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Dental Tribune Swiss Edition No. 2, 2018

DENTAL TRIBUNE · Swiss Edition · Nr. 2/2018 Service 15 Online-Terminbuchung im Trend Dienstleistung mit hohem finanziellen Einsparungspotenzial. Von Stefan Keller, Zürich. Es wurde mittlerweile in mehreren Studien belegt, dass die Online-Ter- minbuchung eines der grössten An- liegen von Patienten ist. Gleichzei- tig bietet die Einführung einer sol- chen Dienstleistung für Zahnärzte eine nicht zu unterschätzende fi- nanzielle Einsparung und darüber hinaus auch erhebliche Wettbe- werbsvorteile. Erfahrungen im noch jungen Schweizer Markt zei- gen, dass die Zeit der Online- Terminvergabe gekommen ist. In den kommenden Jahren wird ein rasantes Wachstum dieser Dienst- leistung erwartet. Es zeigt sich, dass für die erfolgreiche Einführung die richtige Implementierung entschei- dend ist. Aus Sicht der Patienten Es liegt eine Vielzahl von Unter- suchungen und Befragungen vor, welche allesamt zeigen, dass die On- line-Terminierung das grösste Be- dürfnis bei Patienten ist, wenn es um digitale Dienstleistungen bei ihrem Arzt geht. Gemäss einer Studie der ForwardAdGroup von 2015, würden 78 Prozent der Patienten gerne die Online-Terminbuchung nutzen. Bei der Optimierung der Praxis- abläufe lässt sich das Einsparungs- potenzial schnell berechnen. Bei ei- ner grösseren Praxis werden täglich z. B. 100 Termine vergeben. Bei einer durchschnittlichen Bearbeitungszeit von vier Minuten bedeutet dies fast sieben Stunden Arbeitsaufwand, oder knapp eine Vollzeitstelle. Doctena Das 2013 in Luxemburg gegrün- dete Unternehmen ist im Bereich Terminbuchungslösungen für Ärzte führend in Europa. Seit 2016 ist Stefan Keller Geschäftsführer von Doctena in der Schweiz und in Ös- terreich. DT Doctena Switzerland GmbH Tel.: +41 43 508 28 85 www.doctena.com ANZEIGE Gemäss einer re- präsentativen Studie von 2016 sehen über 60 Prozent der befrag- ten Ärzte die Online- Terminbuchung als ei- nen Wettbewerbsvor- teil an, der von Pa- tienten heute vorausge- setzt wird. Oft gehen in Zusammenhang mit der Online-Terminbu- chungslösung auch an- dere Dienstleistungen wie SMS-Erinnerungen einher, welche einen positiven Einfluss auf die Termintreue haben. Die Generierung von Neupa- tienten durch die Online-Terminbu- chung ist per se nicht gegeben. Zwar führt die Möglichkeit, den Termin online zu buchen, zu einer höheren «Konversion». Eine bessere Sicht- barkeit im Internet ist aber nicht automatisch gegeben. Was ist bei der Einführung zu berücksichtigen? Die Beweggründe und Bedürf- nisse für die Einführung der Online- Terminbuchung unterscheiden sich von Praxis zu Praxis. Grösse der Pra- xis, fachliche Spezialisierungen und bestehende Prozesse sind nur einige der Faktoren, die bei der Evaluation berücksichtigt werden (müssen). In Anbetracht des grossen Po- tenzials, die Effizienz zu steigern und einen Wettbewerbsvorteil zu gene- rieren, sollte der Preis für die Lösung generell nicht ausschlaggebend sein, auch wenn dies oft in den anfäng- lichen Überlegungen wichtig er- scheint. Wie bei anderen Hilfsmitteln in der Praxis sollte somit die Qualität, die Dauerhaftigkeit und der Service bei der Anbieterwahl entscheidend sein und Wert auf eine nachhaltige und professionelle Implementie- rung gelegt werden. Stefan Keller, Geschäftsführer von Doctena in der Schweiz und in Österreich. Neben Flexibilität und Zeit- ersparnis schätzen die Patienten ei- ner Studie von ResearchNow zufolge die Möglichkeit, kurzfristig Termine buchen zu können. Der Hauptvorteil jedoch ist, dass diese auch ausserhalb der Öffnungszeiten reserviert wer- den können und Wartezeiten am Telefon vermieden werden. Suche und Auswahl des Zahn- arztes im Internet sind mehr oder weniger etablierte Prozesse, auf wel- che die Leistungserbringer letztlich einen begrenzten (und/oder kost- spieligen) Einfluss haben. Die Ter- minbuchung jedoch ist der entschei- dende Punkt für eine erfolgreiche Konversion – der Suchende wird nun zum Patienten. Für die Patienten ist diese offe- rierte Dienstleistung ein wichtiger, um nicht zu sagen entscheidender, Faktor bei der Auswahl des Arztes. Aus Sicht der Praxis Für die Praxis besteht der Mehr- wert der Online-Terminierung in drei Hauptpunkten • Optimierung der Praxisabläufe • Service für den Patienten • Generierung von Neupatienten (Konversion) Dabei ist anzumerken, dass letz- terer Punkt kein «Selbstläufer» ist. Machen Sie den Gratis-Test: zakag.ch/benchmarks

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