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ePaper created 2016-10-12, 12:29:31 | version 1.38.0
民营牙科管理 17 www.dentistx.com 牙科诊所的HR管理（二） 朱丽雅 作者信息 朱丽雅 原拜博口腔医疗集团副总裁 美国加州大学种植硕士 同济大学工商管理学硕士 ICOI国际种植牙医师协会研究员 gIDE课程中国区指导老师 原拜博口腔医疗集团副总裁/医疗总监、交 通大学口腔医学院学士，美国加州大学种植硕 士，同济大学EMBA，ICOI国际种植牙医师协 会研究员。十余年临床工作经验，曾多年担任 外资连锁齿科集团门诊主任并被评为年度最佳 医生，多次赴美国、日本、韩国研修，后师从 美国加州大学洛杉矶分校口腔种植中心主任、 博士生导师Sascha A.Jovanovi，尤其擅长复杂 困难病例的全面计划设计及实施，各个位置的 牙齿种植，口腔矫正，口腔治疗修复。 牙科HR管理中，大部分牙科管理者最重 视、却又常常是最没有去深究的就是绩效管 理。 牙科机构的绩效管理是非常关键的一环， 我所接触到的很多牙科机构都有一个通病，只给 牙医业绩提成，前台和护理都是死工资，企业做 好做坏与她们无关，或者就是简单的把护士绩效 跟所属医生挂钩，导致护士并没有把企业当成归 属。这些问题看似很小，其实给企业带去了很多 潜在的风险。 举例而言，前台是牙科门诊的第一道关口， 是客户初次印象最重要的建设点。很多牙科患者 在没有对企业产生信任之前，一般都会选择去前 台区域问询一下，可想而知，如果前台对于客户 留存、减少流失没有责任感的话，大部分这样的 客户是不可能得到好的解答，即便是大项目初 诊，都有可能连医生的面都见不上。这其中的损 失其实远比付出的前台绩效要惨重。 今天仅仅医生自己眼睛里有患者是绝对不行 的，如果你的前台眼里没有患者，你的护士心里 没有患者，那整个门诊的客户管理绝对是最糟糕 的，即便医生今天是个种植高手，能力非凡，他 总不能每天冲到前台去洽谈沟通服务患者吧，所 以一个好汉得三个帮，调动整个团队的积极性， 是牙科HR薪酬管理模块中的灵魂。 每个成员都是团队中不可或缺的一部分，甚 至是一名保洁阿姨，她也有可能会在门诊的任何 一个地方与客户发生交流，他对于牙医老板技术 能力的认可度、钦佩度，都会是提升客户信任度 的一个手段；尽心尽力的做好卫生，保障医疗机 构的清洁干净度，给客户的感受也可能会是超出 你预期的。 期待每个牙科管理者都能重视HR管理， 转变固有的思维，给团队创造一个有核心凝聚 力的工作平台。下一期我们继续聊HR的其他模 块。