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ePaper created 2017-02-03, 16:48:49 | version 1.38.0
DENTAL TRIBUNE Spain Primera Plana 5 presentas en el rango de pre- supuesto entre los 3000 y 4000 euros. • Hasta ahí no llego, Pedro!- ex- clamó. • Bueno pues hay que llegar. Poco a poco...- le dije sonriendo. • Como te comentaba antes, Antó (en Italia, entre amigos, es muy típico tallar la última síla- ba del nombre y acentuarla), al principio me costaron un tan- to llevar a cabo estos talleres a cabo porque el sector dental en general está un tanto des- provisto de los conocimientos mínimos acerca de marketing, inteligencia emocional, coa- ching, estrategia empresarial. Por ello, cuesta trabajo dar el salto a analizar estos aspectos en una taller de mejora conti- nua. Por ello, tomé la acertada decisión de impartir de mane- ra previa unos talleres forma- tivos prácticos sobre atención al paciente, marketing, trabajo en equipo y propuesta de valor de una clínica dental. De esta manera cuando comenzamos los talleres de mejora conti- nua todo el mundo está más o menos hablando el mismo len- guaje. Previo a estos talleres, me gusta hablar varias horas con el propietario de la clínica, el gerente o director médico para poder analizar conjunta- mente cual es la situación de la clínica y los aspectos a me- jorar. De esta manera preparo una formación de veras per- sonalizada y adecuada a las necesidades de la clínica. Es diferente una formación a una clínica situada en Via del Corso en Roma (la calle que vertebra la ciudad) o a las afueras de Milán. • Está claro... respondió Antonio pensativo. Se quedó pensando un rato. Después miró el reloj. Y me dijo: • Pedro se me ha hecho tarde. Mañana tengo una reunión con el presidente del Colegio de Odontólogos del Veneto (Ordine degli odontoiatri, en italiano) y tal cual te escuchaba hablar me preguntaba si me podrías escribir un pequeño texto, muy cortito para poder pasárselo para que lo publiquen en nues- tra revista bimensual. ¿Qué te parece? • Me parece bien. Llego al hotel, ceno algo y después escribo so- bre el tema. ¿Cuánto quieres que me extienda?- le pregunto con una sonrisa cómplice. • Cortito Pedro, que tu cuando te pones a escribir tienes mucho rollo. No más de media cara de un folio. Por otro lado, vete bus- cando fechas porque quiero que impartas una formación en mi clínica. • Perfecto. Muchas gracias. Será un gran placer-le respondo con alegría. Antonio y yo nos despedimos des- pués de una tarde de conversa- ción apasionante. Tras darle un abrazo, pasee tranquilamente por aquellos lugares que tantas ve- ces había transitado hacía catorce años. La vieja y mágica ciudad de Padova. Eterna, universitaria, per- dida en las raíces de mi memoria. Las luces de las farolas (lampioni en italiano) y las sombras de las estatuas de Pratto della Valle me trajeron recuerdos innombrables que parecen pertencer a otra vida. Al llegar al hotel, cené un plato de Risotto ai funghi con un vaso de vino de Chianti. Saqué el portátil y me dispuse a escribir unas líneas sobre la mejora continua en clíni- cas dentales y de cómo después de que el consultor hace su trabajo y consigue implantar el ritmo y la filosofía de reuniones periódicas para evaluar la calidad de la mejo- ra, le toca al gerente o al propieta- rio continuar con tales reuniones y seguir con esa pauta, con ese círculo virtuoso que nos saca del vicio de las praxis que no sirven, el círculo virtuoso que está detrás de la excelencia de las grandes clí- nicas dentales, de la buscada reco- mendación de los pacientes en su círculo personal. Tomo el portátil y escribo las si- guientes líneas: En la clínica, a veces suceden situa- ciones debidas a la ineficiencia de procesos, como retraso de un traba- jo del laboratorio, pérdidas de tiem- po o historias clínicas archivadas en forma deficiente y entre otras.