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ePaper created 2017-02-03, 16:48:49 | version 1.38.0
DENTAL TRIBUNE Spain Primera Plana 2 DENTAL TRIBUNE El periódico dental del mundo www.dental-tribune.com La información publicada por Dental Tribune International intenta ser lo más exacta posible. Sin embargo, la editorial no es responsable por las afirmaciones de los fabricantes, nombres de productos, declaraciones de los anunciantes, ni errores tipográficos. Las opiniones expresa- das por los colaboradores no reflejan necesa- riamente las de Dental Tribune International. ©2016 Dental Tribune International. All rights reserved. Publicado por Dental Tribune International Edición que se distribuye a todos los odon- tólogos de España, latinoamericanos y a los profesionales hispanos que ejercen en Esta- dos Unidos. DENTAL TRIBUNE Spanish Edition Director Editorial Francisco Soriano López francisco@atlantiseditorial.com Director Comercial Jorge Luís Cacuango jorge@atlantiseditorial.com Director Científico Dr. Juan José Soleri Cocco soleri.clinicavndelpilar@gmail.com ISSN: 2386-3692 Depósito legal: M-39040-2007 DENTAL TRIBUNE Spanish Edition DT International Dental Tribune Study Club El club de estudios online de Dental Tribune, avala- do con créditos de la ADA-CERP, le ofrece cursos de educación continua de alta calidad. Inscríbase gra- tuitamente en www.dtstudyclubspanish.com para recibir avisos y consulte nuestro calendario. Editado por: Atlantis Editorial Science & Technology SLL C/ Alpujarras, 4 Local 1 28915 Leganés (Madrid) Telf. (+34) 912 282 284 www.atlantiseditorial.com Licensing by Dental Tribune International Group Editor: Daniel Zimmermann newsroom@dental-tribune.com +44 161 223 1830 Clinical Editor Magda Wojtkiewicz Online Editor / Claudia Duschek Social Media Manager Editor Anne Faulmann Editorial Assistant Kristin Hübner Copy Editors Sabrina Raaff Hans Motschmann Publisher/President/CEO Torsten Oemus Chief Financial Officer Dan Wunderlich Chief Technology Officer Serban Veres Business Development Claudia Salwiczek Jr. Man Business Devment. Sarah Schubert Project Manager Online Tom Carvalho Event Manager Lars Hoffmann Education Manager Christiane Ferret Intern. PR & Project Man. Marc Chalupsky Marketing&SalesServices Nicole Andrä EventServices Esther Wodarski Accounting Services Karen Hamatschek AnjaMaywald ManuelaHunger MediaSalesManagers Matthias Diessner (Key Accounts) Melissa Brown (International) Antje Kahnt (International) Peter Witteczek (Asia Pacific) Weridiana Mageswki (Latin America) Maria Kaiser (North America) Hélène Carpentier (Europe) Barbora Solarova (Eastern Europe) Executive Producer Gernot Meyer Advertising Disposition Marius Mezger Dental Tribune International Holbeinstr. 29, 04229 Leipzig, Germany Tel.:+4934148474302|Fax:+4934148474173 www.dental-tribune.com | info@dental-tribune.com Dental Tribune Asia Pacific Limited Room A, 20/F, Harvard Commercial Building, 105–111 Thomson Road, Wanchai, Hong Kong Tel.: +852 3113 6177 |Fax +8523113 6199 Tribune America, LLC 116 West 23rd Street, Ste. 500, New York, N.Y. 10011, USA Tel.: +1 212 244 7181 | Fax: +1 212 224 7185 Diferenciación y mejora contínua de una clínica dental Por el Sr. Pedro Morchón Camino Pedro Morchón Camino Director de Enfoque dental Coach certificado por Asociación española de coaching ejecutivo (AECOP) y la Asociación española de programación neurolingüística (AEPNL) Gerente de Dental Medical Group (DMG) Nadie debe morir con los dien- tes en un vaso de agua Per-Ingvar Brånemark Deseo comenzar este artículo con este pequeñísimo homenaje a un personaje que representa la palabra mejora continua, innovación y dife- renciación en la odontología. Siempre me ha parecido una gran injusticia el hecho que no le hubie- ran dado a Brånemark, conocido como el padre de la implantología dental moderna, el premio nobel de medicina. Brånemark fue honrado con la Escuela de Medicina Dental de Harvard y cuenta con más de 30 posiciones de honor en toda Europa y América del Norte, incluyendo la Beca de Honor de la Sociedad Real de Medicina en el Reino Unido. Fue además nombrado en el 2002 Doc- tor Honoris Causa de la Universidad Andrés Bello Chile y en 2003 Doctor Honoris Causa por la Universidad Europea de Madrid. Todo aquel que tenga un implan- te dental en el mundo se lo debe a Per-Ingvar Brånemark porque él fue quien hace medio siglo descu- brió que usando titanio para fijar las piezas a la mandíbula estas se mantenían y que el metal se fusio- naba con el hueso, y desarrolló la técnica quirúrgica para hacerlo de manera que fuera lo más estable posible. Es esencial para cualquier ciencia tener esta fuerte pulsión y deseo por descubrir, por innovar. Este concepto abstracto de querer mejo- rar, de querer avanzar no debería solamente verse circunscrita al ám- bito técnico sino que ha de expan- dirse también a todo lo que tiene que ver con los procesos, servicios y procedimientos que tiene una organización médica del tipo que sea (clínica odontológica, medica u hospital). Hace un par de años, días antes de mi viaje a Italia leí con devoción la página web de la European Federa- tion of periodontology: http://www. efp.org/ sobre Per-Ingvar Brånema- rk. Me pareció muy emotivo el capí- tulo El hombre que hizo a la gente sonreír. Estas lecturas fueron muy inspiradoras y un tanto icónica en mi vida, fueron el preámbulo de una conversación que me supuso opor- tunidades en el mundo profesional de la consultoría y formación en clí- nicas dentales. Cuando llegué a Padova, Italia en Diciembre del año 2014 quedé con mi amigo el Dr. Antonio Cesta, que es el presidente provincial de SUSO en Padua, Italia. Dos años antes de vivir en Car- diff, cuando tenía 25 años hice el Erasmus en Padua (Octubre año 2000-Julio año 2001), por lo que es una ciudad que conozco muy bien. Quedé con Antonio en la Piazza dell´Erbe. Antonio pese a ser joven se interesó desde la universidad acerca de management y la estra- tegia empresarial. Nunca renunció por supuesto a adquirir una excel- sa formación en ortodoncia pero la complementó con cursos avanzados de coaching y gestión aplicado a una clínica dental. Mientras tomábamos un sprizz (un aperitivo muy típico de la zona veneta) me comentó cual era el secreto del gran éxito de su estudio dental (Boston Smile Studio Dentistico). • Piero (así me llama él, a la ita- liana). La clave está en pro- porcionar una experiencia di- ferente y de valor al paciente. Ten en cuenta que en la vida, lo que destaca para bien es lo que se recuerda. La diferenciación es una fuerza muy poderosa, porque es la única manera que tienes de dejar recuerdos ver- daderamente emocionales. Yo creo que la verdadera dife- renciación pasa por la senci- llez. Recuerda a Nike. Ellos di- jeron: Simplemente hazlo (Just do it). Debemos revisar porme- norizadamente cuales son to- dos los puntos claves que tene- mos para hacer de lo sencillo, nuestra gran arma. ¿Y qué es lo sencillo? Proporcionar una ex- celente atención odontológica y que tu paciente sea feliz en tu clínica en la medida de lo que cabe, ya que él no quie- re estar ahí. Eso es un han- dicap pero también algo que puede estar a favor nuestro. Si mi nivel de expectativas en cuanto a lo que será mi expe- riencia como paciente es bajo y por contra salgo de la clínica dental después de no haberlo pasado tan mal el desfase en- tre lo esperado y lo recibido es enorme. Y eso es lo que busca- mos. Aumentar ese desfase es la clave del éxito de cualquier servicio/producto: Aumentar el desfase de lo esperado y lo recibido. • Me gusta la palabra desfase- le dije. Generalmente tiene un matiz peyorativo pero es cierto que se trata de un desfase o una diferencia. Recuerdo la primera vez que vine contigo a la con- sulta hace ya diez años. Como sabes mis experiencias previas con los dentistas habían deja- do bastante que desear. Así que cuando en mi año Erasmus supe que tenía que hacerme una en- dodoncia y un implante no fue una gran noticia para mí. Allí nos conocimos, ¿recuerdas? Telf. (+34) 912282284 +441612231830 Tel.: +85231136177 |Fax +85231136199 Tel.: +12122447181 | Fax: +12122247185