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ePaper created 2016-10-12, 12:57:11 | version 1.38.0
Sally McKenzie牙科管理 19 www.dentistx.com 几个领域需要一些小的改进。员工带着他可能需 要进行某些改进的模糊的 印象离去，但是他并没 有清楚地意识到他需要怎样改变或维持。 然后医生不能够了解为什么雇员没有维持他 的工作中的任何改进。员工可能会暂时修正牙科医 生指出的某些不足并在短期内有所改进，但是，长 期以往，员工又会回到原来相同的不好的习性。 反馈是正在进行着的关于雇员的持续的改进 的讨论。如果它仅仅是每年进行一次，就有点像 每年制定一天的运动计划，然后疑惑为什么在剩 余的364天你的裤子仍然很紧。应该每天进行锻 炼，而不是一年一次。 5. 金钱不是反馈 许多牙医相信年薪的增加构成了反馈。他们 的理由是如果员工挣了更多的钱，团队成员就会 自动地知道他们的业绩是好的。牙科医生通常没 有意识到的是，反馈和年薪的考核是（应该是） 起到完全不同的作用的。 年薪考核是对于员工工资一年一次的讨论。 反馈，正如你现在所知道的那样，是对于员工能 力的讨论，用于激发、鼓励并指导员工正规地工 作，如有需要，会帮助员工纠正工作。金钱不是 反馈，它也不是你认为的激励因素。 事实上，最近财富杂志的一篇文章报道了 GenX员工的三个主要的激励因素，这些员工是 生于1964－1977年、没有金钱的人员。他们与同 事关系良好，工作富有挑战性，并且具有持续的 学习能力。在15个工作特性的清单上，金钱被排 在倒数第三位。当然，对于许多牙科医生来说， 在年薪考核上额外增加几个百分点非常容易，并 将其称之为“反馈”。但是别指望金钱会激励你的 员工发挥最大的潜能。 6. 对于你的员工来说，没有新闻并不是一个好 的新闻 比负反馈等级还要低的反馈就是根本没有 反馈。如果员工仅仅是从你那里得到了错误的消 息，他们就会变为怨恨和具有防御性。并且当没 有反馈时，整个团队就只是考虑他们如何在医生 的眼皮底下做事情。他们就开始自作主张。 你可能对于员工每天的工作很满意，所以你 将不再会注意到任何事情。在你看来所有的一切 都运转良好。但是，员工可能将你的沉默认作是 非常的不满。他也许觉得他的工作并没有得到认 可，并且很可能会寻找其他工作机会，并认为在 其他工作中他能够获得成功并成长为一个专家。 雇员们想要知道他们所处的位置。他们想知 道如何做才能得到更好的结果。建设性的反馈能 够给予雇员正规的帮助，使其持续好的方面并改 进工作方式直到员工成为有效、高质的团队，所 以建设性的反馈也是牙科医生最为重要的工具。 7. 使用建设性的反馈使得问题在萌芽时期就得 以解决 如果你正致力于建设性的反馈，你应该很好 地准备应对一些执行方面的问题。此外，你应不 断地表明你多么希望你的员工在执行任务时能够 与你、患者及其他员工沟通。 如果你对某个员工的消极态度、较差的执行 能力或不遵照办公室的协议和方针等情况视而不 见或搁置这些问题，那么你的作为（或者说是无 作为）将会传达给其他员工，他们会认为你不关 心或者你愿意接受这种很差的工作能力。这种无 作为向所有员工传达了错误的信息，并渐渐损害 了你的能力以及在员工中的威信。 迅速地解决问题，如果有必要，应该与员工 制定一个考核计划来帮助他们衡量他们能力的提 高情况。要让员工清楚你希望的改变，并向他们 提供进行这些改变/改善的计划表。 在有效地使用反馈来解决问题的过程中， 责任感是关键，在某些情况下，为了达到所需要 的目标，要对员工进行额外的培训。给予他们指 导、培训、工具以及反馈的必要性来应对挑战。 8. 反馈是整个团队的努力 这不仅仅是医生自己的事情。牙科医生也许 可以成为主教练，但是整个牙科团队需要能够互相 提供建设性的指导，如果这些指导方针被确定了， 团队中的每个成员都可以进行开放式的反馈。通常 管理者和合伙人都太过度地在乎员工的开放式的反 馈来持续改善工作制度和患者的服务。 所要达到的目标应该是面对面的现场的反 馈，并且在需要的时候，应鼓励良性的反馈和开 放性地提供建设性的反馈。不能提供反馈对于团队 中的每个成员和整个行业来说都是一个损失。 Sally McKenzie是麦肯锡管理公司的首席执行 官，该公司为世界各地的牙科从业者提供成功的 管理方案。 Sally McKenzie也是牙科医生网络时事（The Dentist’s Network Newsletter，网址为www.theden- tists network.net）、e管理时事通讯（e-Management Newsletter，网址为www.mckenzie mgmt.com）以及 新牙医杂志（The New Dentist ™ magazine，网址为 www.thenewdentist.net.）的通讯编辑。 可以通过（877）777-6151或 sallymck@mckenziemgmt.com与她进行联系。 作者信息