Please activate JavaScript!
Please install Adobe Flash Player, click here for download
ePaper created 2018-02-09, 10:00:30 | version 1.38.0
16 MARKETING februar 2018 Sedem dentalnih marketinških napak ... in kako jih preprečiti Kot zobozdravstveni strokovnjak se soočate z neznanimi izzivi pri vodenju in oglaševanju vaše zo- bozdravstvene dejavnosti. Soo- čeni ste s povečano konkurenco (tako v lokalnem okolju kot v tu- jini). Na tržišču je veliko število zobozdravnikov, sočasno nara- ščajo stroški ambulante, pa tudi pacienti so vedno bolj tržno osve- ščeni. Povrh vsega so vaši poten- cialni pacienti postali bolj infor- mirani o sami zobozdravstveni oskrbi, vedno več je ponudb tudi o zobozdravstveni oskrbi v tujini. Za dosego uspešne zobozdra- vstvene prakse je bistvenega po- mena, da se ustvari dolgoročen uspešen in zadovoljen odnos s pacienti. Pacienti, ki že dalj časa obiskujejo vašo ambulanto, so običajno zadovoljni. Prav zado- voljni pacienti predstavljajo vašo referenco za pridobitev novih pa- cientov, sočasno pa ostajajo vaši pacienti tudi v prihodnje. V moji dolgoletni karieri, v kateri sem delala z več stotimi zobozdrav- niki kot marketinški svetovalec, sem opazila pogoste napake, ki onemogočajo uspešno trženje zo- bozdravstvene dejavnosti. 1. Nepoznavanje vaših številk in njihovo ne-sledenje Ena najpogostejših napak, ki jo opazim, je da številne zobozdra- vstvene ambulante ne sledijo svo- jim številkam. Obstaja pregovor: »Če ne-načrtujete, načrtujete neu- speh« Ključno je, da sledite vsem številkam v vaši dejavnosti in vaš strošek oglaševanja ni izjema. Po- membne številke, ki jih je potreb- no poznati, so: • Povprečna »življenjska« doba pacienta v vaši ambulanti • Tržni donos glede na investicijo • Število novih pacientov • Število »izgubljenih« pacientov 2. Nepoznavanje vašega idealnega pacienta Temelj vsake marketinške kam- panje je poznavanje idealnega pacienta. Številne ambulante na- redijo napako, da sprožijo ogla- ševanje brez določitve idealnega pacienta. Pred samim oglaševa- njem ambulante je potrebno dolo- čiti, komu bo oglaševanje name- njeno, kaj ta skupina pacientov potrebuje, katere probleme imajo in katero vrsto zobozdravstvene oskrbe potrebujejo. Ključ za iz- vajanje strateškega marketinga je prepoznava idealnega pacienta oz. ciljni profil pacienta. Ko po- znate vaše ciljne paciente, morate ugotoviti, kako najbolje pristopiti oz. komunicirati z njimi. 3. Učinek »srebrne krogle« Oglaševanje vaše ambulante, da privabite nove paciente, da jih spodbudite, da se vrnejo in da jih spodbudite, da vas priporočijo da- lje, ni enostavno. Številne ambu- lante mislijo in upajo, da obstaja t.i. »srebrna krogla«, ki reši njiho- ve marketinške probleme. To jih napelje k brezvestnemu oglaševa- nju in posledično k razočaranju in frustraciji, ko samo oglaševanje ni uspešno in ne povrne stroškov. Podjetja, ki se ukvarjajo z ogla-