Dental Tribune Chinese Edition No.3, 2016

Sally McKenzie牙科管理 18 www.dentistx.com 您愿意为自己工作吗？ Sally McKenzie, 美国众所周知，更换一位职员需要付出的代价相当于这位职员每年薪水的 3－5倍。我们已经对问题职员给诊所造成的影响以及如何对待问题职员做过很多讨论了。但是，如果存在问题的不是诊所团队中的一个成员，而是团队的领导者——牙医，那会怎么样呢？花一点时间，想想自己作为老板的角色，您的领导是帮助了诊所还是损害了诊所？管理专家是根据一个不称职的老板所导致的诊所营业损失来量化无效领导或者负面领导的成本的。举例来说，一位出色的领导能够让职员多完成 10％的工作量，而一个糟糕的领导会至少造成10％的工作量损失。另外，糟糕的领导其诊所职员的周转率比好领导高 25％，对于任何诊所来说，不论是大的诊所还是小的诊所，频繁的职员更换都是要付出很大代价的。当雇主常常哀叹好的职员为什么那么难找的时候，您可以百分百相信，很多职员也在感叹为什么好的老板这么难找，其中也包括牙医。一个致力于帮助职员对付问题上司的网站——www. badbossology.com——2004年做的一个调查显示，很多人遇到特别难以相处的老板的时候就会炒老板鱿鱼，而不会采取比较缓和的行动。实际上， 48％的人声称只要可能的话，他们就会炒老板鱿鱼，29％的人称他们会让职场心理学家评价一下他们的老板， 23％的人会让老板接受管理培训。有些管理专家声称，美国至少有55％的管理者是不称职的。英国更近的一个调查报告指出，英国的老板缺乏设定目标、激励职员和应对表现糟糕的职员的领导技巧，这种情况给英国的商业经营成绩带来了负面影响。这个由Ros Taylor公司做的调查是对英国不同规模的公司和组织中的1500名职员进行的，调查内容是职场的领导。调查发现，接受调查者中90％的人称他们的老板对表现不好的职员不作任何反应，79％的人称他们的老板没有设定明确的工作目标， 89％的人说他们的老板缺乏创新性，不愿接受新的观念。这个调查结果确实是相当糟糕的。糟糕的老板一大群开业牙医在牙科学校接受培训，学习如何做一位出色的临床医生，但是牙医们的领导和管理技巧却需要从实际生活里不断遭遇的挫折中进行历练和学习，这样，我们就很容易明白为什么当说到做老板的时候很多牙医都需要经过艰苦的努力了。诚然，大多数领导者都同时具有好的和不好的品质。不过，对于糟糕的老板，他们的不好的品质就远远多过了好的品质。您是哪种类型的老板呢？接着往下看吧。 “事必躬亲”的老板——说控制型老板可能更为恰当，诊所里哪怕最无关紧要的琐碎小事他们也总是忍不住要亲自参与。不经他的同意，他们诊所的职员几乎不能做任何决定。在这样的老板看来，委派代表就意味着灾难。这样的老板甚至不允许助手告诉时间表协调员患者下次就诊需要在多长时间以后。这样的老板不是指导团队和帮助职员独立解决问题，而只是简单的自己接手处理。不过，尽管他们必须要控制所有的事情，但决策却不是他们的强项。实际上，他们要在方案A和方案 B中做出选择时所花费的时间比全世界实现和平所需的时间还要长。他们太害怕作出错误决定了，因此陷入分析麻痹的境界中不能自拔。十全十美主义的老板——没有人能够达到十全十美医生的标准。十全十美医生非常自以为是，深信自己是诊所唯一称职的人。这样的老板也非常可能具有高度的控制性，但是与一把抓医生不同的是，这位老板确切地知道自己想要什么、什么时候想要、如何达到目的。实际上，十全十美医生完全沉迷于让事情“就是那样”上，他甚至会找一只红色钢笔，纠正职员便利贴上的错误。十全十美医生不会让职员解决问题。不，不，不。他感觉诊所的任何决定都应该由他来做。他会明确告诉职员有多少问题需要解决，如果十全十美医生错了，绝不要期望他会承认错误。正如您可能预计的，这个医生也不是特别善于给职员肯定性或者建设性的反馈。 “我希望人人喜欢我”型——人们往往把他们看做没有主心骨的医生。他真的很善良。当出现一个问题的时候，他希望问题自己消失不见，因为他害怕解

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