Please activate JavaScript!
Please install Adobe Flash Player, click here for download
ePaper created 2018-04-20, 12:27:38 | version 1.38.0
Dental tribune Greek Edition DT σελίδα 52 - Οι κρίσιμες αποφάσεις λαμ- βάνονται ή προωθούνται από λίγους επίλεκτους και χωρίς συ- νεννόηση με τους υπόλοιπους. - Τα μέλη της ομάδας παραπο- νούνται πως οι απόψεις τους δε λαμβάνονται υπόψη ή δεν επικοινωνούν και αρνούνται να εκφράσουν τη γνώμη τους. - Οι πληροφορίες δε διαμοιρά- ζονται άμεσα εκτός αν δοθούν οδηγίες στο προσωπικό να το πράξει. - Ορισμένα μέλη του προσωπι- κού είναι ευθέως ψυχρά απέ- ναντι σε άλλα. - Υπάρχουν πολλές αποφάσεις που δε λαμβάνονται ανοικτά, με τη συμμετοχή όλων. - Ορισμένοι υπάλληλοι ξεκάθαρα αποκλείουν άλλους σε κοινωνι- κές ή επαγγελματικές δραστη- ριότητες. Μία εκτίμηση των διαφορετι- κών προσωπικοτήτων, η ξεκάθα- ρη περιγραφή της φύσης της ερ- γασίας και η διατήρηση βασικών γραφειακών συστημάτων μπορούν να μειώσουν σημαντικά τις εντά- σεις μεταξύ του προσωπικού και να δημιουργήσουν ένα περιβάλλον συνεργασίας αντί διακρίσεων. Ακολουθήστε αυτά τα βήματα για να διαλύσετε τις κλειστές ομά- δες και να δημιουργήσετε μία ομά- δα που συνεργάζεται αρμονικά. Αναγνωρίστε πως η ατομι- κή προσωπικότητα του καθενός μπορεί και θα επιφέρει σημαντι- κές διαφορές στον τρόπο με τον οποίο τα άτομα αντιδρούν μετα- ξύ τους. Αφιερώστε λίγο χρόνο και ενέργεια στην εξέταση των προσωπικοτήτων. Τα μέλη του προσωπικού που κατανοούν την προσωπικότητα των συναδέλφων τους, συμπεριλαμβανομένου του οδοντιάτρου, είναι πολύ καλύτε- ρα προετοιμασμένα να εργαστούν μαζί τους αποτελεσματικά. Το τεστ Keirsey Temperament Sorter που περιλαμβάνεται στο βιβλίο Please Understand Me, από τον David Keirsey αποτελεί ένα άρι- στο εργαλείο που μπορείτε να χρησιμοποιήσετε. Ξεκαθαρίστε τις επαγγελματι- κές ευθύνες. Με την περιγραφή της εργασίας, τα μέλη της ομάδας κατανοούν το ρόλο τους στην ομά- δα. Επίσης, αναγνωρίζουν ποιος είναι υπεύθυνος για κάθε σύστη- μα λειτουργίας του οδοντιατρείου. Πραγματοποιείτε τακτικές συ- ναντήσεις των μελών της ομάδας για να αντιμετωπίσετε προβλήμα- τα που προκύπτουν στο οδοντια- τρείο. Οι δυναμικές ομάδες θα έχουν διαφωνίες. Είναι σημαντική η εξέλιξη και η προσπάθεια βελ- τιστοποίησης της εργασίας. Εν- θαρρύνετε το προσωπικό σας να συνεργάζεται για την αντιμετώπι- ση προβλημάτων και να αντιμετω- πίζει τα προβλήματα που θεωρεί πως χρειάζονται επίλυση. Δημιουργήστε ένα περιβάλλον που ενθαρρύνει την ομαδική εργα- σία. Για παράδειγμα, αν οι ακυ- ρώσεις ραντεβού προκαλούν χάος στο οδοντιατρείο, συζητήστε το ζήτημα σε μία συνάντηση με το προσωπικό του οδοντιατρείου και ζητήστε στοιχεία και απόψεις από όλα τα μέλη της ομάδας. Αναθέ- στε στη συνέχεια σε δύο ή τρεις υπαλλήλους να αναπτύξουν μία στρατηγική για την αντιμετώπιση του προβλήματος. Βεβαιωθείτε πως η ομάδα ανάθεσης δεν είναι κλειστή ομάδα. Επιμείνετε στη μεταφορά ξε- κάθαρων δεδομένων μεταξύ των μελών της ομάδας-ειδικά μεταξύ του προσωπικού υποδοχής και του υπόλοιπου προσωπικού. Για παράδειγμα, πραγματοποιείτε μία σύντομη συνάντηση καθημε- ρινά για να βεβαιωθείτε πως το προσωπικό στο χώρο υποδοχής γνωρίζει ακριβώς πού να μεταφέ- ρει τα επείγοντα περιστατικά και να βεβαιωθείτε πως δεν υπάρχουν εκπλήξεις. Δώστε στο προσωπικό υποδοχής τις απαραίτητες πλη- ροφορίες για το χρόνο που απαι- τείται για κάθε επέμβαση και τις αλλαγές που σχετίζονται με αυτές τις επεμβάσεις ώστε να μπορούν να διαμορφώνουν το πρόγραμμα των ραντεβού με αποτελεσματικό τρόπο. Διαμορφώστε ξεκάθαρους κα- νόνες για τη συμπεριφορά και την πολιτική του οδοντιατρείου και καταγράψτε τους σε ειδικό εγχει- ρίδιο ή φυλλάδιο. Στη συνέχεια, ακολουθήστε αυτούς τους κανό- νες. Αν κάνετε τακτικά εξαιρέσεις, μεταφέρετε το μήνυμα πως οι κα- νόνες και οι πολιτικές δεν έχουν άμεση σχέση και όλοι μπορούν να κάνουν αυτό που νομίζουν χωρίς να αναλογιστούν πώς θα επηρεά- σει τους ασθενείς, την ομάδα ή το οδοντιατρείο. Μην εθελοτυφλείτε, αν ένας υπάλληλος εμφανίζει μία αρνητική συμπεριφορά που είναι δυνητικά επιβλαβής, μην την αγνοείτε. Επι- βραβεύετε την ομαδική εργασία και προσπαθήστε να αναγνωρί- σετε την επιτυχία και την θετική συμβολή κάθε μέλους του προσω- πικού σας. Έτσι, θα προάγετε το ομαδικό πνεύμα αντί για ένα προ- σωπικό χωρισμένο σε κλίκες. Δώστε προσοχή στη διαμόρ- φωση ορίων στο οδοντιατρείο και φροντίστε κανείς να μην τα υπερβαίνει. Αυτές οι εσωτερικές τάσεις υποβαθμίζουν την υποδο- μή του οδοντιατρείου σας και κάθε προσπάθεια να διαμορφώσετε ένα οδοντιατρείο με στόχο την αρτι- ότητα. Αναδημοσίευση από το περιοδικό DTI, 5/2011