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ePaper created 2016-02-26, 11:50:26 | version 1.38.0
DENTAL TRIBUNE Hispanic & Latin America jos y puestos, independientemente del número de empleados. Incluso en un gabinete odontológico con solo un dentista-titular y uno o dos auxiliares existen una serie de tareas mínimas como, por ejemplo, 1. la labor odontológica 2. el trabajo del odontoauxiliar 3. la atención al paciente antes y des- pués de la intervención 4. la preparación de la sala y del ma- terial 5. la administración de la base de da- tos, incluido historia médica y recalls 6. la facturación 7. la administración general, como pagos, contratos, impuestos, etc. 8. control de suministros y compras, 9. la elaboración de presupuestos 10. limpieza de las instalaciones 11. marketing y publicidad Uno de los objetivos de un organigra- ma consiste en hacer ver las distin- tas tareas dentro de una empresa y el volumen de trabajo que conllevan. Por esta razón, siempre se debe de incluir una cuantificación en forma de horas a la semana o % de traba- jo al mes. Si el dentista es su propio jefe le corresponderán las tareas 1, 7, 8, 9 y 11. ¡Mucho trabajo para una persona! El organigrama es una herramienta de marketing dental porque ayuda a regular las competencias dentro de la clínica y a evitar problemas entre el personal. El mismo refleja la tota- lidad de las tareas y es un indicador muy importante para la planificación y selección de los (futuros) recursos humanos. En vez de contratar una segunda auxiliar de clínica puede que tenga más sentido fichar un ad- ministrativo que se encargue de toda la trama administrativa, incluido los tan importante recalls y el marke- ting. Una contratación de dicho tipo permitiría al personal odontológico atender de forma más completa a los pacientes, trabajo para el que ha sido formado, trabajo de especialista, que es realmente el que aporta benefi- cios económicos. El organigrama no solo refleja las jerarquías que existen hasta en el gabinete odontológico más humilde, sino que describe las distintas tareas por realizar, desde la intervención en el sillón a la facturación o la ges- tión de pedidos de material. Funciones definidas El organigrama es el punto de parti- da para la elaboración de las descrip- ciones de puestos. Estas, ya lo dice el nombre, definen los trabajos de cada uno de los puestos y describe los ob- jetivos, las obligaciones y las compe- tencias de cada cargo. El primer punto de una descripción de puesto especifica el nombre del puesto y su volumen de trabajo: em- pleo al cien por cien o, por ejemplo, de media jornada. El segundo párrafo resume los obje- tivos del puesto en líneas generales. Por ejemplo: «El auxiliar de clínica asiste al odontólogo durante sus in- tervenciones, se encarga de la pro- gramación de las citas y de la actua- lización de los historiales médicos». El tercer punto va más a fondo y des- cribe de forma detallada todas las tareas que deben ser desarrolladas por el titular de este puesto. Para que realmente funcione en el día a día es imprescindible valorar las diferentes tareas por prioridades. Cada una de las labores descritas se debe cuanti- ficar con horas de trabajo, para veri- ficar si es real el volumen de trabajo. Si se llegan a sumar más de 40 o 50 horas a la semana habrá algún fallo: se tienen que transferir ciertas ta- reas a otro puesto o buscar personal adicional. El cuarto paso de la descripción de trabajo describe la integración or- ganizadora del puesto de trabajo, de acuerdo con el organigrama an- teriormente elaborado. Ante todo, se trata de definir el puesto superior, el puesto subordinado y las sustitucio- nes. El quinto aspecto es muy importan- te, sobre todo para la persona que lo ocupa, la descripción del nivel de autonomía y de los poderes para po- der realizar el trabajo y cumplir con objetivos definidos. Aunque muchos jefes no lo tengan en cuenta: cuando más responsabilidades engloba un puesto, mayor nivel de autonomía requiere el trabajador. El último y sexto capítulo incluye el perfil que debe aportar la persona que aspira a dicho puesto, especi- ficando criterios odontológicos así como aspectos no-dentales, como experiencia administrativa o habili- dades sociales. Estas exigencias faci- litarán la búsqueda del personal. Iniciativa para mejorar las perspec- tivas Reflexionar sobre el organigrama y las descripciones de puestos de su propia clínica dental –ahora y en un futuro– requiere tiempo y trabajo. Pero una vez elaborados serán útiles durante mucho tiempo y facilitarán considerablemente el funcionamien- to de la clínica. Se evitarán, como ya se ha mencionado, duplicidad tareas o malentendidos entre el personal. Y se facilitará la evaluación de la incor- poración de nuevo personal, aspecto fundamental para que la atención al paciente sea óptima. El personal a incorporar: ¿cumple el currículum con el perfil redacta- do en la descripción del puesto? ¿Es preferible escoger un aspirante con poca experiencia odontológica pero con altos conocimientos en otros campos? ¿O es mejor una persona con un perfil odontológico alto? Desde el punto de vista del marke- ting dental interno la respuesta a esta pregunta está clara: más vale escoger una persona con habilidades externas a la odontología. ¿Por qué? Porque un titular puede fácilmen- te formar a sus colaboradores en el campo de la odontología, mientras que no tiene la misma competencia para desarrollar las habilidades de su personal en otras disciplinas. Recursos • SDM: www.swissdentalmarketing.com Marketing 17 Organigrama que diferencia entre el márketing interno y externo. Tender un puente de comunicación con cada uno de los pacientes es imprescindible para establecer un diálogo de éxito. En este video el autor ofrece importantes consejos, tanto para el dentista como para el personal auxiliar: www.youtube.com/watch?v=O61ItKo4T1g. Un puente con los pacientes