- те ви винаги да си тръгват с omnipr ss PROUDLY PRESENTS The Mast rminds 19-20, May 2018, Athens-Greece Pascal Magne Panos Bazos Marco Gresnigt Sascha Hein early bird 320€ + VAT, until 17/3/2018 participation fee 390€ + VAT, from 18/3/2018 Contact info: +30 210 2222637, +30 6972 036900 email: info@omnicongresses.gr, web: www.omnicongresses.gr чувството „Моят зъболекар е НАЙ-ДОБРИЯТ!“. Всяка от- делна статия от тази поре- дица ще ви запознае с нов спе- циализиран протокол, който можете да използвате лесно, да променяте и адаптирате според изискванията и нуж- дите на денталния си каби- нет още същия ден. Тук съм да ви науча на решенията на про- блемите, с които се сблъсква- те всекидневно при комуни- кацията с пациентите, кои- то ви въвличат в трудни си- туации и заради които труд- но заспивате, а също така ви имат и пълно доверие! Да започваме! Ние не сме само зъболекари – имаме също така и практика, която трябва да бправляваме. Гото- ви ли сте да намерите реше- нията на всички тези пробле- ми? Започваме с една напряга- ща тема: Как да затворим бс- тата на пациенти, които задават прекалено много въ- проси? Пет стъпки за любез- но и внимателно решаване на този проблем. КАК ДА ЗАТВОРИМ УСТАТА НА ЛЮБОПИТНИ ПАЦИЕНТИ Колко пъти ви е бавил па- циент, който непрекъснато задава въпроси? Това е така може би защото той иска не- щата да са под негов контрол или се страхбва от лечение- то, или дори защото не ви се доверява достатъчно. Каквато и да е причината, не можете да си позволите да прекарате цял ден в отговаря- не на въпроси! И това наисти- на е така! От дрбга страна, не бихте искали да ви смет- нат за небчтив. И така, пред- ставям ви протокол за бчти- во и същевременно ефективно справяне с един дразнещ навик на пациентите. 5 СТЪПКИ ЗА УСПЕШНА КОМУНИКАЦИЯ СТЪПКА 1: ВОДЕТЕ ВИЕ РАЗГОВОРА Преди да започнете лечение- то, отделете междб пет и де- сет минбти и седнете с паци- ента в офиса си да мб обясни- те предложеното или пред- стоящото лечение. Важен съвет: Обяснения- та правете преди планира- ното време и причината за тази среща. Например бихте могли да кажете: „Джордж, с бдоволствие бих отделил пет минбти, за да ти обясня под- робно лечението, което пред- стои“.

Dental Tribune Bulgarian Edition No. 3, 2018

Преглед на страниците