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ePaper created 2016-02-26, 11:50:26 | version 1.38.0
DENTAL TRIBUNE Hispanic & Latin AmericaMarketing16 Hace unos pocos años un dentista en insistió tanto en que acudiera a su clínica para un asesoramiento individual que me deje convencer. La verdad es que –llamémoslo Juan– me parecía no solo un buen dentista sino una gran persona que se dedi- caba con toda su alma a atender a cada uno de sus pacientes de forma extraordinaria. A estos no les impor- taba esperar, a menudo más de una hora, para ser atendidos. Juan acudió a mí con la idea de me- jorar su marketing dental, en con- creto su imagen, apariencia y publi- cidad frente a futuros pacientes. Una vez en la clínica y viendo el equipo en plena acción, no tardé ni diez mi- nutos en constatar que reinaba una completa desorganización: la coor- dinación entre las auxiliares era prácticamente inexistente, Juan y su segundo dentista dedicaban mu- cho más tiempo a sus pacientes que el planeado en el programa de citas, habían trabajos que se duplicaban, mientras otros no se realizaban. Desde dentro hacia fuera Para la gran mayoría de los dentistas el marketing dental se reduce a la promoción y la publicidad de la clí- nica. Sin embargo, el marketing pro- fesional es más complejo y va más allá de lo que la mayoría cree. Al fin y al cabo el marketing forma parte de la gestión de empresas, que engloba aspectos adicionales como contabili- dad, liderazgo y organización. Esta falta de organización era justo el gran problema del gabinete odon- tológico de Juan, y no la publicidad como él pensaba. Antes de invertir tiempo, esfuerzo y dinero en el mar- keting dental hacia fuera –el deno- minado marketing externo y el mar- keting interactivo– es imprescindible tener bien definido el marketing interno, o sea las relaciones entre la clínica como entidad empresarial y su personal, incluyendo al mismo titular. Si el marketing interno no funciona, tampoco tendrá exito el marketing dirigido al paciente y el entorno. Siempre hacen falta unos cimientos sólidos para poder cons- truir una buena casa. Definición de la estructura No solo son las grandes empresas e instituciones las que usan orga- nigramas para definir la estructura interna, describir los distintos pues- tos y plasmar de forma gráfica las je- rarquías. Las cadenas y franquicias dentales también recurren a este elemento de la organización empre- sarial con el objetivo de garantizar una eficacia óptima. Un organigrama también se puede elaborar para empresas pequeñas, ya que describe los diferentes traba- No se empieza la casa por el tejado E ste texto del experto en márketing dental Daniel Izquierdo combina dos artículos sobre la estructura y organización de la clínica dental. Cada casilla del organigrama refleja una tarea, independientemente de quién la rea- lice. A menudo el mismo trabajador cumple con dos o tres responsabilidades al mis- mo tiempo. El orden vertical con líneas entre los distintos campos refleja la jerarquía. * Director y fundador de Swiss Dental Marketing.