Dental Tribune Netherlands Edition No.1, 2017

ceren,” aldus America. Hoe kan een tandarts de voor keursgedragsstijl van zijn patiënt bepalen? Als iemand alleen maar in de stoel zit, wordt daarover weinig duidelijk. America: “We zijn ge neigd ons voorkeursgedrag te ver tonen als we onder druk staan. Als iemand een duwtje geeft – dat kan letterlijk een fysiek duwtje zijn, of een plaagstootje – dan blijkt er al meer uit het gedrag. Of, en dat is meer toepasbaar in de artspatiën trelatie, door te vragen welk gedrag iemand juist heel vervelend vindt.” Je vraagt dan eigenlijk naar de al lergieën van je patiënt, en daaruit kun je zijn eigen voorkeursgedrag afleiden: het omgekeerde van die allergieën. Efficiënter en leuker De vraag is natuurlijk of deze ken nis ook voor betere behandelre sultaten zorgt. “Stel, je hebt een analytisch type als patiënt. Die zijn precies. Licht je een behandeling alleen globaal toe, dan zal zo ie mand daar niet tevreden over zijn. Omgekeerd raakt een expressief type juist geïrriteerd van een heel Beter wederzijds begrip kan beide partijen veel frustratie besparen gedetailleerde uitleg.” Ook eigen schappen zoals hoe dominant ie mand is, of open staat voor veran dering, bepalen hoe de boodschap het beste te brengen. “Zit je met jouw manier van communiceren in de comfortzone van je patiënt, dan zal deze meer tevreden over je zijn. Bovendien zal de patiënt je boodschap beter aannemen.” Voor mondzorgverleners, zeker als zij hun patiënten vaak adviseren de mondhygiëneroutine te verande ren, kan dat zeer nuttig zijn. Op deze manier communiceren zorgt voor een hogere therapietrouw. Maar ook het werk van de (tand) arts wordt er prettiger door. “Je krijgt – dat merk ik zelf ook – min der tegengas, je gesprek is minder stroperig, je bent sneller klaar. Dat maakt dit aspect van je werk effici enter én leuker,” aldus de huisarts. Stoornissen te lijf Allemaal mensen 2.0 biedt de (mond)zorgverlener een handig stappenplan voor de omgang met al deze verschillende typen patiënten. In gewone gesprekken, maar ook hoe je in zijn of haar gezichtspunt te verplaatsen, hoe je ondanks ver schillen in achtergrond of mening toch tot een bevredigend contact kunt komen, en hoe je een conflict kunt vermijden of oplossen. Daar naast is aandacht voor een speci fieke groep die de tandarts in de stoel kan krijgen: mensen met een persoonlijkheidsstoornis. “Dat zijn eigenlijk heel extreme varianten van de gedragstypes,” licht Ameri ca toe. “Kort door de bocht gesteld zitten deze mensen helemaal aan de buitenkant van de gedragin gen, die weergegeven zijn in de figuur ‘Allemaal Mensen’. Het zijn de uitschieters.” Iemand met een theatrale of borderline persoonlijk heidsstoornis is bijvoorbeeld een extreme variant van het expres sieve type, en iemand met dwang neuroses is een uiterst analytisch type. “Mijn boek is absoluut niet bedoeld om etiketten op mensen te plakken,” benadrukt America. “Wel om de zorgverlener zijn patiënten beter te leren herkennen, zodat hij in zijn communicatie niet tegen hun gedragsstijl ingaat. Dat is bij patiënten met een persoonlijk heidsstoornis nóg belangrijker dan bij ‘gewone’ patiënten.” Het gedragsstijlenmodel is één van de manieren om naar men selijk gedrag te kijken, een in valshoek. Daarnaast zijn er de logische invalshoeken (emotieleer, empathieleer, systeem en com municatietheorie). “De verbinding van al die invalshoeken leidt tot Bij een persoonlijkheidsstoornis is sprake van een extreme variant van de gedragstypes biologische (structuren en stofjes in de hersenen, erfelijkheid, man vrouwverschillen), sociologische (cultuur, religie) of andere psycho wat je een mindmap zou kunnen noemen: een denkstructuur in je hoofd om oude informatie te rang schikken en nieuwe informatie een REpORTAgE 9 plek te geven,” legt America uit. “Als je dat overzicht hebt, kun je gerichter en systematischer meer diepte brengen in je waarneming van gedrag. Met zijn boek, een uitgebreide herziening van het origineel uit 2009, hoopt America dat zorgpro fessionals meer aandacht besteden aan hun communicatie en hoe ze deze effectiever en prettiger kun nen inzetten. “Ik probeer een prak tisch denkmodel aan te reiken om de mensen met wie je omgaat beter te begrijpen. Dat kan beide partijen een hoop frustratie besparen.” T e st v N ie u erp a k w : kin g * Ook als Flow en bulk-fill Bezoek ons op de beurs Keulen, 21.-25.03.2017 Stand R8/S9 + P10, Hall 10.2 Admira Fusion X C E L L E NT E N O S S I L C A C M O N O M E R S Y T I L B I O CO M P A T I B I HET EERSTE KERAMISCH VULMATERIAAL! • Wereldwijd het eerste op puur keramiek gebaseerde vulmateriaal • Met afstand de laagste polymerisatiekrimp (1,25 vol-%) en bijzonder lage krimpspanning** • Inert, dus hoog biocompatible en uiterst kleurvast • Voldoet aan de hoogste eisen voor zowel posterior als anterior gebruik • Uitstekend te verwerken. Eenvoudige hoogglans polijstbaarheid en hoge oppervlaktehardheid garanderen eersteklas lange termijn resultaat • Te gebruiken in combinatie met alle conventionele bondingsystemen *Let op ons huidige aanbod, waaronder onze test verpakking met Admira Fusion, Admira Fusion Flow en Admira Fusion x-tra. Voor een speciale prijs om uit te proberen. **in vergelijking met alle conventionele composieten VOCO GmbH · Anton-Flettner-Straße 1-3 · 27472 Cuxhaven · Duitsland · Tel. +49 4721 719-0 · www.voco.com VOCO_DT-NL_0117_AdmiraFusionFlow_210x297.indd 1 25.01.2017 16:21:09 DENTAL TRIBUNE NETHERLANDS EDITION FEBRUARI 2017De ware evolutie!

Dental Tribune Netherlands Edition No.1, 2017

Pages Overview