Dental Tribune Chinese Edition No.3, 2016

新闻与观点 14 www.dentistx.com 被央视曝光后，中国义齿业将如何发展？是患者选择义齿最重要的参考依据。尽管很多大型医院和中高端诊所早就已经和品牌义齿加工厂长期合作，但仍有很多中小规模的牙科诊所存在一定的疑虑——虽然品牌义齿品质更有保障，但价格也是不得不考虑的因素。那么品牌义齿加工厂的定价是否合理呢？是否降价又会带来再一次的行业危机？笔者带着这样的问题采访了业内信誉度较高的义齿加工企业——洋紫荆牙科器材（深圳）有限公司的相关部门负责人。她表示：义齿制作是口腔医学非常重要的环节。要想制作出一件完美的义齿修复体，优秀的技师、优质的原材料、优良的设备及工具、严格的工艺流程控制以及良好的医技沟通与配合，缺一不可。这些要素决定了一件完美义齿修复体必定有不低的成本。首先说技师团队，洋紫荆在员工薪酬、福利、培训、生活与工作环境改善等方面都做得很完善，需要投入大量的成本，而且还在逐年快速递增；其次说原材料，洋紫荆主要材料均采用国际知名品牌厂商的，与国产材料之间的价差也是相当大的。大企业更加重视信誉，一次侥幸的造假毁掉的将是整个企业的生命，这样的风险是我们这样规模的企业绝对不会尝试的；再说设备和工具，因为我们的产量在国内几乎算是最大的，所以我们很愿意配备更先进的设备，这样才可以提升企业的效率和质量；我们的生产流程，从一副义齿模型入检开始，我们就严格把关，全流程有记录，可追溯，在产品质量的细节处理方面也会非常规范、严谨。比如在石膏模型上处理修复体边缘，即使经验丰富的技师也一定要在10倍的显微镜下细细处理；制作活动义齿时，会多翻一个石膏模型去铸造，而留下医生的原始模型以检查完成后的义齿就位，确保义齿质量；义齿制作完成，一定要经过严格的清洁与消毒，并做真空包装，确保义齿的安全性。这些都会直接增加产品的成本。而这些却是口腔医疗机构和患者仅从义齿企业资质及产品表面看不到的；在医技沟通方面，我们有几十位专业的客服团队值守，有时遇到难度高的问题，技术总监都要亲自上阵，义齿制作的边缘如何确保准确与密合？邻接触点怎么调？颜色如何逼真地表达出来？这些都是要靠专业的医技沟通才能达成。说到底，想制作出一件完美的义齿修复体，需要的就是强烈的职业使命感和荣誉感及严谨的专业精神。笔者曾看到到被3.15曝光义齿企业进货方单位之一的某家口腔医院负责人说“我们医院已经与被曝光义齿加工公司合作了3年多时间，初期对企业进行考察时，企业的资质非常齐全，没想到这批次的义齿会出现这种质量问题，对此我们感到非常遗憾，也非常震惊。我们是受害方。”的确，口腔医疗机构如果不慎选择了失信的义齿加工企业合作，受害的不仅是患者，口腔医疗机构本身和牙医同样将深受其害。这次3.15义齿黑幕的曝光，对整个行业带来了一定的负面影响。不过从长远来看，这件事的正面意义更大。大众消费者将更加重视义齿的品质及品牌保证，并且意识到过分追求低价可能换来有问题的义齿，最后反受其害！受牵连的口腔医疗机构所付出的沉重代价也将警醒那些以利润为导向的口腔医疗机构重新思考和选择；而那些规范经营，追求品质与品牌，有着良好口碑与信誉的义齿加工企业和口腔医疗机构将更加受到青睐与尊重。这在另一个方面也将推动整个口腔行业的健康良性发展。万万没想到，“义齿”登上了今年央视315晚会的舞台。顷刻间，一波掀起千层浪——先有众多义齿加工厂纷纷出来澄清自己是合规、合法经营的企业；接着受牵连的牙科门诊、医生发文诉说自己与患者一样是问题义齿受害者；马上，政府主管部门加强了针对义齿加工厂的审查；就连一向淡定的上游材料商也感受到压力，开始介绍自己的品牌和信誉等等。一系列链式反应正在整个行业间不断发酵。笔者听到一些业内人士对义齿加工业后市的判断，基本可以归纳成三点：一、行业的集中度将进一步提高。目前中国有数千家义齿加工厂，规模大小不一、管理规范度也各不相同。随着政府监管的严格和医院甄选合作单位的谨慎度逐渐提高，低品质义齿加工企业面临制造水平升级和材料成本规范化的双重压力，生存将愈加艰难。此部分产能将向规模制造企业集中。二、消费者理性消费意识加速成熟。以往因为市场供给者的众多，价格混乱，国内消费者对义齿过度追求低价，而不重视质量和安全性，倒逼企业去降低成本，直至生产伪劣义齿。但经过这次事件，各大媒体长篇报道，微博、朋友圈疯狂刷屏，消费者也意识到过度低价换来的将是问题义齿，是对健康的损害，就医心态将迅速发生转变。三、义齿将进入品牌时代。以往患者在到牙科诊所就医时，装义齿完全是听从医生的意见，基本没有选择的意识。而在此次事件之后，患者在就诊时将更加主动参与义齿的选择，除材料和价格外，义齿加工厂品牌将

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