Please activate JavaScript!
Please install Adobe Flash Player, click here for download
ePaper created 2018-04-20, 12:27:38 | version 1.38.0
10 Πρακτικά Θέματα Dental tribune Greek Edition DT σελίδα 8 και την εξυπηρέτηση των ασθενών σας. 4. Παρακολουθείτε τις κριτι- κές σας: Οι διαδικτυακές κριτικές σας δίνουν πολλές πληροφορίες για τις σκέ- ψεις των ασθενών σας για την ποιότητα των υπηρεσι- ών σας. Χωρίς συνεχή και πλήρη παρακολούθηση, διατηρείτε μία σταθερή άγνοια της κατάστασης. Μπορείτε να ανατρέξετε σε αυτές τις πολύτιμες πληρο- φορίες για να ανακαλύψε- τε και να αντιμετωπίσετε προβλήματα λειτουργικά ή στην παροχή των υπη- ρεσιών σας-όπως δύσκολο παρκάρισμα ή προβλήματα με το προσωπικό του οδο- ντιατρείου. 5. Αναφέρετε τις κριτικές στη διαδικτυακή σας προβολή: Προσθέστε αυτές τις θε- τικές κριτικές στην ιστο- σελίδα σας και τις σελίδες κοινωνικής δικτύωσης. Δη- μιουργήστε link των κριτι- κών προς τις αρχικές πηγές τους. Οι πιστοί ασθενείς που διαβάζουν αυτές τις κριτι- κές μπορεί να εμπνευσθούν για να προσθέσουν και τη δική τους. Μπορείτε να το- ποθετήσετε επίσης tablet ή ειδικά διαμορφωμένα ση- μεία στο χώρο υποδοχής του ιατρείου για συλλέγετε νέες κριτικές. 6. Μην αναζητήσετε όλες τις κριτικές ταυτόχρονα: Είναι σημαντικό να προέλθουν οι νέες κριτικές σταδιακά και όχι ταυτόχρονα. Η ισχύς τους είναι αθροιστική. www.dentsplyimplants.com ΑΠΟΚΛΕΙΣΤΙΚΟΣ ΑΝΤΙΠΡΟΣΩΠΟΣ ΓΙΑ ΤΗΝ ΕΛΛΑΔΑ: Δ. ΜΑΥΡΑΕΙΔΟΠΟΥΛΟΣ Α.Ε. ΤΖΩΡΤΖ 12, ΑΘΗΝΑ 106 77, Τηλ.: 210 3837334, www.mavraidopoulos.gr e-mail: mavraid@otenet.gr Tόμος 14 - τεύχος 66 7. Μη γράψετε ή δημοσιεύσε- τε ψεύτικες κριτικές: Ποτέ μην προσφέρετε κίνητρο στους ασθενείς σας για να γράψουν μία κριτική. Αυτό είναι ανήθικο και θα μει- ώσει την αξιοπιστία σας. Πρακτικά, οι ιστοσελίδες με κριτικές αναζητούν συ- νεχώς τις ψεύτικες κριτικές και μπορεί να τις αφαιρέ- σουν. 8. Μη ζητήσετε κριτική από δυσαρεστημένους ασθενείς προτού επιλύσετε τα προ- βλήματά τους: Είναι συνετό να επιλύσετε τα προβλήμα- τά τους πριν αναζητήσετε μία κριτική. Μόλις επιλυθεί το πρόβλη- μα, μπορείτε να ζητήσετε να σας γράψει ο ασθενής μία κριτική για τον τρό- πο που το αντιμετωπίσα- τε. Συχνά οι πιο ένθερμοι υποστηρικτές σας γίνονται οι αρχικά δυσαρεστημένοι ασθενείς των οποίων επιλύ- σατε τα προβλήματα. 9. Μην αγνοείτε τις αρνητικές κριτικές: Οι αρνητικές κρι- τικές μπορεί να θέσουν σε κίνδυνο την επαγγελματική σας φήμη. Ωστόσο, μπορεί- τε να ελέγξετε το αποτέλε- σμα. Η καλύτερη άμυνά σας είναι μία καλή απάντηση. Οι ασθενείς επιθυμούν να δουν πώς χειρίζεστε την κατάσταση όταν τα πράγ- ματα δεν πηγαίνουν καλά. Αν το κρίνετε απαραίτητο, ζητήστε να επιλύσετε το πρόβλημα offline. 10. Μην προσπαθήσετε να αφαιρέσετε αρνητικές κρι- τικές: Αν δεν μπορείτε να αντιμετωπίσετε το πρό- βλημα ενός ασθενή και να μετατρέψετε μία αρνητική κριτική σε θετική, μη δώσε- τε έκταση στο ζήτημα. Η προσπάθεια αφαίρεσης μίας αρνητικής κριτικής μπορεί να εντείνει το πρό- βλημα και να οδηγήσει σε επιπρόσθετα αρνητικά σχόλια. Αντίθετα, στρέψτε την προσοχή σας στη δημι- ουργία πολύτιμων θετικών κριτικών. Αναδημοσίευση από το περιοδικό DT US Edition, Vol. 12, No. 4, Απρίλιος 2017