Dental Tribune Chinese Edition No.3, 2017

诊所管理 7 牙科营销中的七个错误以及如何避免 Carolyn S. Dean，澳大利亚作为一名牙科专业人员，在诊所当营销的努力失败时才幡然醒悟深感你。好心的朋友、患者可能会给你一些的运营和营销方面你会面临陌生的挑挫败。那些向你兜售营销速效药解决营销方面的建议，告诉你他们认为你所战。你将面对更多的竞争（来自本地和你所有营销问题的公司会经常打电话给应该做的事情。营销媒体的范围正不断国外），供过于求的牙科医生，不断增加的运营成本支出，以及对市场越发了解的患者。除这些以外，你的潜在患者在选择何处就医时正变得越来越精明，很多人会出国治疗。为了获得诊所运营的成功，有必要与患者和潜在的顾客建立长期的关系。长期患者更容易感到满意。正是这些患者会乐于介绍其他人前来就诊，会在未来继续选择你的服务。多年来我作为营销顾问曾与数百名牙医有过合作，我观察到了一些常见的错误，导致市场营销的失败。 1.不了解数据且不追踪我见到的最常见的错误之一是许多诊所并不关注自己的运营数据。常言道“如果你不做好计划，你将面临失败”。追踪你的运营数据非常重要，营销的花费也不例外。你需要了解并追踪的重要数据有： • 患者的平均终身价值 • 投资的市场回报 • 新的患者 • 丢失的患者 2.不了解你的理想患者任何营销活动的基石之一是了解自己的理想患者群。许多执业者所犯的错误是未能理解这一点，却迫切的希望尽快开始营销活动。你需要停下来思考自己营销的对象是谁，这一群患者需要什么，他们有什么问题，需要怎样的解决方案。开展有针对性的营销活动的关键在于鉴别出你的理想患者或者目标患者群。一旦你了解了自己的市场，你需要确定如何与他们最好地沟通。 3.希望获得“速效药” 通过诊所的市场营销吸引到合适的患者，保持他们的活跃度，鼓励他们向周围的朋友推荐你的诊所，并不是一件容易的任务。许多执业者认为（且希望）能有一剂速效药解决他们市场营销的问题。这使得他们能接受一些职业素养低下的销售人员，最终 www.dentistx.com

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