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Dental Tribune Chinese Edition No.4, 2017

别眨眼,否则你可能会错过重要信息 诊所管理 11 Chris Barrow,英国 最近,我放下工作花了五个星期去 供 了 一 个 有 趣 的 洞 察 未 来 购 物 的 视 加勒比帆板航海,结婚,然后抛下我可 角:“购物者不区分线上和线下。全渠 爱的新婚妻子与七个朋友一起探索阿曼 道是零售商生存的唯一途径。随着虚拟 的山脉和沙漠。等我回来之后,牙科杂 现实、增强现实和购物者的全面扫描以 志过刊全是牙科总会改变其监管系统, 及亚马逊推出的实体店,我们的前景是 国家牙科专科协会的会计师和律师指出 在任何环境中充当客户和产品之间的媒 去年英国实践的商誉价值增长了53%, 介。顾客总是有自己的手机而所有实体 我的牙医们与牙科实践的收购决裂,全 销售的80%受到互联网的影响。商店成 科牙科学专科寻求独立,NHS(英国国 为一个社交环境,家人朋友们出去享受 民健康保险制度)牙科合同改革的风险 一天的购物,餐饮和娱乐。我们以同样 迫使其会员成为雇员,Simplyhealth宣 的方式看待数字化世界。” 布改名为Denplan。加上在我开始探险 当我们将这个思路与传统提供牙科 之前保柏对绿洲的收购以及数字化牙科 服务的方法结合时,在未来十年需要发 的崛起,我们牙科可以被描述为一个迅 生很多改变。我的观念是,牙科操作的 速变化的、颠覆性的市场。 场所以及目前的接待,休息室,咨询室 预测是危险的游戏。在过去我曾 和手术室都会发生变化。病人的体验将 多次被要求撰写预言性文章。也许有些 会发生改变,其核心将是可携带设备和 不寻常(因为那样我会紧张),我总是 相关消费者。新的模式将会到来,但具 在几年后去看之前的预测,只是为了看 体是什么形式我还没办法想象。 看我有没有预测正确。我很高兴地告诉 规则2:花时间研究,聆听和计划 你,对于猜测下一步会发生什么我的正 似乎有太多的牙科会议,网站, 确率是50%。 出版物和社会渠道,我们每天都没有足 正如他们所说,挑战在于知道哪 够的时间来了解临床牙科和技术创新的 50%是正确的,坦白地说,对不起, 最新资讯。对于过量的信息我没有神奇 我也从来没有头绪。所以我的目的不 的解药。如果你致力于你的专业,你必 与病人的期望保持一致可以说是未来生存的唯一最重要的方式。 是要在我的同行们的写作和演讲中添 须确定优先次序,这将让你在游戏中保 不计成本的腐蚀性冲动归咎于互联网, 他们的意见。我经常参加与业主,经理 掌握这三个习惯,你就能利用任何这 加另一个半真半假的清单,我想提供 持领先位置,包括关注最新进展、听广 而忘了每一个技术只是一个征兆,而不 和团队的会议,在我看来很明显,他们 个世界下一步将会赐予我们的东西。当 一些关于如何在颠覆性的牙科市场中 播、阅读出版刊物,以保证自己处于专 是,或者至少一开始不是我们的欲望和 进步如此缓慢的主要原因是他们根本不 然,我刚才说的只有百分之五十的概率 生存的想法。 业的前沿。这是需要付出一定代价的, 疾病的原因。” 让工作日历上的时间停下来互相倾听。 是正确的。 规则 1:把注意力集中在病人身上 需要妥善管理自己的时间,否则将会 规则3:好好沟通 对生产的追逐变得包罗万象,无论单位 无论是大企业,私人股本或股东 不堪重负。Maria Popova,优秀人才选 所有的问题都存在于缺乏良好沟通 牙科活动或销售目标,都没有花足够的 对牙科行业的压力,独立牙科机构所 择电子周报创刊人,提醒我们说:“对 的情况下。许多年前,我的一个原始导 时间来关系企业和人民的真正需求。一 有者要能够提供一个建立在客户服务 我来说所有荒唐的事情中最可笑的是 师建议我建立个人董事会(PBD),其 个冠军联赛牙科业务的主要特点(如果 上的独特卖点。病人的体验将永远是你 忙碌,是成为一个热衷于食物和工作 组成为其意见值得我相信并有机会给我 我可以使用足球来比喻的话)是会议日 将自己与别人区分开来的关键。达到病 的人,”正如1843年Kierkegaard告诫我 中肯无偏见的反馈的人。唯一的资历是 程,应设计以确保口头交流是信息共享 人的期望值可以说是未来生存的唯一最 们其是不快乐的最大来源。这是在现 信任、尊重和相互欣赏。他们不必在同 的主要手段。这也是另一种方式,这种 重要的方式。 代生活的背景下,一个发人深省的感 一个行业,国家或人群。随着时间的推 方式本身就可以击败大多数大企业。据 在最近的一篇博客文章中,我提到 悟,其中对忙碌和生产力的崇拜起到 移我的个人董事会成员来来去去发生了 说本杰明•富兰克林说过:“当你完成了 了伦敦有线零售研讨会上的一次演讲。 了最主要的戏剧作用,一个我们一直哀 很多改变,但在我冒险之前,我仍然会 改变,你也就玩完了”。关注你的病人 韦斯特菲尔德实验室CEOAntonyRitch提 叹时间奇异的戏剧。我们本能地将我们 把我的许多想法和策略告诉他们,征求 体验,保持与时俱进,停下来倾听。 作者信息 Chris Barrow是 Barrow辅导顾问实 践的创始人。他是 英国牙科专业活跃 的顾问、教官和培 训师,定期在牙科新闻,社交媒体 和网上进行教学活动。 联系方式:coachbarrow@me.com www.dentistx.com

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