Please activate JavaScript!
Please install Adobe Flash Player, click here for download
ePaper created 2016-04-05, 13:01:42 | version 1.38.0
| practice management 38 laser 1 2016 3. Communication A constructive communication is essential to build relationships. Therefore, speak your truth without hurt feelings, ask questions to reveal the issue, sit together to find a win-win solution and make the gesture! This means you can make a warm handshake, or you can hug the other party (based on the type of your relationship) showing your positive attitude to resolve the problem. Fi- nally, always remember to be calm, express some humor, and be humane! In the upcoming issue, we will analyze two brand new tips and practical solutions that will help you to reveal new opportunities and potential of your dental clinics. Until then, remember that not only you are the dentist in your clinic, but you are also its manager and leader. You can always send me your questions and requests for more information and guidance via dba@yiannikosdental.com or via our facebook account. Looking forward to our next trip of busi- ness growth and educational development!_ Kurz & bündig Im ersten Teil der Serie „11 Tipps zum wünschenswerten Erfolg in Zahnkliniken” ging es darum, sich als Praxisinhaber intensiv mit den eigenen Fähigkeiten, Stärken und Schwächen auseinanderzusetzen. Der zweite Teil befasste sich im Anschluss mit der Suche nach dem idealen Praxismitarbeiter: Vier Schlüsselqualifikationen helfen dabei, den geeigneten Mitarbeiter auszuwählen, und fünf einfache Maßnahmen können dazu beitragen, diesen in der Praxis zu halten und zu motivieren. Im nun vorliegenden dritten Teil geht es ganz um den Umgang mit den Patienten. Die Autorin zeigt den Lesern in fünf einfachen Schritten, wie sie ihr Terminmanagement optimieren können und auf unvermeidbare Verzögerungen und War- tezeiten reagieren: Dabei sollte die erste Maßnahme sein, die Terminabfolge stärker zu kontrollieren (control) und so Ver- zögerungen zu minimieren. Sollten diese trotzdem unvermeidlich sein, ist eine Entschuldigung beim Patienten (apologise) unabdinglich, gefolgt von einem individuellen Lösungsangebot (solution). In der Zukunft sollten lange Wartezeiten vermie- den werden (change), um die Patientenzufriedenheit zu steigern und die positive Wahrnehmung Ihrer Praxis zu verstärken. Dazu können auch weitere Angebote an den Patienten beitragen (offer), wie zum Beispiel eine kostenlose Zahnreinigung. Abschließend setzt die Autorin ihren Fokus auf den Umgang mit Konfliktsituationen: Hierbei zähle vor allem eine klare und realistische Wahrnehmung (perception). Beide Seiten sollen die Möglichkeit haben, Probleme direkt zu benennen und dabei auch gehört zu werden. Auch Emotionen (emotions) sollten offen geäußert werden, ohne jedoch aus der Diskussion einen Streit werden zu lassen. Bei allem gilt: Eine konstruktive Kommunikation (communication) ist essenziell für jede funktionierende Beziehung. Seien Sie gespannt auf die nächste Ausgabe der laser international magazine of laser dentistry, in der Ihnen die Autorin weitere praktische Tipps für ein optimales Erfolgspotenzial Ihrer Praxis geben wird. contact Dr Anna Maria Yiannikos Adjunct Faculty Member of AALZ at RWTH Aachen University Campus, Germany DDS, LSO, MSc, MBA dba@yiannikosdental.com www.dbamastership.com [Picture: ©Pressmaster] 12016